题汇总（十六）
考点六十八：IT服务部署实施验收阶段的关注要点 IT服务部署实施验收阶段应关注以下要点： 1．服务级别协议中的约定目标都已实现
2．规定的服务交付物可合规交付，并被客户所验收
3．解散部署实施团队并释放资源，前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段
4．总结并记录部署实施中的经验 注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）175页 考点相关真题
在部署实施验收阶段，关注的要点不包括（ ）。 A．规定的服务交付物应由客户验收
B．部署实施团队应确保稳定，做好后期运维的准备 C．服务级别协议中的约定目标都已实现 D．总结并记录部署实施中的经验 参考答案：B
考点六十九：人员连续性管理活动
人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动。 预防性活动包括：
1．服务能力规划：预留一定的服务能力空间，随时有能补充的人员 2．知识管理及培训 3．岗位互备及轮岗
4．识别能力发展曲线：识别不同服务内容的学习周期 5．明确岗位交接管理说明
6．与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程 被动性活动是指在发生人员连续性事件时，所采取的连续性管理措施，包括： 1．岗位交接及培训
2．面向客户及服务团队进行人员更换说明 3．面向供应商及相关第三方进行接口关系变更
4．人员连续性安全管理：除安全培训外，还应及时消除原岗位人员接触的服务信息权限，包括清除个人账号、更换原授权系统操作口令等
注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）180－181页 考点相关真题
人员连续性管理中，预防性活动包含（ ）。 ①服务能力规划
②人员连续性安全管理 ③知识管理及培训 ④岗位互备及轮岗
⑤面向供应商及相关第三方进行接口关系变更 A．①②⑤ B．②④⑤ C．①③④ D．③④⑤ 参考答案：C
考点七十：知识管理关键成功因素 从流程制度考虑：
1．知识识别与分类是否准确
2．知识管理流程是否制订，是否合理
设置知识使用的衡量指标进行考核，来判断知识管理的成熟度： 1．知识积累的数量 2．知识的利用率 3．知识的更新率 4．知识的完整性 5．各类知识的比重
6．知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系 注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）188页 考点相关真题
知识管理成熟度的衡量指标不包括（ ）。 A．知识积累的数量
B．知识带来的业务增长与合同续签率 C．各类知识的比重
D．知识的更新率与利用率 参考答案：B
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