一、单项选择题 （40分）
1、员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（ B ）符合标准。
A、行为规范 B、仪容仪表 C、微笑服务 D、携带物品
2、木制家具、皮制家具要定期做（ B ）保养。 A、除污渍 B、上蜡 C、上油 D、检查 3、清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为（ A ）清洁剂。 A、酸性 B、碱性 C、中性 D、溶剂型
4、清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ C ）清洁剂。 A、酸性 B、碱性 C、中性
5、如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（ B ）处理 A、迅速用抹布擦掉 B、迅速用清水冲洗 C、迅速用温水冲洗 D、迅速用碱性清洁剂中和 二、判断题 （30分）
6、卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。（ 对 ） 7、清洁剂使用量越大，清洁效果越好。（ 错 ）
任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用，甚至是损伤。（ 对 ）
8、员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯（ 对 ）
9、员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退（ 错 ）
10、为了清洁效果好，任何材质器具都可使用酸性清洁剂清洁（ 错 ）
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