政务APP现状分析、当前问题

政务APP建设中存在的问题

政务APP经历了从无到有，从少变多，从多到优的发展阶段，部门信息化建设初具规模，为社会治理、服务群众发挥了重要作用，但仍然存在很多问题，导致政务APP平台建设提升遇到障碍，政务APP在社会治理中应用的作用没能得到充分发挥。具体如下：

1.重发布、轻服务、功能定位不精准

政务APP是官方渠道，功能大而全，主要用于展示政府形象，政务APP应当充分利用APP的优势，积极发挥信息公开、回应关切、提供服务的优势，切实服务好群众和企业，但是当前政务APP主要扮演信息发布、政策宣传角色，服务功能没有得到应用的重视，甚至有些单位发布与政务不相关的事情，模糊APP定位。

2.运营状况不理想、社会影响力较弱

在运营方面，信息发布量和更新频率最能反映运营状况。但是大多数情况下，信息发布为月更、年更、甚至是不定期更新，更新频率比较低，累计信息发布数量少，阅读量少，难以在社会群众中形成强大的社会影响力。

3.内容重复率较高，平台同质化严重

政务APP大部分转发其他平台信息，原创内容较少，APP平台发布的内容重复率达到80%以上，最高每天3条重复，严重造成行政资源的浪费，也反映了政务APP顶层设计和管理的缺失。各平台各自为政，自说自话，争抢信息资源，既分散了阅读量又降低了传播效果，增加一线人员负担。

4.重传播、轻反馈，平台互动性较差

公众不是被动的接受者，而是成为主动地表达和参与者。政务APP的留言回复、在线访谈、社会调查等功能模块为公众参与公共提供了平台。但是本单位政务APP无论是在互动性内容的发布当面，还是互动菜单的设置方面都没有给社会提供充足的参与空间。互动内容少，表明社会公众仍处在被动接受地位。留言回复的空白让留言功能形同虚设，政府部门不接受社会公众的信息，公众的关节得不到回应，既不利于政府部门工作的完善提升，也对政务APP的公信力产生了消极影响。

5.服务板块欠缺，服务功能不完善

政务APP在信息公开、信息查询、业务办理方面具有很大的便捷性，为社会公众参与社会生活提供了很大的便利。但是当前政务APP 的服务功能仍提留在信息服务商，在信息查询、业务办理功能板块的开发使用上与发展较好的政务APP平台仍有很大的差距，服务平台的搭建仍不完善。