旅游纠纷案例

旅游纠纷案例

【篇一：旅游纠纷案例】

旅游纠纷经典案例篇 1： 小李国庆长假期间报了某国内旅行社组织

的 泰国七日游精品团 到泰国旅游，该旅行社安排乘坐的泰国航空公

司飞机因为晚点到达，结果第一天行程安排中的夜间观看人妖表演

未能如期成行。小李单独去观看人妖表演后，地接社认为他是自费

观看，不予报销。

在准备乘机返航回国时，当全团按时到达机场后，由于航空公司航

班调整，全团预定的航班已经提前飞走，全团只得全部改签第二天

的飞机回国，当日晚上，地接社安排全团人员在机场附近住宿，并

要求全团人员自行承担该住宿费，但未获同意，该地接社最终承担

了该笔住宿费。

回国后，小李因延误一天上班耽误了公司的重要会议，被公司按照

公司规章扣罚了 200 元，小李找到该旅行社交涉未果。于是，小李

将该旅行社诉至法院，要求退还人妖表演的费用、延误航班的误工

费及精神损失费，该旅行社反诉要求小李承担回国前在机场附近住

宿的费用 500 元。

旅游纠纷经典案例篇 2: 袁小姐参加某旅行社组织的云南旅游，由当

地导游带到商场，刷卡消费 93000 元购买了一块玉佩。第二天，袁

小姐向商场提出因价格太高，要求退货的请求，但被商场拒绝。回

来后，袁小姐向技术鉴定部门申请对玉器进行鉴定，经鉴定玉佩属 a

货，并非假冒伪劣商品，但 93000 元的价格是虚高了。袁小姐坚持

因玉佩价格过高而向旅游质监部门和组团社提出要求，请求支持其

退货，并跟进组团社的退货处理。

经协调，由组团社先行赔偿袁小姐购物款 91100 元(除 1900 元的刷

卡费 2%和汇款费 )，组团社再向云南地接社和商场索赔。经组团社

所在地旅游质监部门与云南旅游执法部门协调，将袁小姐购买的玉

器退还给商场，商场将购买玉器款额如数退还给了组团社。

旅游纠纷经典案例篇 3: 某国内旅行社组团到某著名景点旅游，旅游

广告称组团标准有豪华 a 等、豪华 b 等、普通游等团队。旅游者尹

女士选择了豪华 b 等旅游团，并交纳了旅游团款。旅游合同约定，

旅游团全程由豪华空调中巴接送，住二星级饭店。但实际旅游时，

一个晚上住的饭店没有星级，另一个晚上住的客房没有窗户，在景

点旅游期间，尹女士乘坐的车辆均为当地景点提供的普通中巴车。

旅行社操作过程中存在明显的违规和违约行为。首先，广告用语必

须规范、明确，但该广告却使用含糊不清、使人误解的用语 ;其次，

住宿的饭店也存在严重质量问题，无从体现豪华游 ;再次，旅行社安

排的旅游交通同样名不副实， 全程豪华中巴 的理解应当是，在旅游

行程中，只要是旅游者参加的旅游活动，旅行社就必须安排豪华中

巴，而不是乘坐景点中巴。经过协商，旅行社向尹女士补偿 300 元。

运用 豪华游 等词藻的旅游广告，至少会给旅行社带来两个不利后果：

第一、没有相关部门对 豪华 出具权威论证，意味着假如旅游者向有

关部门投诉，或者向人民法院提起诉讼，旅行社无法举证，存在败

诉的风险。第二、提高了旅游者的期望值，无形中降低了旅游者的

满意度。旅行社如此做广告实在是得不偿失。

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【篇二：旅游纠纷案例】

（文章中人物等名称均为化名）

旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅

游过程中遭受损害的，旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营

者应当承担连带责任。

【基本案情】

2008 年 12 月 15 日，焦建军与国旅签订《省出境旅游合同》，参加

中山国旅组团的赴泰国、新加坡、马来西亚 11 日游活动，交纳

4560 元的团费。中山国旅未征得焦建军同意，转团给第三人康辉旅

行社。2008 年 12 月 26 日晚，焦建军乘坐的旅游车发生，造成脾破

裂、左锁骨闭合性骨折、胸腔积血、腰椎压缩性骨折等。焦建军入

住江苏省中医院治疗 17 天，后又入院行摘除肩部钢板手术，住院 30

天。经鉴定，焦建军构成十级伤残 ;误工期限为 90 天，护理期限为

60 天，营养期限为 60 天。焦建军起诉至法院，请求中山国旅与康辉

旅行社连带赔偿意外保险金、泰国理赔款、医疗费等合计 522437.16

元。

【裁判结果】

一审法院认为，焦建军与中山国旅之间形成旅游合同关系后，中山

国旅未经焦建军同意将旅游业务转让给第三人康辉旅行社，该转让

行为属于共同侵权行为。焦建军在旅游期间发生了交通事故，身体

受到损害，请求中山国旅与康辉旅行社承担连带赔偿责任，符合法

律规定，法院予以支持。焦建军所称的泰国理赔款，不在案件处理

范围，可另行主张权利。判决中山国旅、康辉旅行社连带赔偿焦建

军医疗费、交通费、、护理费、精神抚慰金等共计227060.96 元;焦

建军。二审法院认为：根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件

适用法律若干问题的规定》 (以下简称《旅游纠纷若干规定》 )第七条、

第十条规定，焦建军与中山国旅签订出境旅游合同，中山国旅所提

供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。其未经旅游

者同意擅自将旅游业务转让给他人系违约行为。中山国旅作为旅游

服务合同的相对方，康辉旅行社作为实际提供旅游服务的旅游经营

者，对旅游者在旅游过程中遭受的损害承担连带赔偿责任。原审法

院认定赔偿数额亦正确。判决维持原判。

典型意义】

旅游者与旅行社签订旅游合同后，双方形成旅游服务合同关系，旅

行社所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。同

时，旅行社委托的旅游辅助人所提供的食宿、交通运输等服务系旅

行社履行旅游服务合同义务的延续，应认定为是代表旅行社的行为，

旅游辅助人的侵权行为可直接认定为旅行社的侵权行为。旅游者在

旅游过程中乘坐旅行社提供的车辆发生交通事故导致人身损害、财

产损失的，构成违约责任和侵权责任的竞合，旅游者有权选择合同

之诉或侵权之诉要求旅行社承担相应民事赔偿责任。

旅行社擅自将其旅游业务转让给其他旅行社的，与其签订旅游合同

的旅行社和实际提供旅游服务的旅行社应承担连带责任。

【篇三：旅游纠纷案例】

最高法公布：旅游合同纠纷典型案例 | 附裁判规则

裁判规则| 收揽法院最新裁判标准，汇聚类案法律适用规则。

本期导读：圣诞节、元旦、春节⋯ ⋯ 接下来的一个多月想必你已经

做好身未动心已远的出行计划了吧，节假日出行中产生的旅游合同

纠纷屡见不鲜，本期从 2015 年 12 月 4 日最高人民法院发布的旅游

合同纠纷典型案例出发，围绕有关旅游合同履行过程中出现的合同

解除、违约责任、损害赔偿等问题，搜集整理相关具有代表性的案

例予以呈送，为读者妥善解决旅游合同纠纷相关问题提供有益借鉴。

【典型案例】

因旅行社安排上存在瑕疵，导致因航班晚点致使游客自己另行购买

机票造成损失，旅行社构成违约 ,应当承担相应赔偿责任 — —闫作臣、

李秋霞诉北京中国国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案

本案要旨：旅行社和游客在平等自愿基础上订立了旅游合同，合同

中对交通标准、旅游费用等做了明确的约定，其中包括游客已经缴

纳的旅游费用包含了所有的机票交通费用。根据上述约定，游客另

行支付机票费用的有权要求旅行社来承担费用。旅行社在安排上存

在瑕疵，导致因航班晚点致使游客自己另行购买机票的损失发生，

而该损失与旅行社的不当行为具有直接的关系，且违反了双方订立

的旅游合同的约定内容。因此，旅行社应对游客支出的机票费用承

担赔偿责任。

【相关案例】

1.合同一方当事人擅自解除合同并拒绝接受对方当事人减少损失建议，

造成自身利益损害的，应自负全部责任 —— 孟元诉中佳旅行社旅游

合同纠纷案

本案要旨：我国《合同法》第九十三条和九十四条规定，合同解除

分为约定解除和法定解除。合同一方当事人不具备法定解除情形又

无法与对方协商解除时，是不可擅自解除合同的。如果一方当事人

在无权且未与对方协商的情况下，单方面强行解除合同，依据《合

同法》第一百零七条规定，应当承担继续履行、采取补救措施或者

赔偿损失等违约责任。因此，双方未对是否解除合同达成一致意见

时，拒绝对方减少损失的建议，坚持要求对方承担解除合同全部损

失，并放弃履行合同，致使自身利益受到损害的，应自负全部责任。

2.旅游纠纷共同侵权行为的认定 —— 江苏省中山国际旅行社有限公司

与焦建军旅游合同纠纷上诉案

本案要旨：旅游者与旅行社签订旅游合同后，双方形成旅游服务合

同关系，旅行社所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全

的要求。同时，旅行社委托的旅游辅助人所提供的食宿、交通运输

等服务系旅行社履行旅游服务合同义务的延续，应认定为是代表旅

行社的行为，旅游辅助人的侵权行为可直接认定为旅行社的侵权行

为。旅游者在旅游过程中因旅游辅助人的过错导致人身和财产遭受

损失的，构成违约责任和侵权责任的竞合，旅游者有权选择合同之

诉或侵权之诉要求旅行社承担相应民事赔偿责任。旅行社擅自将其

旅游业务转让给其他旅行社的，与其签订旅游合同的旅行社和实际

提供旅游服务的旅行社应承担连带责任。

3.旅游经营者对协助履行合同人安全义务的承担 —— 许景敏等与徐州

市圣亚国际旅行社有限公司旅游合同纠纷上诉案

本案要旨：在旅游合同关系中，旅行社通过第三人协助履行合同的，

该第三人对游客的人身和财产安全负有保障义务。除游客直接与该

第三人订立合同外，该第三人如有故意或过失侵害游客的行为，旅

行社应当承担相应的责任。

4. “驴首 ”在没有过错的情况下，不应对 “驴友 ”自助游活动中意外人身

伤害承担赔偿责任 —— 徐洁、徐威诉杨卿旅游合同纠纷案

本案要旨：旅游服务合同是指经营者和旅游者约定在旅游活动过程

中，经营者向旅游者提供旅游服务，旅游者向经营者支付费用的协

议。aa 制的自助旅游活动不同于旅游服务合同，它是指旅游者之间

形成的临时结伴关系的活动，是自发的民事活动，不具有营利性、

也不存在合同关系。所以，发起者和旅游者之间并不存在管理与被

管理或者领导与被领导的关系，他们之间的义务也仅是道德层次上

的帮助义务，无法上升到法律层次。同时，依据《最髙人民法院关

于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条的规定，

旅游者在自行安排的旅游活动中合法权益受到侵害，请求旅游经营

者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。据此，在 aa

制的自助旅游活动中，发起者在没有过错的情况下，对意外人身伤

亡不承担赔偿责任。

案号：（ 2011 ）洛民终字第 2620 号

5.旅游合同的精神损害赔偿 —— 林绍煌等与海南中国青年旅行社旅游

合同纠纷上诉案

本案要旨：旅游者因同行旅游者患病引发恐慌，对旅行社提起精神

损害赔偿诉讼，但因不存在精神损害的事实及精神损害构成的因果

关系，旅行社不完全履行合同义务的行为既没有故意，也没有过失

造成旅游者精神损害，故旅行社不承担精神损害赔偿责任，但旅行

社对其不完全履行义务的违约行为应承担补偿性赔偿责任。

案号：（ 1999 ）海中法民终字第 302 号

6.游客与旅行社签订旅游合同后，因不可抗力导致游客的原定的旅行

目的不能实现，旅行社在征得游客同意后，可以变更合同 —— 文锦

明等诉江门市大方旅游国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案

本案要旨：因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者

的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求

旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此

减少的旅游费用的，人民法院应予支持。

案号：(2006) 经字第 168 号

7.行李物品中旅游经营者或者旅游辅助服务者已事先声明由旅游者随

身携带的现金、有价证券、贵重物品损毁、灭失旅游者请求赔偿

，

损失的，人民法院不予支持 —— 郭向禄等诉新疆中国国际旅行社财

产损害赔偿纠纷案

本案要旨：旅行社向旅游者明确警示现金首饰等重要物品一定要随

身携带。但旅游者未按此要求行事，将现金、首饰等贵重物品放在

托运行李中，其丢失是由于自己过错造成的，因此对旅游者请求赔

偿现金、首饰损失的部分不予支持。

案号：(2002) 乌中民终字第 1234 号

8.旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者

未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游经营者应当承担相应责任

—— 谢炎辉等与广东中妇旅国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案

本案要旨：旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，

旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经

营者承担相应责任的，人民法院应予支持。

案号：(2005) 穗中法民二终字第 220 号

9.旅游经营者、旅游辅助服务者未履行告知、警示义务，造成旅游者

人身损害、财产损失应承担赔偿责任 —— 高桂其与广州市环宇旅行

社有限公司花都门市部等旅游服务合同纠纷案

本案要旨：旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、

财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、

财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担赔偿责任

的，人民法院应予支持。

案号：(2008) 穗中法民二终字第 2098 号

10. 旅行社未尽安全保障义务造成旅游者人身、财产损害的，旅游者

可选择提起违约之诉或者侵权之诉，提起违约之诉，不能主张精神

损害赔偿 —— 孔爱屏诉深圳特区华侨城中国旅行社新园营业部等旅

游合同纠纷案

本案要旨：旅行社委托的地接社安排的车辆发生交通事故，旅行社

未尽安全保障义务。旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，

人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，

对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。

案号：(2004) 深罗法民一初字第 3025 号

11. 旅游经营者未取得旅游者同意，将其业务转让给其他旅游经营者，

旅游者在旅游过程中遭受损害，可以请求与其签订旅游合同的旅游

经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任 —— 北京市

首都旅行社有限公司与陈峰等旅游合同纠纷案

本案要旨：旅游经营者未取得旅游者书面同意，将其业务转让给其

他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游

合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任

的，人民法院应予支持。

案号：(2009) 二中民终字第 21841 号

法信第 30 期