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保洁岗位考核试题
一、选择题
1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。
A．地面 B．楼梯 C.垃圾桶 D．天花板
2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。
A. 清扫 B．湿拖除尘 C. 干拖推尘 D．吸尘机吸尘
3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：
a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；
b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；
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d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。
A．a->b->c->d B．a->c->b->d
C．a->d->b->c D．a->b->d->c
4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。
A、酸性 B、碱性 C、中性
5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是
6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（ ）。
A、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部
7.不属于班前准备程序中环境检查的是（ ）。
Ａ 检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
Ｂ 检查绿植是否摆放到位
Ｃ 检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
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。 ）
Ｄ 检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；
８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ ）次。
A ２次 Ｂ １次 Ｃ３次 Ｄ 不消毒
９.每（ ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。
A 周 B 月 C天 D 季度
10. BI行为标准，黄线标准为（ ）。
A、8条 B、10条 C、6条
11.下列不属于红线标准的是（ ）
A 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B私自为顾客提供获取报酬的劳务
C拾遗不上交
D向顾客搬弄是非，造成不良影响。
12.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（3
）
A 使用一个手指头 B 眼睛看地上或别出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，亲切明确
13.工作期间穿哪双鞋子是正确的（ ）。
A 破损的鞋子 B 运动鞋 C 露趾凉鞋 D深色皮鞋
14.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的( )。
A 坐在客户家 B 乱摸客户家中物品 C主动伸手与客户握手 D主动关门，礼貌道别
15.对于洗地机的操作下列说法错误的时（ ）
A硬毛刷头（盘）洗地 B 软毛刷头（盘）洗地毯
C 针盘配百洁垫洗石材 D软毛刷头（盘）洗石材
16. 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（ ）
A 血迹 300倍 B 油迹 洗衣粉
C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉
17.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（ ）
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A 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：1
18.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（ ）
A 万能泡沫剂 B洁而亮
C碧丽珠 C 蓝威宝
19.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（ ）
A 红垫 B白垫 C黑垫 D 黄垫
20.下列不属于高空作业的是（ ）。
A 1.5m B 2m C 2.5m D 3m
二、判断题
1. 保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（ ）
2. 对于保洁整理出来的垃圾和废弃物要求日产日清。 （ 3. 保洁员工对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚。（ 4. 工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（ ）5
）
）
5. 保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理干净。（ ）
6. 对于领导临时安排的工作应及时完成。（ ）
7. 保洁员工每天只进行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）
8. 清洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点。（ ）
9. 保洁员工需每日对售楼处室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等各种垃圾。（ ）
10. 清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（ ）
11. 在各种方法处理不了时看，可考虑地毯翻新。（ ）
12. 在任何工作场所，见到客户应主动问候 。( )
13. 保洁员工可以穿着工作服离开小区。 （ ）
14. 保洁员在遇到客户询问时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问 。（ ）
15. 小区内建筑垃圾实行定点、定时对方和定时清运。 （ ）
16. 不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（ ）
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17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 发生。
在多功能地面翻新机的使用中，镜面护理用白垫,日常抛光用红垫。 ( )
在使用清洁设备时，应做好漏电、防滑等安全防护措施。（ ）
在用吸尘器吸尘时是按照由下到上，从内到外的原则吸尘。 （ ）
在吸尘、吸水结束后，对滤尘袋进行清理即可，不必经常清洗。 （ ）
一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（ ）
地毯复色可用洗衣粉进行处理。 （ ）
对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。 （ ）
在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（ ）
洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 （ ）
栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 （ ）
日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 （ ）
保洁人员有收集顾客意见和建议的职责。 （ ）
消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的 （ ）
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30. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。 （ ）
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