销售部撞单评判

编号： XS201106003

销售部撞单评判标准

一． 执行标准

1、 增意向客户：要求来店（电）登记表、客户管理卡，级别准确并且与意向客户推进卡当日同步。

2、 意向客户访问要求如下：

H级：7天内准备购车，每3天访问一次。

A级：一个月内准备购车，每7天访问一次。

B级：三个月内准备购车，每15天访问一次。

3、保有客户介绍或再次购车，视同新增意向客户。情况如下：

a、 重新确立意向客户级别，按级别要求回访。 b、保有客户管理卡有详细记录。

二. 撞单判定标准

1、H/A级客户如在访问有效期内，被现订现交，一切与该车有关权益，归属先前正常访问客户的销售顾问；B级客户不在判定之列。

2、同一天接电话和展厅接待的，客户进店时未事先指名找人的，以展厅接待为主；同一天展厅接待的以时间为先。

3、不同一天接电话和展厅接待的，仍以展厅接待为判定标准。但如果接了电话，并有一次

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以上详细的回访记录，购车客户最后一次回访记录级别判断准确（H级），以先录客户管理卡时间为准。

4、双方无任何记录，一方在展厅接待，另一方说是保有客户介绍或朋友介绍，以展厅接待为准；若客户进店时事先明确指定某人员接待，则以客户指定的人员接待为准。

5、同一客户不同的洽谈人员，留下不同的客户资料，客户管理卡符合标准的，以时间为先。如果时间相同，在客户管理卡标准的情况下，以访问次数、级别判断，级别以最接近为准。

6、手机、固定电话录入的以手机为准。

三. 有下列情形出现撞单不予判定

1、 未按要求执行本标准第一条“来店（电）登记表与客户管理卡执行标准”的。

2、 保有客户(未做记录)、B级、战败、失控客户购车出现撞单不予判定。

3、 电话新增客户3日内购车(含3日),级别判断为H级以下，出现撞单不予判定。

4、 客户交车或订车5日后(不含5日) 撞单不予判定。

5、 客户管理卡最后一次访问无记录或是回访逾期，撞单不予判定。

6、 被判定为无效表卡不予评判。

四、对于恶意撞单，经查实后停止展厅值班，并做相应的经济处罚50元。

五、强调：销售顾问必须实实在在地进行意向客户访问工作，销售主管及经理每月随机对访

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问记录进行抽查，如遇伪造访问记录，从严处罚。

六. 补充: 1.当日新增意向客户必须在当日下班前录入客户管理卡,并及时同步.未及时录入或逾期同步视为未接待.出现撞单不予判定.

2.展会现场签订，统一不予评判。客户事先明确指定某人员接待除外。