创公交特色品牌展优质服务新貌

术状况良好；严格落实安全检查，防止乘客携带易燃易爆物品上车，坚持“逢疑必问、逢疑必查”；制定应急预案，配备应急车辆，及时应对各种突发事件；合理安排值班，

唐山市公共交通总公司　供稿

实行24小时值班制度，值班人员必须保持24小时通讯畅通。为保障市民便捷出行，一线驾驶员和管理人员放弃休息，全部坚守岗位，加班加点运送乘客，并在乘客密集的站点、

端午小长假

唐山公交运送乘客180万人次

端午小长假期间，唐山公交总公司共投放运营车辆2000辆，安全运送乘客180万人次，确保了市民顺畅出行，整体运营工作平稳有序。

端午节期，面对市民探亲、观光、购物等多股出行人群的叠加，唐山公交提前做好客流调查，对运行车次进行了科学合理地调整，并制定了运营保障方案，确保节日期间各项运营服务工作有序开展。同时，为保证市民出行安全，提前对营运车辆进行了全面检查和维护，确保车辆技

路段设立引导员，由专人进行疏导，确保车辆安全进站，乘客安全上下车。此外，为让市民享有舒适的乘车体验，各专业部门采取下线巡查、智能系统实时监控等方式，针对驾驶员规范行车、统一着装、空调开启情况及车厢清洁等开展专项检查。在做好服务市民出行的同时，公交职工拾金不昧、乐于助人等好人好事不断涌现，受到市民广泛称赞。

端午节期，唐山公交全体职工立足岗位，尽职尽责，公交运营未发生重大安全生产责任事故，安全形势持续稳定，为广大市民乘客创造了一个安全、便捷、舒适的公交出行环境。  （徐 晗）

创公交特色品牌 展优质服务新貌

一直以来，唐山公交始终把服务百姓、方便出行放在各项工作的首位，2019年更是把提升服务质量作为年度重点工作任务，多措并举，创新思路，提高服务质量。

唐山公交在四公司组织开展“为老弱病残孕及抱小孩的乘客找座位”竞赛活动，取得显著成效，并专门就推广四公司的做法召开了服务工作座谈会。总经理刘东占在会上强调：服务是公交工作的重中之重，需要完善方式方法，多角度、全方位把服务工作做细、做好。各营运分公司纷纷制定了切实可行的工作方案，并在广大一线驾乘中进行了广泛发动和深入教育，从主观上激发起职工主动做好服务、参与活动的积极性。一时间，为不方便的乘客找座位已经在公交车上蔚然成风，市民对此赞不绝口。

以竞赛活动发起者公交四公司为例，活动开展5个月来，主动帮助乘客的人次从最初的每月981次上升到目前的每月4807次，行风投诉率下降了约80%，公司和路队每天都能收到乘客来人、来电、来信表扬。这次服务竞赛活动改变了乘客对公交服务的以往认知，大大减少了行车中老年人因无座而导致的客伤事故的发生，提升了车厢的文明和谐氛围。

在活动开展过程中，唐山公交始终关注、跟踪活动进展，加强指导和引领。目前，让座服务已在公司路队之间、职工与职工之间形成浓厚的比、学、争、先的氛围。唐山公交也将继续吸收和借鉴其他城市同行的优秀服务经验，深化大公交服务品牌创建，提高乘客满意度，为城市文明增添色彩。 （李文静）

6月7日，唐山首条公交凤凰旅游巴士专线开通。这是唐山公交2019年增强服务内涵、拓宽服务范围的又一个创新之举。

专线开通之前，唐山公交前期做了大量细致认真的准备工作，从专线线路的规划到专线驾驶员的安全培训；从专线随车人员服务意识和服务技能的学习教育到专线车辆的选择、维保；从专线定制流程的确定到专线运行途中和景区参观游览过程中的服务，每一个细节都严格把关，反复审核检查，事无巨细，尽最大努力让乘客满意。

接下来，唐山公交将继续积极响应“唐山周末”旅游线路品牌创建号召，大力挖掘本市旅游资源，开通市区直通本市景区的旅游巴士专线，让市民周末“动”起来、“走”出去，让“唐山人游唐山”更便捷。 （徐 晗）

唐山公交开通首条公交旅游巴士专线

94《城市公共交通》URBAN PUBLIC TRANSPORT2019·07