案场行政管理制度

一、员工守则

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度 1、工作时间

早晨8：30—中午12：00，下午13：30—晚上18：00（值班人员中午正常上班） 2、休息时间

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，具体日期经理安排。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。 3、相关管理制度

（1）、迟到、早退：违者每次罚款20元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到或早

退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月

内累计三次将予以除名。

（4）、病假：员工病假须提前或及时通知销售经理并提供请假申请表，并在康复上班时出

具医院诊断证明。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，

擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过2天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，

并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累

计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理

（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售经理如实记录，于次月3日前统计汇总，上报

公司行政、财务部。

（2）、事假、病假、休息、离岗前必须进行工作交接，离岗人员与指定人员进行工作交接，

以保证工作的连续性，否则按旷工计算。

三、行为规范及违规处罚

1、行为规范

（1）、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 （2）、上班时间不得在销售接待区吃东西、吸烟等。

（3）、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志等。 （4）、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。 （5）、不得在客户视线范围内化妆。 （6）、不得在上班时间睡觉。 （7）、不允许长时间接打私人电话。

（8）、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 （9）、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 （10）、不得在销售资料上乱涂乱画。 （11）、不允许使用客户专用纸杯。 （12）、上班前及上班时间不得饮酒。 （13）、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

（14）、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益。 （15）、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的。 （16）、杜绝和客户争吵现象。 2、违规处罚

以上1-16条如有违返。经理试情节严重情况可作罚款至辞退处罚

四、销售人员行为准则

1、 工作态度 （1）、切实服从经理的工作安排和调配，按时保质完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止

工作。 （2）、必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按排班表当值，不得擅离职守，调换

当值提前一天通知到经理，征得经理同意后方可调换，未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理； （3）、如实向经理汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为； （4）、发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

2、 服务态度

（1） 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； （2） 礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语

（3） 热情：工作中应主动为客人着想；

（4） 耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释；

3、 销售人员的举止 （1）、站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂； （2）、坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响；接 待客人时，

落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉；两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢；

（3）、接待客户时不得照镜子、涂口红等； （4）、不得将物品夹于腋下； （5）、不得随地吐痰及乱丢杂物； （6）、交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解

客人的主题或内容；

（7）、在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈； （8）、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视

性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；

09年9月12日