仓库客户管理制度

一、

总则

1. 为了规范公司仓储客户管理工作，加强对客户的管理和服务，提高公司的客户满意度，特制定本制度。 2. 二、 1.

本制度适用于公司所有的仓储客户管理工作。 客户管理 客户分类

（1）按照客户的合作关系，将客户分为战略客户、重点客户和一般客户。 （2）战略客户：是公司的重点客户，具有较高的市场份额和影响力。 （3）重点客户：是公司发展的重点对象，具有一定的市场份额和潜在价值。 （4）一般客户：是公司的一般合作对象，具有一定的市场需求和潜在合作可能。 2.

客户档案管理

（1）建立客户档案，包括客户基本资料、合作情况、联系方式等信息。 （2）定期更新客户档案，及时记录客户的变动情况。

（3）对于战略客户和重点客户，建立详细的档案，包括客户的需求、合作历史、协议等信息。 3.

客户评估

（1）对客户进行综合评估，包括客户的信用情况、合作态度、支付能力等方面。 （2）将客户评估结果作为与客户合作的重要依据，及时调整与客户的合作方式和策略。 4.

客户服务

（1）建立健全的客户服务体系，确保客户在合作过程中可以得到及时、全面的服务。 （2）及时处理客户投诉和意见，保障客户的权益。 5.

客户沟通

（1）与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和反馈。 （2）定期与客户进行沟通，了解客户的合作情况和需求变化。

6. 客户关系维护

（1）建立客户关系管理制度，通过定期拜访、送礼物、座谈会等形式，维护客户关系，提高合作的稳定性。

（2）对于战略客户和重点客户，需要进行定期的客户关系评估，发现问题及时解决。 7.

客户信息保密

（1）严格遵守客户的信息保密要求，确保客户信息不外泄。

（2）在合作过程中，要注意保护客户的商业秘密，防止泄露对客户的负面影响。 三、 1.

客户合作 合作策略

（1）根据客户的分类和评估结果，制定不同的合作策略。

（2）对于战略客户和重点客户，要制定详细的合作计划，包括服务内容、价格策略、市场推广等方面。 2.

合作协议

（1）与客户签订合作协议，明确双方的权利和义务。

（2）对于战略客户和重点客户，要签订长期合作协议，保障双方的合作稳定性。 3.

合作框架

（1）建立完善的合作框架，包括合作流程、合作规范、合作标准等。

（2）对于战略客户和重点客户，要建立具体的合作框架，明确合作的范围和方式。 四、 1.

客户反馈 客户满意度调查

（1）定期对客户进行满意度调查，了解客户的满意度和意见。 （2）根据客户的反馈，及时调整公司的服务和合作策略。 2.

客户投诉处理

（1）建立客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉和意见。 （2）对投诉较多的客户，要进行跟踪调查，找出问题并及时解决。

五、 1.

客户管理考核 客户管理绩效考核

（1）建立客户管理绩效考核制度，将客户管理工作纳入考核范围。

（2）客户管理绩效考核要考虑客户满意度、客户投诉率、客户合作稳定性等指标。 2.

客户管理奖惩

（1）对于客户管理业绩突出的员工，给予奖励和表彰。

（2）对于客户管理工作不力的员工，要及时进行教育和督促，必要时给予处罚。 六、 1. 2.

附则

本制度由公司仓储管理部门负责解释和执行。 本制度自发布之日起生效。

以上便是本公司的仓库客户管理制度，请各位员工严格遵守执行，如有需要，可随时向仓储管理部门咨询。谢谢！