质量答题答案

2018年质量月答题活动

分数：

1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。

A 消费者B 组织内下一道工序的接收者C 原材料提供者D 经销商E 股东2. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 

功能性B 时间性C 经济性D 

舒适性E 

文明性

3. 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。

A 服务对象的需求和期望是多样性的B 服务的提供一般与消费同时进行C 服务质量依赖于服务者的素质E 

D 

大多数服务是可以储存的

大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手ABD）段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（。A 

质量检验阶段

B 统计质量控制阶段C 管理体系阶段E 

卓越绩效发展阶段

D 全面质量管理阶段

5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正ABD）功能。面的影响。总的说来，质量文化具有（A 

凝聚B 

约束C 

启蒙D 

辐射E 

服务

6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，

BCDE）这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（。A 

质量战略B 

质量保证C 质量策划D 

质量控制E 

质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。A 

它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C 它关注为相关方创造价值D E 

它是符合性评价的标准

它关注组织整体绩效和能力

8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组 BCDE）织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（。 A  竞争对手B  顾客C  员工D  合作伙伴E  供方、社会、股东等 供方、社会、股东等 9. 以下哪些是属于 ISO9000提出的质量管理原则（AD）。 A  以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 B  社会责任C  战略导向D  领导作用 领导作用 E  重视过程并关注结果 重视过程并关注结果

10. 关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。

A  企业标准是产品标准B  企业标准由企业制定、批准和发布 企业标准由企业制定、批准和发布

C  企业标准可以严于国家、行业和地方标准D  企业标准不能高于国家标准 企业标准不能高于国家标准 E  企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实， 并符合下列 ( ACDE)要求。

A  有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B  裸装的食品必须有产品标识 裸装的食品必须有产品标识

C  需要标明产品规格、等级、需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以 用中文相应予以 标明 标明

D  限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失

效日期 效日期

E  可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明 12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性， 通过个体与群体的自我控制与协调， 以实现个人目ABDE）标， 从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（。 A  强调系统管理B  强调重点管理C  强调纪律约束D  注重措施管理 注重措施管理 E  注重自我管理 注重自我管理

13. 在开展 5S管理时，BCD）“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（。 A  定岗B  定点C  定量D  定容E  定编 定编

14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。 A  全检产品但不增加作业者负担B  采用最先进的技术 采用最先进的技术

C  满足防错规定的操作，作业方可完成D  尽可能低成本 尽可能低成本 E  实时发现错误 实时发现错误

15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。

A  展示企业文化B  体现管理透明性C  减少文件编制D  直观显示潜在的问题 的问题

E  迅速快捷传递管理信息 迅速快捷传递管理信息

16. 根据课题来源， QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。

A  自主性课题B  上级下达的指令型课题C  攻关型课题D  质量部门推荐的指导性课题E  创新性课题 创新性课题 17. 问题解决型 QC小组可包括以下（BCDE）类型。 A  创新型B  现场型C  服务型D  管理型E  攻关型 攻关型

18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费， 以下现象属于典型浪费的是（ADE）。

A  生产加工出现不合格品 生产加工出现不合格品 B  将原材料从库房运输到作业现场 将原材料从库房运输到作业现场 C  员工作业时需要走动 员工作业时需要走动 D  产品生产超出了顾客需要的数量 产品生产超出了顾客需要的数量 E  过多库存 过多库存

19．六西格玛改进 DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有 ( ABE )。 A  排列图B  质量机能展开C  控制图D  假设检验E  流程图 流程图 20.六西格玛改进 DMAIC方法，在“ C”阶段经常使用的工具有 ( ABC 。) A  防错法B  标准作业程序C  控制图D  假设检验E  因果图 因果图 21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有( ABD)。 A  生产企业改进制造流程 生产企业改进制造流程 B  银行优化贷款业务流程 银行优化贷款业务流程 C  保险公司开发新的保险产品 保险公司开发新的保险产品 D  物流公司减少顾客投诉 物流公司减少顾客投诉 E  发明一种新的仪器 发明一种新的仪器

22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。 A  不合格品率不变B  对过程能力无影响C  不合格品率增加 不合格品率增加 D  过程能力指数减小E  过程能力指数增大 过程能力指数增大

23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时， 项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时他还希望将大

家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。 这时，可以应用的管理工具有（AB）。

A  头脑风暴法B  亲和图C  网络图D  因果图E  排列图 排列图 24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。 A  直方图用于研究数据的分布情况 直方图用于研究数据的分布情况 B  排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C  散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D  控制图用来判定产品是否合格 控制图用来判定产品是否合格

E  运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。

A  自由畅想B  避免批评C  多多益善D  领导带头E 

互相融合 互相融合