电力业扩报装流程及报装速度影响探讨

发表时间：2020-09-16T01:49:14.2Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第12期 作者： 邢晓飞[导读] 从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。国网晋中供电公司 山西晋中 030600

摘要：电力企业需要结合业扩报装流程特点，不断分析总结影响报装速度的各种因素，采取有效措施避免重复性环节，提高各机构之间的沟通协作效率，共同加快电力业扩报装实施进度。 关键词：电力工程；业扩报装；流程；提升措施 引言

提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。 1电力业扩报装流程 1.1供电方案答复阶段

供电方案答复阶段分为业务受理、现场勘测、业务审批、供电方案答复四个环节。业务受理人员针对不同电压等级、性质的用户收集齐相关资料后进入正式办理流程，个别特殊用户需要走征询流程，在补齐相关申请资料后方可办理正式流程。现场勘查由电力客服调度中心根据客户申请情况制定电力业扩报装现场勘测计划，由区域经理与配电工区共同实施现场勘测，并设计初步供电方案。技术人员围绕初步供电方案对业扩报装的可行性展开技术性讨论，所有相关问题得到明确后方可进入供电方案答复环节。技术后台人员将审批通过的供电方案录入业务系统，系统审核通过后再由业务受理人员反馈给申请用户。客户自身专业性问题、业务报装审核效率是影响供电方案答复阶段推进速度的主要原因，由于申报客户不了解电力供应体系，业务受理人员需要花费大量时间与之进行交流，直到所需填报资料齐全为止。而现行多级串行审核制度容易导致业务申报材料或电力供应方案积压在上级审批环节，造成审批环节耗时较长。 1.2图纸审查阶段

图纸审查阶段主要包括报装收费、设计文件提交、设计文件审查、图纸复审意见反馈等四个步骤。业务受理人员在反馈电力供应方案结果的同时，会告知不同申报用户相应的收费项目标准。申报用户按照电力供应方案，设计图纸并及时提交给供电部门，再由电力经理组织相关技术人员讨论审查设计图纸，并将审核结果以书面意见形式反馈给申报用户，申报用户根据审图意见做出相应调整。电力供应图纸设计环节是该阶段的主要组成部分，也是耗时最长的环节，如果电力企业不能对图纸设计环节进行有效质量管控，或者图纸设计单位与申报用户的沟通不到位，会对后期图纸审核进度造成影响，而降低电力报装速度。在该阶段电力企业可适当参与到图纸设计的监督过程中，保证电力供应设计的专业性和时效性。 1.3中间检查阶段

中间检查阶段主要包括土建施工检查、报验、检查意见反馈等三个步骤。用户委托相关电力施工企业进行电力工程土建施工，工程完工后由用户将土建检查报验单、电力工程竣工资料交给经理，并根据电力工程施工标准以及设计图纸等相关文件，检查电力供应土建施工的隐蔽工程。电力经理按照土建施工现场报验情况，给出书面检查意见，对于检查不合格工程，经理应及时告知用户需要整改的工程缺陷问题，合格后方出具书面中间检查意见。电力工程土建施工是中间检查阶段耗时较长的环节，由于土建施工处理过程较为复杂，对该环节的进度效率难以进行有效控制，同时电力供应土建施工企业管理水平有限，一旦土建施工出现质量问题需要返工，会影响中间检查进度。电力企业应加强对土建施工过程的监督力度，对于存在的施工问题应及时与申报用户、施工企业进行沟通，有效控制施工质量和进度。

1.4竣工报验阶段󰀀

竣工报验阶段包括接电预计划、电气施工报验、竣工检验、竣工意见反馈等四项内容。由配电工区负责制定相关接电工作安排，并由电力客服调度中心制定接电计划，在电力工程土建施工中间检查合格后，申报用户可委托电气安装企业在电力供应工程现场安装、调试电气设备。电气设备调试完毕后，申报用户将竣工检验等数据资料交给电力经理开始竣工报验工作，由经理组织电力技术人员、申报用户、施工企业等开展竣工报验工作，并根据配电工区作业进度以及电力供应业扩推进速度，制定竣工检查、送电进度安排。电力经理最后根据报装用户工程竣工报验汇总表，反馈给用户书面竣工意见，开具工程竣工验收合格单或要求整改直至竣工合格。 1.5装表接电阶段

装表接电阶段包括合同签订、送电两个步骤。在电力供应正式送电前，电力经理与报装用户共同签订供用电合同。在报装用户的受电装置达到合格标准后，电力经理根据送电安排确定装表时间，同时开具送电需求单交配电工区，确定具体的送电时间，并将送电进度安排告知报装用户。

2电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施 2.1优化服务流程，建立工作服务管理机制

提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。第一，协调生产、调度、物资等部门的工作。与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。第二，需要实施客户经理全过程服务。在业扩报装工作中，需要实行客户经理专责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质量安全。第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。首先，为提升业扩报装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，提升业扩报装管理工作的顺利开展。其次，加强培训，通过培训，可以提升受理人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。 2.2扩展业务，创建个性服务体系

在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个性服务体系的方式进行。首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。其次，需要充分利用地理信息平台进行辅助支持。为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务的开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。 2.3完善验收工作，加强回访

在客户竣工验收申请后，电力企业需要及时对用户申请的材料进行审核，对于不符合条件的，需要向用户告知不符合申请条件的原因，要求用户按照要求补全相关材料，再次申请，预约验收时间，告知用户验收项目，并要求用户积极配合，保证验收工作的顺利开展，完善验收工作，加强回访。除此之外，还需要进一步完善相关管理内容，为用户提供优质服务，定期进行回访工作，保证验收工作的有效性，保证工作的顺利实施。 结束语

研究电力企业业扩报装工作存在的问题，找到问题产生的原因，提出针对性解决措施非常重要，有助于开展验收工作，加强回访，扩展业务，提升服务水平，保证工作的顺利实施，提高工作效率与质量，还可以为企业发展打下良好的基础，营造良好的形象，保证工作的有效性、有序性，为今后工作的开展提供切实可行的参考依据。 参考文献

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