售后职责奖惩制度

益，本人担任此职位在工作中将履行一下职责：

售后职责及奖惩制度

1.每天上班第一时间处理店铺退款订单，每个店铺要关注退款速度，对于未及时跟进和处理的退款，公司将按情节严重程度给予一定处罚。

2.每天上班第二件事处理店铺售后退款、补寄等问题，同样要注意时效，对于售后补寄，及时向工厂补单人员反馈并要单号填写补寄。

3.关注店铺投诉、举报等问题，超出处理范围内的要及时告知运营或者经理，以便及时处理。

4.客服留言退差价，白班的退差价截图给客服，要求客服回复顾客和备注；晚班客服的退差价直接回复顾客和备注，每天要核对支付宝余额，不要出现漏登记和错登记情况，如果出现漏和错登记，要能找到正确差价留言，否则对不上帐的订单需要自负承担。 5.每天统计和关注店铺中差评问题，对于外包未能及时处理的，及时接手过来按照我们自己的方式处理，差评每成功处理修改一个给予额外奖励10元，中评每成功处理修改一条给予奖励8元，对于没有及时跟进和处理的，每发现一条给予50元的处罚警告。 6.针对店铺售后问题，及时收集记录，及时总结和开会给予改善方案。

7.对公司、店铺收集顾客和客服的建议，及时汇报以作改善。

8.对客服调班、常规休息事宜做出合理安排。 9.节假日客服值班调休安排。

10.针对店铺所有售后问题，每天有问题，每天有登记，做到一周一统计，一周一汇报。

11.部门每个月理会两次，上半月一次，下半月一次，总结半月和全月以来的问题和改善方案，对于客服个人问题，可采取私聊方式，采用行之有效的方式给予监督。

12.要做到问题及时上报，不隐瞒，不庇护，对本职工作负责认真积极，有长远的眼光去对待任何工作中的问题。

以上内容本人已阅读且通晓，并保证在工作中自愿履行以上职责，如未尽职给公司企业造成不良影响和损失，愿承担公

司给予的处罚。

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