第２６卷第２期 邮政研究 ＶＯＩ．２６ Ｎｏ．２ Ｍａｒ：２０１０ ２０１０年３月 Ｓｔｕｄｉｅｓ ｏｎ Ｐｏｓｔｓ 文章编号：１００７—５３９９（２０１０）０２—００２２—０１ 痢 务蔑 翁燕斌、 略 （南平市邮政局，福建２００９年上半年以来，福建省南平市邮政局利用渠道建 南平３５３０００） 贴海报并摆放标识牌，同时在企业固定电话中加办宣传彩 设、业务创新和项目开发推动电子商务发展，取得了显著成 效 截至７月３１日，共实现电子商务收入４１８．０６万元，同 比增长ｌ６．４１ ，完成计划进度名列全省前茅。 １ 细分市场 发挥便民服务站渠道优势 铃，此外，还通过户外广告、ＤＭ、宣传页等方式，进行有 针对性的个性化业务宣传。武夷山局在通往武夷山机场的高 速公路两侧制作了大幅广告牌；利用各营业窗口发放宣传广 告；同时，结合电子客票特点，抓住“五一”黄金周景区旅 游、开会的旺季时节，加强与宾馆、酒店及旅行社的合作， 闽北山区中小城市电脑普及率不高，上网率低，居民传 统消费观念根深蒂固，电子商务现状不容乐观。如何有效拓 展电子商务业务，成为突破业务发展瓶颈的首要任务。 采取派驻网点营销员、电话预订等方式，极大地方便了客 户，代理航空客票业务取得明显成效。网点开办率达 １００ ，仅５月份就出票１３５张，占全市当月销量的３／４。 ３准确定位 “代”字号业务新招迭出 邮政便民服务站悬提供日常缴费、票务、网络鲜花订送 等各种常规业务的专业化服务平台。在省公司的统筹安排及 当地的大力支持下，相关项目被列为为民办实事项 目。凭借这一良机，南平邮政采取低成本扩张方式，通过与 地方联合召开新闻发布会、组织目标客户召开项目推介 会、设立邮政便民服务站加盟热线电话等措施，积极发展便 民服务站加盟网点。统计数据显示，２００８年南平邮政共发 展便民服务站５０８个。 南平邮政不断丰富“代”字号产品种类，通过上下联 动，加大对总部经济和大项目的开发力度，不断深化与移 动、电信、联通等公司及电力、自来水、广播电视、税务、 当代驿站等行业大客户的合作。２００８年，南平邮政代理电 信业务实现收入２３３．５８万元。 ２００９年年初，南平邮政对全市２０多万个邮政短信客户 进行分析、归类，回访、调查了客户满意度，清理了无效客 户。以窗口为对账短信业务发展的主阵地，从用户需求出 发，以账户安全和便捷对账为切人点，强化窗ｌ口营业员和客 为充分利用邮政便民服务站这一渠道，南平邮政加大了 邮政业务整合力度，积极开发公共事业性代缴费业务，相继 开通电信、移动、联通话费代缴等９项全省性业务以及水 费、有线电视费等费用代缴，飞机票、汽车票代售等区域性 业务。随着代缴业务种类的不断增加，全市便民服务站缴费 额稳步增长，月缴费金额突破９６９万元。南平邮政７月底累 计代缴业务１５３．４万笔，代缴金额达到６ ０７７．６万元，实现 业务收入５５．２万元。预计２００９年年底邮政便民服务站将达 到６００个。 户经理的营销技能及话术培训，全面落实营销工作。截至目 前，对账短信净增有效用户４ ３６９户，累计在网客户已达 １２．８３万户。 在发展“代”字业务上，南平邮政积极探索并进行了有 益尝试。自２００９年７月１０日开始，南平邮政正式对外代售 世博会门票，吸引了众多客户前来咨询，开售当日即售出门 票１６张。２００８年１ｏ月初，南平邮政与市民政局开展合作， 全面启动邮政代理福利彩票业务，各局积极开展福彩销售竞 ２ 以点带面代理票务创新发展初具规模 南平邮政电子商务局始终把业务创新作为代理信息业务 发展的动力，立足当前，着眼长远，通过找准业务发展与市 场需求的切入点，积极转变经营思路，大胆创新，促进代理 信息业务发展再上新台阶。 赛，取得较好成效。其中，邵武局通过悬挂条幅、摆放宣传 展架、发放宣传单等方式进行宣传；浦城局在邮政广场设立 固定卖场；建瓯局精心策划抓准春节销售时机；全市各局均 组建了以卖场销售为主，营业厅和代办点销售为辅的多元化 目前，全市ｌｌ５个邮政营业网点均开办了代理航空客票 业务。为了让营业人员尽快熟悉业务，南平邮政及时举办了 渠道，促进了福彩销量的快速增长。截至７月底，南平邮政 累计销售福利彩票２３２．６１万元，名列全省第二。 航空电子客票销售系统培训班，加大业务培训力度。 为扩大影响，南平邮政各级部门通过不同渠道进行强势 宣传，其中武夷山局的宣传格外引人注目。该局制定了“轻 松订票喜自邮来”的宣传语，在营业厅悬挂宣传横幅、张 收稿日期：２００９—１０—２７ 作者简介：翁燕斌（１９７６￣），男，福建浦城人，主要从事企业 战略与营销、党建政治思想研究。
