电话销售实习总结

电话销售实习总结15篇

　　总结就是把⼀个时段的学习、⼯作或其完成情况进⾏⼀次全⾯系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和⼯作中的优缺点，是时候写⼀份总结了。总结怎么写才能发挥它的作⽤呢？下⾯是⼩编精⼼整理的电话销售实习总结，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

电话销售实习总结1

　　这是我来电信实习的第⼆周。经过了周六⽇的休整之后，我觉得⾃⼰浑⾝是劲，开始满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。能够坐在他的位置上⼯作，对我来说⽆疑是个天⼤的契机。我⼀定要好好把握机会，争取表现出⾃⼰的才能来。周⼀接到了三张⽬标客户的名单，我便开始⼀天的⼯作了。既然有机会拥有暂时属于⾃⼰的电脑，我马上不失时机地请教莺姐⼀些基本的数据⽀撑系统的操作⽅法。在未来⼏天的时间⾥，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每⽉消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多⼈⽐较晚起。我⼀般会先坐在芳姐或莺姐⾝边看⼀下他们怎样跟单，如何处理业务。特别是⼀些电信现⾏的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难⼤有脾益。另外，我第⼀周⼀直认为听她们通电话没有任何意义，可是我渐渐的发现⾃⼰的这个想法是多么的肤浅和⽆知。

　　因为我发现⾃⼰通过听他们通电话可以学到了很多，如下是我在这⼀周总结到⼀些电话营销的技巧：

　　⾸先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个⽅⾯：⼀，装备⾃⼰，训练悦⽿的声⾳，⽤声⾳创造公司形象。明确打电话的⽬的;⼆、知道⾃⼰所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同⾏的异同，劣势与优势所在。正所谓\"知⼰知彼，百战不殆\"。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的⼀个⽅⾯。　　之前我打营销电话的时候，⼤有⼤海撒⽹之感，对各种类型的客户说的话都⼀样，没有针对性，⾃然难以引起客户的兴趣。后来，我⼀直在不断地摸索电信的\"数据⽀撑管理系统\"，学会了如何搜索客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设⾝处地地为客户着想，赢得客户的信任。

　　当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对⼿。我们只要做好⾃⼰的本职就⾜够了。可是必要时，可以拿客户现⽤的产品与我们的套餐相⽐，突出我们产品的优势。毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能⼀⼀记住。我们这样做个横向⽐较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。

　　其次，开好头，注意细节。开场⽩或者问候是电话销售⼈员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第⼀句话。这可以说是客户对电话销售⼈员的第⼀印象。虽然我们经常说不要以第⼀印象来评判⼀个⼈，但我们的客户却经常⽤第⼀印象来对电话销售⼈员进⾏评价!优秀的开场⽩要达到的三个效果：　　⼀、吸引客户注意⼒;　　⼆、建⽴融洽关系;

　　三、与⾃⼰所销售的产品建⽴起关联。

　　从上⼀周开始，我⼀直⾃以为是，只是单纯的之中把⾃⼰的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第⼀、⼆点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新⽬标客户的名单时，我⽴刻意识到了压⼒。因为这些客户⽉平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每⽉最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送⼿机。可是如果是40元消费段的客户就意味着每个⽉⾄少多花费了20元，这对于他们来说也是个不⼩的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐⼼听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是⼀个很有挑战性的⼯作。我开始还是照着之前的模式，效果⼀点都出不来，每个⼈的反应都是\"考虑\"，极少是表现出有兴趣的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐⽰范了⼏次后，我就有了⼀点体会了。打通电话之后，⾸先作⾃我介绍，然后寻找合适的对象来推介。看到这⾥，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的⽤户吗?还⽤寻找?其实，这⾥是有⼀定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的⼀般是⼩

孩或是⽼⼈，他们的传达的效果⼀般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量寻找机主、中学⽣还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意⼒，让他们有耐⼼听下去。建⽴融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建⽴。这个想法其实⼤错特错。建⽴融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。⽽这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使⽤的结合点。亮点突出，⾃然能俘获客户的⼼。不可忽视的是通话的过程中要注意⾃⼰的肢体语⾔。商务礼仪很重要的⼀课--电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举⽌⽂明，否则懒散的情绪就会通过你的声⾳传递到对⽅的⽿朵⾥去。这样对⽅就会觉得⾃⼰得不到尊重，营销的效果就好不起来。所以我⼀直严格要求⾃⼰要⾯带微笑，挺直腰板，保持愉快的⼼情与客户通话，让他感受到电信的\"⽤户⾄上，⽤⼼服务\"的服务理念。

　　再次，要拥有积极的⼼态，对待⼯作要满腔热情。这就表现在⾃⼰始终坚信\"⼀分耕耘⼀分收获\"，并持之以恒。要踏踏实实⼯作，⼲⼀⾏爱⼀⾏。既然选择了在电信实习，我就会全⼼全意地付出，为电信贡献⾃⼰的价值。　　最后，在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下⼏点：　　1.我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语⽓以及通电话时间。

　　2.认真聆听客户的诉求，巧妙的回答客户的问题 ，尽量予以解决。遇到不懂得地⽅，可请客户稍等，在向别⼈请教后，再详细告知客户。

　　3.切莫对客户品头论⾜，注意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以⼰悲。还要避免三番五次地打电话，防⽌客户感到厌倦不满。

　　我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，现在已经好多了。在通话的过程中，我会⼀直留意客户的语⽓，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有⽤信息，还不能解决的话，我就在请教完别⼈之后，再致电给客户，尽⼒为客户解决疑难。即使遇到态度较差甚⾄恶劣的客户，我也会⾃⼰保持良好的⼼态，善始善终。

电话销售实习总结2

　　⼀、实习时间

　　20xx年3⽉23⽇——20xx年5⽉25⽇　　⼆、实习单位

　　武汉xx科技有限公司于XX年注册成⽴，⼀开始主要从事移动增值服务，抓住⾏业刚刚起步的机遇，顺利接⼊中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp⾏业的逐渐规范以及中国移动smic平台的建成，作为中⼩企业的武汉xx科技深感⾏业风险的巨⼤，于XX底开始寻找其他投资机会，经过周密的市场调查和分析，最终决定于XX年5⽉底正式进军数码⾏业，⾸先从mp3播放器⼊⼿。笔者正是此时加盟xx，开始公司的⼆次创业。　　三、实习内容本次实习共分三个阶段：

　　⾼校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。

　　（⼀）⾼校促销活动期（05⽉27⽇——06⽉19⽇）这⼀阶段我主要负责⾼校市场的开发和促销活动，包括前期的调研准备，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三⼤⾼校集中地，拥有⾼校60多所，在校学⽣四五⼗万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何⼀个有战略眼光的企业都不应该对这么⼤的市场漠然处之。

　　因为我有在校学⽣的优势，⼜曾经办过协会，搞过很多活动，所以公司希望通过我来先⾏试⽔，为⽇后抢夺⾼校市场做些有益的尝试。

　　从我来说，⾸先我觉得⾼校市场的重要性⽏庸置疑，尤其对数码⾏业来说，其产品的特殊性甚⾄要求企业决策者应该把⾼校市场提⾼到战略的⾼度来看待。但到底该以什么样的形式进⼊⾼校市场呢？许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在⾼校做促销活动或建⽴直销⽹点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何⼀个企业都应该对其⽬标消费者进⾏深刻的分析，才能做出科学的营销策略。⾼校学⽣作为我们的⽬标消费者，有着其⾃⾝的消费⾏为。

　　突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所⼀般选择在规模较⼤的mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这⼀习惯，我们的⾼校活动就应该在宣传上下功夫，让⾼校学⽣认知并接受我们的品牌和产品，才是⾼校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举⾏的为期⼀个周的促销活动也证明收效不⼤。　　（⼆）门市零售学习期（06⽉20⽇——07⽉12⽇）⼀个⽼业务员对我说，⼀个优秀的业务员应该⾸先是个优秀的门市营业员，⾄少是⾮常了解门市销售。于是经⽼板安排，我在汉⼝中⼼电脑城的柜台“蹲点”了差不多⼀个⽉。虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我⼀腔热⾎不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明⾃⼰的能⼒，我不能因为⾃⼰还是在校学⽣就理所当然⽐别⼈差。

电话销售实习总结3

　　当我⾛出学校⼤门步⼊社会的那⼀刻起，我的⽣活发⽣了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进⼊了独⽴⾃主，追求梦想的时候了，我⾯前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋⽃的⼈⽣也正式拉开了序幕，前⾯的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些⼼情占距着我的⼼，但是我坚信⾃⼰会⾛好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。⽽我毕业后的第⼀份⼯作就是在***公司做的电话销售⼯作，这是我⼈⽣中赚的第⼀桶⾦，我不会忘记这个过程的。　　⼀、电话销售⼯作介绍

　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模⽐较⼤，有⼀百多⼈，应该算是⼀家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：⼤约有⼀百⼈了，主要进⾏销售⼯作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各⼤粮油期贷市场的价格信息，国外各地⼤⾖、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。⽽我们的主要⼯作是，连系客户，让他办理我们⽹站的会员，⼀年费⽤是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场⾏情分析。⼀般的⼯作流程是，我们通过⽹络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责⼈，向他推销我们的服务，并且给他提供⼀个免费的⽤户账号，并让他试⽤⼀个星期。如果客户满意的话，双⽅就进⾏合作，他出钱办理会员。　　⼆、具体⼯作情况

　　在公司，采取⼩组⼯作的形式，每个组有差不多⼗个⼈，设⼀个组长，每个⼈都分配了⼯作任务，每个⽉都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进⾏提成奖励。当我们这些新来的员⼯被分配到各个⼩组以后，组长会发给我们⼀份客户电话表，这份电话表是由⼩组负责电话查询的⼯作⼈员在⽹上搜集到的，然后，组长还会给我们⼀份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话⽰例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对⽅回答是的话，我们会介绍⾃⼰：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对⽅有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新⼈进⾏参考。

　　每天我们的⼯作都是，按照⽹上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们⼀个试⽤期为七天的账号，请对⽅试⽤我们的产品服务，如果客户满意的话，在进⾏下⼀步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际⼯作，却碰到了许多意想不到的⿇烦。

　　⾸先，进⾏信息采集的同事在⽹上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对⽅客服⼈员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，⽐如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责⼈时，她会说所有负责⼈都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对⽅的负责⼈态度⽐较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能⽤这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为⼤部份经理负责⼈还是很有素质的，他们会⽐较友好的拒绝你，或者暂时先试⽤你的服务。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的⽤户名字单独列出来，然后隔两天在给对⽅回电话，进⾏沟通，这样会好⼀点。因为电话销售这个⼯作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗⼦，我们除了要有良好的⼝才与沟通能⼒外，⾃⾝的运⽓成份也很重要，因为有可能对⽅就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你⼀个电话打过去了，对⽅会⼗分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，⽽对那些感兴趣的客户进⾏反复沟通，他极有可能就⼼动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售⼯作对于⼥孩⼦来说优势很⼤，因为⼥孩⼦可能更善于和⼈沟通，由其是男⽼板，对⽅及时不做，也会很耐⼼的和你聊⼏分钟，说不定在这⼏分钟⾥，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了⼀种产品，肯定就会有需要的⼈，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。　　三、⼯作中出现的问题

　　在进⾏⼀段时间的电话销售⼯作后，我发现⾃⼰遇到了⼀些⼩问题，⽐如，打电话的效率不⾼，不能按期完成要打的电话⽬标，还有就是，有时连续打了好⼏个电话，对⽅不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上⼀个态度⽐较恶劣的⼈，可能还没说上⼀句话，就被对⽅给骂回来了，那个时候我的⼼情会是⾮常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。　　后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出⼀个计划表，⽐如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在⼼⾥很清楚今天要⼲多少活了，其次，每打⼗个电话后，我都要停下来，调整⼀下⾃⼰的⼼情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励⾃⼰，这样才能继续以激昂的⼼情进⾏⼯作。　　四、⼯作⼼得

　　每天来到公司后，我们都要从组长⼿⾥拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好⽆聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚⽆缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，⽽这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天⼯作不努⼒，明天努⼒找⼯作”，只有拼明的⼯作，才能在公司⽣存下来，并且为公司创造最⼤的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新⿎舞起⽃志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有⼀种认同感，放⼼感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗⼦，不是坏⼈，你只是⼀个和他合作的⽣意伙伴，⼀个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为⾃⼰增加了收⼊。

　　通过⼀段时期的电话销售⼯作，我的⼝才能⼒得到了极⼤锻炼，和陌⽣⼈聊天的时候也不会感到害怕了，和⼈沟通上的能

⼒得到了极⼤提⾼，我会好好努⼒下去的。

电话销售实习总结4

　　xxxx年5⽉8号

　　结束了校园学习⽣活,开始了我的社会实践体验.最初的我,真的有些不⼤适应,从学⽣的⾓⾊⼀下转变到社会⼈的⾓⾊,从许多⽅⾯都要重新改变,重新树⽴⾃⼰的观念.

　　来这⾥已经快三个⽉了,慢慢的适应了这⾥的⽣活,也可以说是在挫折中学会了⽣活,确实如⽼师所说到了单位就没有学校的纯真简单的⽓氛了,在这⾥只有弥漫着\"利益\"的⽓氛.要想继续下去,只有不同的充实⾃⼰,完善⾃⼰,让⾃⼰尽快适应这⾥的⼀切,做好⼀名实习时为那个应尽的义务.

　　现在的我,基本上可以独⽴完成岗位上的任务了！可我要学的还有很多很多,加油吧！既然这是不可不上的⼀课那么就把这⼀长课上好！表现好！为今后步⼊社会做出最坚实的铺垫！再苦,再累,再委屈也要坚持.让实习单位认同⾃⼰,看重⾃⼰,我想只要摆正⼼态,⼀切问题都会迎刃⽽解的！　　xxxx年5⽉15号

　　现在我来苹果园丰⽥已经三个⽉了,在这⾥学的东西也越来越多.压⼒也在逐渐增⼤,可是⾃⼰觉得很充实,很开⼼,这是不是就叫做化阻⼒为动⼒,痛并快乐着！

　　我在苹果园丰⽥保险部出单⼦,店⾥销售顾问每卖出⼀辆车就需给车上保险,第⼆年给客户续保.听起来很简单,可是做起来很复杂,必须有耐⼼,出⼀丁点错误就会有⼤⿇烦出现.算错了,⾃⼰就要全权负责.刚来这⾥,我只能算算保费,印印单⼦,画画表格别看这些都很简单可刚来这⾥我什么都是从头学起,在学校只是书本知识,在实习单位却都是动⼿实践！

电话销售实习总结5

　　⾸先，要感谢公司给了我⼀个锻炼⾃⼰的机会。电话销售⼯作是我以前所没有想过去接触的⾏业，它对于我来说，是陌⽣⼜新鲜的。

　　刚开始接触电话销售⼯作，这对于我来说是很具有挑战性的。所幸的是我的主管是个经验丰富的电话销售员，⽽且我本⾝学习能⼒也不错所以第⼀次就蛮上⼿的。不过第⼀次拿起电话不可避免也是有些害怕的，当时拿着准备好的话术，接通第⼀通电话时，我觉得⾃⼰声⾳都微微有些颤抖，好在⾃⼰⽐较镇定，虽然和学员没有说很长时间，但最终沟通还是⽐较顺利的，这让我有了更⼤的勇⽓和信⼼，很快我开始找到感觉。

　　不过事情不总是⼀帆风顺的，接⼆连三的被学员挂断电话，⼀种从未有过的挫败感席卷⽽来，但我是那种⼀旦下决⼼做某件事就绝不轻易⾔败的⼈。下班后我没有着急下班回家，⽽是⼀个⼈静静思考了很久。之后⼜上⽹查了许多别⼈关于电话销售的经验。我⼀改往⽇⼀贯严肃的对话⽅式，因⼈⽽异，适时地搞点⼩幽默，活跃和学员的交流⽓氛。多⽤⼀些封闭式问题，可以让你的学员多回答“是”或“对”，让学员潜意识⾥慢慢接受你和你的观点。使⽤⼀定的话述技巧来节省时间和精⼒。多多研究要推销的课程套餐，对学员的提问给出满意的解答，增强⾃⼰的可信度。⽽⼀些贴⼼的⼩建议更能拉近与学员的距离。　　皇天不负有⼼⼈，渐渐的我终于真正悟出电话销售的⼀点经验。⼀段时间下来，虽然电话量不是很⾼，但也还是⼩有成效的，也得到了同事和领导的认可。之后我仍不敢放松，不断总结经验，⼿边⼀直放着笔和纸，随时记录⼀些有帮助的东西。　　通过近距离地接触电话推销这个原本陌⽣的⾏业，我了解到了电话销售如今已是⽇常商业销售中最普遍的⽅式之⼀;我知道语⾔运⽤的技巧的重要性，它能够有效地防⽌你进⾏没有必要的交谈，也是节省时间精⼒的有效途径；同时也明⽩了很多时候看上去好的东西不⼀定适合你，⽽最适合你的东西对你⽽⾔⼀定是最好的。

电话销售实习总结6

　　时间飞逝，很快就要⼤学毕业了，现在学校的课程都基本上完了，为了以后参加⼯作积累⼯作经验，我去了⼀家电话销售部门实习，为以后的销售⼯作做准备。本次实习，共持续了三个⽉，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的⼈⼒资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。

　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模⽐较⼤，有⼀百多⼈，应该算是⼀家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：⼤约有⼀百⼈了，主要进⾏销售⼯作。

　　技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各⼤粮油期贷市场的价格信息，国外各地⼤⾖、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。⽽我们的主要⼯作是，连系客户，让他办理我们⽹站的会员，⼀年费⽤是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场⾏情分析。

　　⼀般的⼯作流程是，我们通过⽹络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责⼈，向他推销我们的服务，并且给他提供⼀个免费的⽤户账号，并让他试⽤⼀个星期。如果客户满意的话，双⽅就进⾏合作，他出钱办理会员。每天我们的⼯作都是，按照

⽹上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们⼀个试⽤期为七天的账号，请对⽅试⽤我们的产品服务，如果客户满意的话，在进⾏下⼀步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际⼯作，却碰到了许多意想不到的⿇烦。

　　从我来说，⾸先我觉得⾼校市场的重要性⽏庸置疑，尤其对数码⾏业来说，其产品的特殊性甚⾄要求企业决策者应该把⾼校市场提⾼到战略的⾼度来看待。但到底该以什么样的形式进⼊⾼校市场呢?许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在⾼校做促销活动或建⽴直销⽹点。

　　我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何⼀个企业都应该对其⽬标消费者进⾏深刻的分析，才能做出科学的营销策略。⾼校学⽣作为我们的⽬标消费者，有着其⾃⾝的消费⾏为。突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所⼀般选择在规模较⼤的mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。

　　遵循这⼀习惯，我们的⾼校活动就应该在宣传上下功夫，让⾼校学⽣认知并接受我们的品牌和产品，才是⾼校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举⾏的为期⼀个周的促销活动也证明收效不⼤。

　　不知不觉，实习已经结束，我也该开始新的⽣活了。在不多的⼤学⽣活⾥，我还需要做好很多事情，⽐如英语的继续学习，⽐如专业课的深⼊学习，⽐如对⾏业的继续关注等。未来不管是做个职业经理⼈还是⾃主创业，⼤学时期的积累，必定是我⼈⽣的⼀笔财富!

　　我证明了⾃⼰的价值。⾄少我知道，如果我现在就出去⼯作，是⼀点也不⽤担⼼⾃⼰的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让⾃⼰的砝码更重，找⼀份更好的⼯作。

　　从我的专业⾓度去看，现在的很多中⼩企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，⼤事⼩事全凭⽼板⼀句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。

　　经过这么长时间的了解，我⼜⼀次加深了对武汉这座城市的印象。⽏庸置疑，武汉是座伟⼤的城市，但武汉的发展有其先天不⾜，那就是过于孤单，周边居然没⼀个可以称的上卫星城的城市与其共同发展，这样势必制约其长久的发展，这也正是武汉经济缺乏活⼒的原因。

电话销售实习总结7

　　如果说xx是拼搏的⼀年，xx是勤奋的⼀年，xx是转型的⼀年，那我的xx就是坚持的⼀年，所有的⼀切都已经过去，唯有坚持的⼼不曾动摇、没有改变，坚持⾏业、坚持营销、坚持团队、坚持⼀切需要坚持的。

　　⼀向以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有⼈都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋⽃，经过⼀个寒冷的冬天，那时的环境虽然⼗分刻苦，可是没有任何借⼝，我们都在⼀齐努⼒，打陌⽣的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天⽓寒冷，可是我们的⼼很⽕热，新⼈进来也是和我们⼀样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到⾃我想要的，实现⼼中的⽬标，随着3⽉份我们搬进xx路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设⽴，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如⼈意，可是确实规模⼤了，团队的两名成员成为电话营销部门的⼩组长，也得到了必须的锻炼。

　　⾃从电话营销团队管理抽出以来，也⾯临着⾃我的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，经过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银⾏合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始研究团队的未来发展的时刻，银⾏⼀向是我们团队最⼤的弱项，因为这三年，银⾏渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4⽉份我们团队近15⼈的团队仅仅有两个银⾏⽹点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎样也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银⾏渠道，第⼀个开始重视的是x⾏xx路⽀⾏，这个⽹点合作时间最久，关系处理最好。

　　可是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第⼀次拜访钱⾏长的时候，我没有提任何要求，⾸先满⾜他们的三⽅任务要求，那⼀次合作以后，银⾏对我们才开始重视，关系更深⼀步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x⾏x⽀⾏和x⾏xx⽀⾏的银⾏渠道，另外xx银⾏和x发展银⾏也开始接触，沟通合作的事情，以往给⾃我下了⼀个任务：平均两个⼈⾄少要有⼀个银⾏渠道，年终必须完成。离这个⽬标最终还是没有完成，可是在年末的基⾦销售过程中，银⾏⼀向以来都是我们的弱项，可是经过银⾏完成的任务确是不错的，经过这次资源的互换合作，让团队的⼤多数⼈重新认识了渠道合作的意义，更多的⼈选择了⾛出去，进⾏联合营销，和x⾏xx⽀⾏在xx地区的第⼀次合作举办交流会，到达了我们的期望⽬标，虽然结果并不是很好，可是打开了局⾯，对于后期的合作⼤家都充满期望和期待，⽆论是银⾏领导还是⾼尔夫的领导都看到了多⽅合作的前景，以后或许能够做更多的尝试，⽬前团队能够驻点关系也不错的银⾏总共有四家：x⾏xx路⽀⾏、x⾏xx⽀⾏、x⾏上xx⾏和x⾏xx路⽀⾏。

　　在团队的活动⽅⾯，⼀个有战⽃⼒的团队必须要经常的团体活动，这⼀点要感激罗总教给了我，团队每个⽉⾄少要有⼀次团体活动，像往常⼀样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的⼯作确实给我们很⼤的压⼒，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4⽉份我们取得了突出的成绩，在6⽉份我们安排了和xx营业部团体漂流，那是⼀次⼗分愉快的经历，虽然花了不少银⼦，这样的活动⼤家团体参加，感觉⼗分好，完美的东西总是让⼈怀念，以后每年也需要这样⼀两次的户外活动。

　　在⼈员引进⽅⾯，年初团队⾃⾝做了⼀次招聘，总共当时有8个⼈参加培训，最终签约的有5个，留存率还是⽐较⾼的，当时团队签约的有⼗多个，实习的有四五个，⼀齐将近20⼈，从4⽉以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业⽣为主，⼀向持续到11⽉，⾏情⼀向低迷，团队出现⼈员流失，当然我⼀向坚信，离开都是有理由的，可是作为把⼤家带进来的，没有让⼤家赚到钱，我是有职责的，团队最多⼈数到达22⼈，在⼋九⽉份，那是考验最⼤的时候，那时基本上停掉了新⼈的引进，从开始有⼈提出离职的时候，我想作为⼀个团队没有招聘长期的⽣存会成为问题，有进有出，这才是⼀个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于⾃⾝的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个⼈的业绩并不好，以往记得xx年年初给⾃我定下了5000万的客户资产，最终在xx年初到达了，在xx年12⽉31⽇，看客户的资产损失将近13，到下半年基本上暂停了个⼈的开发，我也不明⽩是不是给⾃我找理由，可是每个⽉的业绩确实很不梦想，虽然营业部对我没有考核，可是作为⼀名证券从业⼈员，谁都明⽩没⽤客户真的很难⽣存，不仅仅在客户开发⽅⾯放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，很多的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没⽤以往那么⽤⼼，因为对客户没有以往那么关⼼，转介绍的数量⼤⼤减少，坚持该坚持的，这也许是今年最⼤的不⾜。

　　如果说xx年还有什么遗憾，应当就是和我⼀样坚持在财通、在证券⾏业的兄弟姐妹们，⾟⾟苦苦的⼀整年，没有赚到钱，没有过上有品质的⽣活，年底了，回家甚⾄囊中羞涩，可是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，必须要实现我们的财务⾃由。

电话销售实习总结8

　　是我第⼀次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对⽅⼈的声⾳，感觉既神秘⼜好奇，总是会给⼈以⽆限的想象，由声⾳便会不由⾃主的猜想着这个⼈长什么样，脾⽓是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是⼩⼼谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让⼈琢磨不透。也是因为如此，⽤电话来做销售也被披上了⼀层神秘的⾯纱，带给我的是⽆限的好奇和探索。

　　我来到这个公司给别⼈打电话已经有四五天了，没想到前⼏通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边⽐我年纪稍⼤的⼤姐对我是刮⽬相看，我当时也是很不敢相信⾃⼰，从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很⼤的信⼼，第⼆天⼜卖出了1480元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，⼀单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售⼈员，她就是我们组的组长谢丽娜，⼀个长得⾝材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，⾛路说话⽓场却很强⼤，有⼀次，我看到她直⾔不讳的对帖总说拿⼀个电话来给新⼈打，我当时就想这个⼈胆⼦好⼤啊，要拿也是她⾃⼰拿啊，她怎么敢要⽼总拿。平时也是⼤⼤咧咧的，也些像男孩⼦。

　　到今天，我对她的了解更深了⼀步，今天公司很多⼈休假，她主动要求我跟她坐在了⼀块，我想我们坐在⼀起应该可以互相学习吧，反正她能⼒⽐我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的味道，好像在听我妈妈对着电话说话⼀样，都是⽤很有⽓势的声⾳很对⽅进⾏⼀场很游刃有余的沟通，不管对⽅说什么，她总是有⾃⼰强有⼒的辩词让对⽅在⽆形中相信⾃⼰，并且在不知不觉中改变着别⼈的想法，对⽅说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得⼼应⼿，并且也不放过任何微⼩的细节，她真的做的很好，专业，⾃信，细⼼，体贴，雄辩，机智这些⽆⼀不体现在她⾝上，⼏乎每⼀个咨询单没有⼀个不成功的，内⼼⾥对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的⽔平。

　　我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多，电话销售不是⼀件很容易的事情，每天需要打三⼗通以上的电话，在重复的动作中创造⼀两单销量，这不是任何⼈都能承受的起得，这需要我们每天要保持⼀个很好的⼼态，不惧怕被拒绝，树⽴⾃信，巩固好⾃⼰的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的⽬标逐渐达成。

电话销售实习总结9

　　本次实习，共持续了_个⽉，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的⼈⼒资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。

　　⼀、电话营销实习时间：　　20xx年_⽉__⽇到20xx年_⽉__⽇　　⼆、电话营销实习地点：　　__科技有限公司__分分公司

　　三、电话营销实习单位、部门及职位：　　电话营销实习单位：__科技有限公司__分公司　　电话营销实习部门：商务⼀部　　职位：商务代表

　　四、电话营销实习⽬的：

　　⼤学⽣⼤部分时间都在学校⾥学习，对于如何将学到的东西使⽤起来就成为了众多⼤学⽣的迷惑，学校⾥学习的是理论知识，⽽很少实践，我们还不能做到学以致⽤！在那⾥务必得提到的⼀点，公司所需的⼈才与学校培养的⼈才存在脱节，⼤学⽣在学校⾥学习的⼀些技能跟本就达不到公司所要求的程度，并且学⽣也对公司的要求了解不是深，所以在选学⽅⾯会出现必须的差错！

　　刚出来⼯作的⼤学⽣存在着⼀个严重的问题—那就是没有⼯作经验！公司的根本⽬的都是以益利为⽬的的，它不是慈善机构，所以⼀般不会让你去它那⾥学习经验什么的，它要的⼈才是能为它创造价值的⼈才，最好就是⽴刻能见效的⼈才，不必再为培养⼈才⽽花多那些成本！对于刚进公司⾥⾯什么都不懂的⼤学⽣来说，如果不能在它规定的期限内为它创造价值，那么它就不会在乎你是专科⽣还是本科⽣，仅有⾛⼈的份了。