高尔夫运作部考核细则

员工工作考核内容

（一）考核的指标及权重：考核指标以《岗位责任制》、《员工手册》、

《公司各项规章制度》及公司给各部室下达的任务指标为依据。分为工作绩效、岗位技能或工作能力、工作态度、行为规范四个方面。依员工的分类不同，设不同的权重： 人员类别 员工 工作绩效 30% 岗位技能 30% 工作态度 20% 行为规范 20% （二） 考核等级的设置及评定

考核结果按A、B、C、D、E五个等级进行划分。

A（优秀级）90（含）-100分出色，可享受100%的绩效工资; B（优良级）80（含）-分满意，可享受80-%的考核绩效工资 C（合格级）70（含）-79分称职，可享受70-79%的考核绩效工资 D（不合格级）60（含）-69分不称职，可享受60-69%的考核绩效资 E（极差级）60分以下，不努力将被淘汰，只享受50%的考核绩效工

资

注： 1.绩效考核结果，当月工资中兑现

2.以下《员工工作考核细则》内所扣加分数，都将与绩效考核级别分数相结合，月评后将每名员工的最终得分，与绩效考核内的级别分数相对比，按照所对应之级别分数给予相应处理。 3. 《员工绩效考核细则》连续两个月倒数三名及陆续五个月倒数三名人员将给予降级和辞退处罚，请大家严格遵守制度。

１

员工工作考核细则

一、行为规范

序号 1 考 核 内 容 仪容仪表（指甲不过指尖、涂指甲，胸牌佩戴规范，不戴耳环、手链、不化淡妆，头发怪异，着装（工服）： 不使用文明用语或文明用语不规范。 2 3 在非休息室外坐卧聊天、打电话 在休息室内打牌、嗑瓜子、大声喧哗，站立、踩踏或躺卧在长椅上 在休息室内争吵打闹(视情节严重给予辞退) 未获批准私自带非球会人员进入球童室或使用公共设施 员工在两人以上行走时未纵向排队 不主动向客人或同事打招呼（微笑、问好、鞠躬行礼） 不爱护公共区域卫生，乱扔，乱倒垃圾等。 住宿人员未执行住宿规章制度，按制度执行 5 10 10 30 30 3 10 5 20 +10 10 20-30 20 5 20 5 10 10-30 5-20 扣分 3 经济 奖罚 5元—20元 仪容仪表 4 5 6 7 8 9 10 廉诚有礼，屡受来宾及领导表扬、好评 1 2 3 迟到、早退、旷工等考勤按公司制度执行 有错误不主动承认,未及时上报领导，视情况严重程度 上级领导询问时进行狡辩 休息室办公区内乱放个人用品（水杯、饭盒、食品、衣袋等） 主管询问时进行狡辩 休息室办公区内乱放个人用品（水杯、饭盒、食品、衣袋等） 损坏公司内公共设施（照价赔偿） 未按时完成上级交予的工作，视情节严重程度 工作期间没精打采，睡岗、串岗、看无关书籍、听音乐、玩手机与等工作无关事项等 日常表现4 5 6 7 8 9 ２

10 经下发的通知，以不知道为理由未完成工作，或不能保质按时完成工作或未参加考核、会议等已 10 10-30 20 5 10 10 10 30 30 10 10 +10 +10 +10 +15 +5 +10 +20 11 因个人原因给集体造成恶劣影响的行为，视情节严重程度给予辞退 12 与客人争执，顶撞 13 卫生不合格，包括个人卫生、管辖区域卫生等 14 有偷盗行为 15 在宿舍内大声喧哗，影响他人休息 16 私自带领非球会人员留宿视情节严重程度 17 无故未参加集体活动及会议 18 不主动站岗换岗导致迎接来宾有误 19 上班时手机有响声，或影响客人 20 吃完饭未及时整理干净，卫生不合格 21 站岗人员站姿不标准，聊天，做与工作无关的事等 22 拾金不昧 23 主动检举其他人违规行为 24 发现任何危害本俱乐部之人、事、物的安全而及时给予制止未造成任何不良结果 25 26 27 主动为集体做好事 为球场义务劳动中表现良好 其他一切优良事迹 辞退 辞退 辞退 10元 20元 10元 10元 奖50元 28 提出的合理化建议并采纳，而使俱乐部获得改善

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球童工作绩效 1 出发前未带齐备品（天气不好时未带雨具） 5 10 5 10 10 5 10 10 5 100元、辞退 2 未确认球包，拿错包 3 站姿不统一，电瓶车未按要求停放整齐 4 出场不拿沙袋不清理杂物 5 沙袋未有沙1/3，为及时蓄沙 6 出场时毛巾不湿 7 因个人原因延误客人出场 8 未面带笑容、保持饱满的服务热情，或带情绪工作 9 未确认本组球号而拿错球 10 电瓶车驶入限进区域（根据实际情况） 30 30 30 20 10 20 15 10 10 20 10 10 10 10 下场表现11 私自使用或偷拿客人物品(视情节严重给予赔偿及辞退) 12 在球道内与同组球童发生争执 13 服务过程与同事嘻笑聊天影响服务等事项 14 球童未能提前到达球的落点 15 客人打完球后未铺沙、捡打起的草皮 16 发球台未做准备活动 17 客人打球时球童发出各种声音及乱动 18 服务时动作迟缓、不紧随客人 19 未经过巡场及出发台允许私自带客人跳越洞打球导致后组客人投诉 20 球僮间配合不默契，导致工作不顺畅，压组等 21 中途回场的客人的球包帽未盖好 22 球进水障碍区或进长草区、树林，不快速积极帮客人找球 23 不耙沙、不主动清理球道垃圾（烟头、瓶盖、果皮袋等） 辞退 辞退 20元 10元 50元 20 10元 ４

24 丢失出场用品（根据情节严重给予赔偿） 25 客人用品丢失或损坏（给予照价赔偿） 26 不及时提醒客人与同事安全位置 27 本组球打到别组客人旁未及时道歉 28 球打上果岭未喊“好球” 29 未修果岭球痕(含果岭环) 同组服务人员每人 30 下果岭未向后组致敬 31 客人损坏果岭未及时上报(视情节严重给予赔偿及辞退) 32 离开果岭未及时将旗杆插回球洞。 33 果岭上跑跳，拖地走，倚靠球杆 34 客人给小费时，未按标准规范致谢（鞠躬行礼） 35 回场后未及时向出发台报洞导致跑单（照价赔偿） 36 未给客人及时清理球杆 37 回场后未清理球童车卫生 38 回场后出场用品放在乱放、不整齐。 39 果岭服务配合不默契，导致无人把旗杆 40 蓄意诋毁本球会一切人、事、物，经查明属实 41 回场后未及时确认球杆及归还客人存放物品等（视情况赔偿） 42 模仿客人打球动作、嘲笑客人的行为拿客人球杆试挥杆（视情况轻重） 43 客人丢落或公用物品私自拿走不上交（视情况赔偿） 44 自身原因要求换球僮 45 未按下达通知执行工作 46 主动帮助他人工作 47 工作期间手机未调成震动状态或接打私人电话 10-30 20-30 30 30 5 20元 20元 50元 20元 10—30 10-50元 20 30 10 15 20 30 20 10 10 10 20 20 20 20 20 +10 20 辞退 10元 50元 辞退 50 辞退 50元 ５

48 临时请假 49 日常维护球道第一次检查不合格（每人） 1 日常维护球道第二次检查不合格（每人） 10 5 10 15 10 +10 +5 10-30 30 20 20 30 30 30 30 30 20-50元 100元 辞退 50-200 辞退 50 20-50 辞退 日常维护球道维护球道2 日常维护球道第三次检查不合格（每人） 3 每天未能及时巡查个人球道承包区域清理垃圾 4 球道卫生责任区维护良好，经受检查无问题 5 尽忠尽职（补沙、清洁等）保持服务品质的行为 6 在出发台前大声喧哗 1 前组客人未出安全区域，为阻止本组客人开球(视情节严重给予赔偿及辞退) 2 遇交错球道球若飞向危及他人区域时未大声喊“看球”或导致客人投诉 3 不服从出发台安排，挑拣客人躲避下场 4 向客人索取小费 投诉情况 5 不听从巡场、出发台安排，与巡场争执 6 接到客人投诉 7 由于自身原因导致安全事故等，造成的严重后果 8 客人要求换球僮(经查实视情节严重给予处理) 9 与上级争执、顶撞（停场） 10 记分卡记录错误

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巡场工作绩效 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 不礼貌，不主动跟客人打招呼。 球车不干净，巡场时不带对讲机，用对讲机办私事 （每项）。 对讲机认真保管，损坏、丢失追究赔偿。 球场设施损坏不及时通知有关部门维修。 不能做好各项记录和报告，及时提供球场信息，使运作部经理能以最 短的时间掌握球场情况。 巡场时看到客人在击球或准备击球时，未停车等待（停靠安全区域）。 客人询问巡场时不下车解答。 球车未在球车道行驶。 如在球场发现客人丢下的球杆及其它物品，私自带走罚款100元。（视情节严重） 10 5 20-30 30 30 10 5 10 10 10 15 10-30 辞退 20元 10 5 5 5 内 容 扣分 经济处罚 10 日常工作 10 由损坏果岭的一切行为（8人以上的人站立）不及时制止。 11 未及时解决场内问题接到投诉。 12 巡场车不专人使用，将车借与他人使用。 14 到达出发台未做球车登记。 15 巡场未带齐工作必备物品或物品不能正常使用。 16 未经部门主管同意，巡场私自接送他人。 17 对讲机、电瓶车不及时充电导致工作不能正常运行。 18 遇到客人不主动让道，与客人抢道。 19 在工作中要主动与出发台工作人员相互配合，相互协助，禁止意气用事，推卸责任等无利工作开展行为 在监督、检查球童耙沙坑、修果岭、铺沙捡草皮等维护球场情况时，严禁通过个人20 关系，私自包庇或隐瞒球童违规情况 10 20 10 50元 21 严禁遮掩，袒护个别会员违规的行为，严禁利用工作之便为个别会员提供特殊服务 22 工作事项交接不清楚每项

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23 上岗前，不宜吃刺激味重的食品，更不可饮用含酒精成份的饮品 24 不可私自售卖物品给客人，影响球会利益（情节严重给予辞退） 25 在岗期间工作不认真导致部门运转不顺畅 26 不准时交导致工作延误 27 在出发台或营业区内大声喧哗 28 接到客人的投诉（情节严重给予辞退） 29 由于自身原因导致安全事故等，造成的严重后果 30 工作时间不得接打私人电话,手机必须调为无音或振动状态。

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10 30 10 10 20 30 30 30 200元 辞退 20元

电瓶车管理员工作绩效

序号 1 2 3 4 5 6 7 不礼貌，不主动跟客人打招呼。 工作必备物品未准备齐全或不能正常使用 未与出发员沟通未能及时掌握当日电瓶车的使用情况 交时未对电瓶车进行检查清点者 电瓶车管理员未按出库流程出库电瓶车 未接到借车单私自将电瓶车外借 使用电瓶车做与工作无关的事项 电瓶车入库时未对电瓶车进行入库检查，或检查不认真 电瓶车入库时未对电瓶车及时进行充电导致影响接待工作 10 10 5 5 10 20 10 10 10 20 30 10 10 内 容 扣分 经济处罚 日常工作 9

8 10 对电瓶车所涉及的物资管理不善导致丢失或损坏（造价赔偿） 11 球车有损伤隐瞒不报 12 上岗前，不宜吃刺激味重的食品，更不可饮用含酒精成份的饮品 14 不准时交导致工作延误 15 不可私自售卖物品给客人等行为，影响球会利益 16 客人投诉球车性能（刹车、电量、有异常响声） 17 由于工作检查不到位导致安全事故等，造成的严重后果（后果自负） 18 驾驶车辆过程中违章操作造成严重后果者 30 30 30 200元 辞退 ９

出发站工作考核细则

序号 1 2 3 4 5 6 7 圾乱丢乱放。 工作时间不得接打私人电话,手机必须调为无音或振动状态。 物品出入库做好统计、详细记录。 出发台应随时与巡场保持联系，了解场下的状况并清晰的知道场下客流量，以便更好的安排客人下场。 出发台工作人员不填写《交接记录本》，造成交接事项遗漏或不清楚的。 如因出发台工作人员的个人原因导致排班出现错误违反规定的。 出发台工作人员接电话及使用对讲机时必须用文明礼貌用语，不能大嚷，注意语气。 出发台工作人员有权控制用车（能出一车，不派二车；能和用车，不派单车的原8 9 10 则），避免车辆浪费，杜绝非工作人员和私人用车，及时做好车辆的收发记录及出发台工作人员未按规定检查客人身份的。 上级领导如有事件交待给某出发员时，必须将此事件及时如实地与其他出发员传达，不得有不知情者。 5 10 5 5 5 5 5 5 5 考 核 内 容 出发台应保持清洁良好的卫生环境，严禁在台面上摆放私人物品及工作物品、垃5 30 5 5 20元 扣分 经济 奖罚 11 工作过程中出现问题推卸责任的。 12 因出发台工作人员失职导致球童出场次序混乱的。 13 出发台工作人员上班期间必须使用本人的系统用户名，下班后必须关闭。 系统费用录入等方面出现错误(勾取多、漏勾等),按系统上的用户名操作员为准,此操作员要负担相应的赔偿。 14 5 5 5 20 15 值班人员未统计当日打球人数、球童出场或统计错误的人员。 出发台工作人员不及时（晚班下班之前）安排球童第二天的排班，如有球童被点场16 出发员没有提前通知球童并告知第二天点场的时间的人员。 17 散布损坏公司形象及不利于团队建设的谣言的人员。 １０

18 出发台工作人员无论是什么原因与客户争执、顶撞的。 19 出发台工作人员如因迟到或早退给客人造成下场延误并引起客人投诉的。 20 如发现出发员对球童犯错行为进行包庇或出现问题对其视而不见、不予理睬的。 21 顶撞上司、不服从分配、工作态度不端正的人员。 22 欺骗领导，假传指令的人员。 23 在遇有超越本职权范围内的问题时，不及时上报或擅作主张者，给公司造成恶劣影响的。 出发员在处理关于原则性问题时（如：开球时间控制、五人组、下场陪走、着装24 要求等），先要有礼貌地向客人解释，并按照规定严格执行，如未按此规定操作者。 25 任何情况下出发台工作人员不得向客人索要小费，一经发现将立即予以辞退。 20 30 20 20 30 20 10 30 30 100元 200元 200元 26 不可私自售卖物品给客人，影响球会利益

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场下小卖店工作考核细则

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 考 核 内 容 工作必备物品未准备齐全或不能正常使用 对小卖亭的设施有损坏情况未及时报修及上报部门领导 小卖亭卫生不符合标准每项 未按时交 交接工作时交接不清，漏项遗忘工作内容 未及时阅读并确认签字交接本交接事项者 工作期间接听私人电话，电话未调静音或振动状态 小卖店不允许现金出售商品，如有收取现金者 未按规定价格售卖商品，自己承担赔偿 宾客离开小卖亭后应立即进行清理，使各种设施保持待用状态，如未立即进行清理 11 工作过程中出现问题推卸责任的。 12 销售物品外借或私用 13 出入库未做记录或记录不详细 14 不注意销售物品的保质期未提前两个月上报即将过期产品 15 下班时未关闭电源，锁闭门窗 16 未及时做好每日各项报表统计

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扣分 10 5 5 10 5 5 10 30 5 5 10 20 5 5 5 5 经济 奖罚 辞退 50元 9 10

球杆保管员、接包员工作绩效

序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 考 核 内 容 工作必备物品未准备齐全或不能正常使用 存包房内物品摆放无序，区域卫生有尘土，有死角 未在指定地点吸烟 存包房内有非岗位人员逗留 未按时交 交接工作时交接不清，漏项，遗忘工作内容，未及时阅读交接本并确认签字 工作期间接听私人电话，电话未调静音或振动状态 对出入存包房球包登记不详细 存包房内，球杆卫生不达标（每套） 扣分 10 5 10 10 10 5 10 5 5 20 10 10 5 10 10 30 30 10 10 5 经济 奖罚 50元 10元 5元 10 因保管原因导致球包发霉，球杆生锈 11 下班时未关闭电源，锁闭门窗 12 接包员出库包牌不与出发员登记核对 13 接包登记表有漏登记或登记不详细 14 接包员接包时未将小包牌交予宾客（导致宾客开卡时间延误） 15 接包时将宾客的物品（食品，球等）遗落在接包处 16 送包时未收到送包凭证将球包送走者（后果自负） 17 送包时未认真核对送包凭证将球包送错者（后果自负） 18 送包时未将包牌及时收回，导致包牌丢失 （照价赔偿） 19 接送球包时划伤宾客车辆者（后果自负） 20 接到宾客来场信息不及时通知出发站者

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前台、预约员、更衣室

1 系统操作有误，延误客人登记与结算者 5 10 5 10 10 5 10 10 30 30 10-30 10-30 20 10 20 15 10 10 20 10 10 10 10 10-30 20-30 30 30 5 20—30 10-20 20-30 20-30 １４

100元、辞退 2 接听电话未使用礼貌用语、无记录 3 值班时间站姿不雅，不及时补妆 4 当班人员未及时收回客人消费本 5 未接到结账信息，给付来宾球包号牌者（后果自负） 6 值班人员衔接有误、不清楚（双方） 7 预约、前台、出发站等部门沟通不顺畅，延误工作进展 8 预约、前台、出发站等部门沟通、衔接有误（各部门工作人员） 9 更衣室人员未经许可擅自打开更衣 10 更衣室人员未及时提供使用品 11 管辖区域卫生检查不到位、未及时与保洁人员沟通 12 管辖区域物资为妥善保管导致公司利益受损（自负） 13 部门衔接不顺畅、争吵、不配合 14 预约程序有纰漏影响本部门与外部门正常运转 15 未按工作流程操作 10元 50元 20 10元 50元 20元 50元 20元 辞退 30元 工作绩效16 未执行作业流程标准 17 工作记录不详细，延误工作畅通 18 不及时反馈工作信息 19 工作中存在问题不及时上报（解决） 20 未按公司规章制度执行工作规范 21 物资储备不足，延误客人使用 22 客人反馈信息不记录、不上报 23 客人询问时未能提供解决、引导 24 管辖区域物资丢失、破损未及时记录上报 25 管辖区域文件丢失、不及时弥补导致管理纰漏 26 值班人员对管辖区域现存问题未及时处理、上报 27 部门账目有纰漏，无记录、无签字 28 客人存储物品未记录、混乱者 29 泄露俱乐部任何信息 30 工作中不团结、不配合 31 工作中隐瞒不报，给部门、俱乐部造成损失（根据实际状况） 32 未经同意擅自调整工作程序（造成俱乐部经济损失、衔接链条无法正常运转） 33 值班人员借调部门时执行该部门考核条款

练习场 1 系统操作有误，延误客人登记与结算者 5 10 5 10 10 5 10 10 30 30 10-30 10-30 20 10 20 15 10 10 20 10 10 10 10 10-30 20-30 30 30 5 20—30 10-20 20-30 20-30 100元、辞退 2 接听电话未使用礼貌用语、无记录 3 值班时间站姿不雅，不及时补妆 4 当班人员未及时收回客人消费本 5 未接到结账信息，给付来宾球包号牌者（后果自负） 6 值班人员衔接有误、不清楚（双方） 7 预约、前台、出发站等部门沟通不顺畅，延误工作进展 8 预约、前台、出发站等部门沟通、衔接有误（各部门工作人员） 9 更衣室人员未经许可擅自打开更衣 10 更衣室人员未及时提供使用品 11 管辖区域卫生检查不到位、未及时与保洁人员沟通 12 管辖区域物资为妥善保管导致公司利益受损（自负） 13 部门衔接不顺畅、争吵、不配合 14 预约程序有纰漏影响本部门与外部门正常运转 15 未按工作流程操作 10元 50元 20 10元 50元 20元 50元 20元 辞退 30元 工作绩效16 未执行作业流程标准 17 工作记录不详细，延误工作畅通 18 不及时反馈工作信息 19 工作中存在问题不及时上报（解决） 20 未按公司规章制度执行工作规范 21 物资储备不足，延误客人使用 22 客人反馈信息不记录、不上报 23 客人询问时未能提供解决、引导 24 管辖区域物资丢失、破损未及时记录上报 25 管辖区域文件丢失、不及时弥补导致管理纰漏 26 值班人员对管辖区域现存问题未及时处理、上报 27 部门账目有纰漏，无记录、无签字 28 客人存储物品未记录、混乱者 29 泄露俱乐部任何信息 30 工作中不团结、不配合 31 工作中隐瞒不报，给部门、俱乐部造成损失（根据实际状况） 32 未经同意擅自调整工作程序（造成俱乐部经济损失、衔接链条无法正常运转） 33 值班人员借调部门时执行该部门考核条款

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