山东省中等职业学校电子商务专业教学指导方案

电子商务基础与实践课程标准

一、 课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程，同时也是电子商务专业职业启蒙及导入性的核心课程。旨在使学生从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和电子商务的国内外应用情况有一个整体印象和初步认识，并掌握电子商务运作模式和交易流程，掌握电子商务应用的基本技能，为今后学习各门专业课程打下良好的基础 二、 课程教学目标

通过对电子商务相关基础知识的学习，了解什么是电子商务和电子商务的主要内容，学会如何做电子商务，激发学生学好电子商务专业，立志将来从事电子商务工作的热情，同时将网上开店、网上创业等知识融入教学内容，并根据行业发展趋势不断进行补充与完善，形成动态更新，以加强对学生可持续发展能力的培养，以学生职业生涯发展为目标，加强对学生职业能力的培养。为将来从事电子商务工作奠定良好的基础。 职业能力目标：

（1） 掌握电子商务的业务流程与主要环节，电子商务支付、电子商务物流、电子商务相

关法律法规等基础知识；

（2） 熟练使用互联网，并会使用网上银行、第三方支付工具等电子支付工具； （3） 能使用目前流行的各种平台进行网上开店并进行网点管理运营； （4） 能熟练使用博客、论坛、即时聊天工具、搜索引擎等开展网络营销； （5） 具有较高的信息技术素质、对网络环境能敏锐体察，善于整合资源； （6） 具备团队合作，开拓创新和创业意识 三、参考学时 108学时

四、课程内容与要求 序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 6 1 走进电子商务 1理解电子商务的概念，了解传统商务与电子商务的区别 2了解电子商务的行业特点、行业现状，发展趋势及对人才的需求情况 1引例：淘宝网电子商务案例分析。通过常见的电子商务网站介绍，让学生对电子商务的概念有直观的认识 2通过传统商务走向电子商务的案例帮助学生理解传统商务与电子商务的区别，加深对电子商务的认识 登录各种购物网站，体验网上购物流程 2 体验电子商务 网络工具的应1体验电子商务环境 2了解电子商务的分类 3熟悉B2C B2B C2C 等多种电子商务交易模式及应用 1掌握Internet基本知识 2能够进行电子邮箱、QQ、博客、微博、微信等网络交流工具的申请、设12 3 教师指导学生实际操作： 任务一：申请邮箱、注册QQ、博客、微博、微信并熟练使用这12 用 置和使用 3掌握百度等搜素引擎的使用方法和技巧 4能够使用下载工具下载网络资源，使用FTP客户端进行文件的上传和下载，使用即时通信工具进行交流和文件传输等 1了解电子货币、电子支付的形式 2掌握网上银行的使用方法 3掌握第三方支付工具的使用技巧 些工具 任务二：搜读引擎的使用 任务三、文件传输 任务四：上网申请域名，对计算机IP地址进行配置 任务一：使用银行卡在ATM机 上取钱和在超市POS机终端上刷卡购物 任务二：开通网上银行，并进行安全设置、网上银行查询、转账等各种业务 任务三：申请支付宝账户，管理、查询支付宝账号，使用支付宝完成支付 1.以生活中常见案例引发学生对电子商务安全的重视和警觉 引例：搭建淘宝网上购物的安全环境 任务：病毒的拦截与防护 2.通过实训，让学生申请电子邮件数字证书或银行数字证书，安装并使用数字证书 12 4 体验电子商务支付 5 搭建电子商务安全环境 1. 了解有关电子商务安全的基本知识 2. 理解信息加密、数字签名的概念 3、掌握数字证书的使用 6 走进电子商务物流 初探网络营销 1. 了解物流和物流活动的要素 1. 初始快递公司。参观物流公2. 了解电子商务的物流及配送流程 司或物流实训基地，知晓物3. 理解供应链管理 流管理业务流程 2、以知名企业物流供应链为例学习 1. 了解网络营销的特点 2. 掌握网上市场调查的基本方式 3、掌握网络营销工具的使用 引例：网络营销经典案例分析 任务一：利用BBS、电子邮件、新闻组、邮件列表搜集、发布商务信息 任务二：网络营销效果监测评估，包括网络营销效果评价、流量统计与分析、企业网站评比 采用实战操练的学习模式，激发学生的创业激情： 任务一：网上店铺商品的选择及调研 任务二：网上店铺的开设。包括注册会员账号、支付宝实名认证、选择进货渠道、开设淘宝店铺、发布网店商品 12 7 12 8 网上开店 1. 了解有关网上开店的基本知识 2. 掌握开通网店的方法，并进行店铺装修 3、掌握网上交易和网店管理的方法 任务三：网上店铺的经营。包括选择配送方案、推广网上店铺 9 企业电子商务应用 1、了解流通企业的电子商务发展现状 2、了解工业企业的电子商务发展现状 3、了解信息服务企业的电子商务发展现状 1、初步了解电子商务岗位职责 2、了解中职学生从事电子商务工作应具备的知识和能力要求 3、个人职业生涯规划 采用典型案例结合电子商务发展情况进行教学 10 电子商务职业规划 结合目前电子商务专业学生就业机会和就业岗位，启发学生根据个人特点进行职业生涯规划 五、教学方法

在教学上采用“案例教学”与项目训练相结合的方法，以学训一体、职场体验为主要形式，充分利用配备电子商务教学软件的校内实训室和互联网，通过仿真训练、实训操作等方式，提高学生的实际操作能力。以技能训练任务为载体，采用任务驱动、项目导向的教学模式，融教、学、做为一体。课堂组织形式上采取分组教学方式，学生以团队的方式进行网上实践、案例讨论和问题探究，教学中根据实际需要可以采用电子课件、大屏幕多媒体联机演示、网络教学等各种先进的教学手段，充分利用现代化信息技术，提高教学效果。 六、教学建议 （一）评价方法

采用多元化的考核方式，推行过程考核和项目任务综合考核相结合，通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习态度，实操完成质量、任务完成的及时性来记录成绩。建立知识掌握宇技能应用、个人能力与团队意识、自主学习与创新思维等化考核评价体系，同时尝试让学生、市场、企业等也逐渐成为评价主体，并根据不同内容采用不同的评价标准 （二）教学条件 1、课堂教学条件

可以进行多媒体演示的教室。 2.实训条件

装有电子商务模拟教学软件的电子商务实训室，参照实训室设备标准，配备与企业电子商务实际业务相同的设备和软件，使之具备现场教学、实训的功能，满足教、学、做一体化的要求。同事可以根据需要开通网络。 （三）教材编写

以本课程为依据，教材内容应体现以就业为向导，一学生为本的原则，将对电子商务专业及行业的人认知、体验和学生职业生涯规划融入到电子商务基础课程中进行整合，突出职业能力的培养。项目课程以工作任务为主线而不是以知识为主线，尽可能将理论知识用工作任务穿起来，理论知识内容在符合工作任务职业行为的同时，也符合学生的认识规律，做到由易到难，前后衔接，遁序渐进。所编教材要做到语言简练、图文并茂、深入浅出、通俗易懂、实用性强。

（四）数字化教学资源开发

积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、交易网站和电子论坛等网上信息资源，充实内容，不断提高教学的针对性。

商品知识课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。主要学习各类商品基本知识、商品质量评价、商品分类、商品运输与包装等基本知识，使学生具备从事电子商务相关岗位工作所具备的商品基本知识，比较全面地了解消费需求，组织适销对路的商品；能够科学的进行商品分类，恰当的评价商品质量，合理的进行商品包装和储存，为学习和掌握专业知识和职业技能打下基础。

二、课程教学目标

通过本课程的学习，明确商品的概念，掌握商品质量、商品标准和商品检验等业务常识；熟练掌握商品分类知识和商品包装技法；并学会库存商品的基本养护方法和储藏保管技术，以应对商品在储运期间发生的质量变化。此外，学会研究电子商务物流活动中商品的一般规律成为该领域的专业人才。 职业能力目标：

（1） 能够鉴别商品的质量等级；

（2） 能够合理地运用各种包装技法包装商品； （3） 能够合理选择商品的运输方式； （4） 能进行商品库存期间的基本养护；

（5） 掌握日用工业品商品、电子商品、纺织品、食品等大类商品的主要特征； （6） 能根据处理实际问题的需要，检索各种文献资料并理解其内容；

（7） 能举一反三，对电子商务活动中出现的新商品进行科学的分析与判断。 三、参考学时 36学时。 四、课程学分 2学分

五、课程内容与要求 序号 教学项目 商品质量 教学内容与教学要求 1、掌握商品质量的基本要求和影响商品质量的因素 2、了解伪劣商品的危害及表现形式并掌握基本的识别方法，会正确介绍商品、知道顾客正确评价商品 1、理解和掌握商品标准和商品标准化的概念 活动设计建设 课堂训练与案例分析相结合，讲授与课堂讨论相结合 参考学时 6 商品标准 设置真实案例，小组模拟实训，课堂训练与案例6 2. 熟悉商品标准化的形式和方法，掌握商品质量认证的方法 商品检验 1、 掌握商品检验的内容，形势与基本方法 2. 掌握抽样的要求和方法，能对常用商品进行感官检验，了解抽样的概念和原则 3. 理解商品品级的概念和划分的方法 1.掌握商品分类标志与分类方法、代码编制 方法 2.能对商品进行分类与归类，并能正确识别和恰当运用商品条码 1. 了解商品包装的设计原则 2. 理解包装的概念，了解包装的分类 3. 熟悉商品包装材料的种类和性能特点 分析相结合 1. 模拟实训 2. 实例操作与案例分析 8 4 商品分类 1.模拟实训 2.实例操作与案例分析 5 5 商品包装 实习实训：组织学生去超市调查分析不同类型的商品包装 6 6 商品储存和养护 1. 明确商品储运中发生损耗、质量变化的种类和原因及其相应的控制措施 2. 掌握商品养护的各种技术方法及其原理 3. 理解商品储1. 实例操作与案例分析 2. 实习实训，组织学生参观访问商品库房，实地调查分析商品储存期间发生的质量变化以及应采取的养护措施 5 存的质量管理原则

六、教学建议 （一）教学方法

教学过程中必须理论联系实际，课程实施要突出实践性，加强学生动手能力的培养；以学生为主体；案例教学和技能实训应贯彻始终，主要采用的教学方法如下：

（1）案例分析：以案例教学为主，充分调动学生的积极性和主动性，进行自主探究。教师以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识

（2）模拟实训：教学的关键是实训教学，在进行实践教学的过程中，设置一些商品库房或物流配送的真实场景，提供多种商品样本，组织学生积极参与学习，在实践实操过程中，互相找出各自的不足加以改正，提高学生的岗位适应能力。

在教学过程中，要重视本专业领域发展新趋势，贴近市场、贴近社会。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德

（二）评价方法

改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价、过程性评价与目标评价相结合、项目评价、理论与实践一体化的评价模式。

（1）以科学性、全方位、人性化为考核原则

（2）突出过程性评价，将平时评价与总结性评价相结合。结合日常考勤、课堂提问、作业质量、技能训练与测试、实习实训、考试等情况综合评价学生成绩

（3）以综合职业技能考核为主线，注重对学生的动手能力，以及在实践中分析问题、解决问题能力的考核，同时关注学生的素质培养，确立学生合作意识、工作作风、创新思维等方面的评价指标。 （三）教学条件

除多媒体教室、多媒体资料和设备、纸质教材及资料、数字化教学资源等教学条件外，还应包括：

（1）建立商品检验实训室，通过对商品的动手检验，让学生学会鉴别商品 （2）及时向学生推荐扩充性学习材料并指导学生阅读学习 （3）建立校外实习实训基地，如大型超市、物流仓储等

（4）聘请校外专家、成功人士举办学术讲座和经验介绍拓展学生视野。 （四）教材编写

教材编写应符合本课程标准，体现“理论够用、突出实践”的原则。在引人必需的理论知识的同时，还应增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。将教材内容与工作岗位对专业人才的知识要求、技能要求结合起来，充分体现行动引领、理实一体、工学结合的设计思想。应注意吸收新理念、新案例，多设计模拟训练，注重学生综合素质的提高，以便有利于学生的全面发展和长远发展。

教材应图文并茂，提高学生学习兴趣，加深学生对商品学理论知识的认识和理

解。教材表达必须精练、准确、科学。 （五）数字化教学资源开发

注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站

和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多媒体转变；教学活动从信息的

单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。

本课程教学资源具体包括：电子教案、教学课件、习题库、案例库、视频库、图片库、实训指导书、网络课程、数字化教学平台等。

商品拍摄与处理课程标准

一．课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。旨在培养学生商品拍摄和图像后期处理的能力，帮助学生提高审美能力和对艺术规律的把握，为拍摄出合格的商品图片奠定良好的基础。

二．课程教学目标

本课程围绕学生职业岗位需求，结合商品摄影的实际特点，摒弃传统教学中大篇幅的理论叙述，将课程内容划分摄影基础、摄影实践、摄影后期三部分，内容由浅入深，循序渐进，具有较强的实用性，使学生能够快速上手。通过学习，使学生掌握日常商品的图片拍摄，主要包括照相机的使用、摄影的用光、产品不同角度的拍摄、摄影的意境表达、摄影后期处理等课程。

职业能力目标；

（1） 掌握照相机的基本操作；

（2） 把握商品摄影的一般规律，能完成商品拍摄工作。 （3） 了解摄影的基本发展脉络，掌握摄影形式美的基本知识； （4） 把握摄影构图的初步知识和艺术规律；

（5） 掌握摄影用光的基本技法，既真实又艺术地表达商品内涵； （6） 掌握摄影后期的相关处理方法，使图片更完美。

三．参考学时 108学时。 四、课程学分 6分

五、课程内容与要求 序号 1 教学项目 认识摄影 教学内容与教学要求 1、摄影的诞生及其发展 2、摄影的功能和门类 3、佳作欣赏 活动设计建议 1、通过课本和课外摄影资料深入了解摄影主要门类 2、在教师的引领下，学会初步的摄影欣赏与评价 1、通过对各类数码相机的了2 认识数码相机 1、选择合适的数码相机 2、数码相机的操作与保养 解，确定符合自己经济条件和满足岗位需要的数码相机 2、通过实际操作，熟悉数码相机的常用功能 六、教学建议 （一）教学方法

商品摄影课程要以学生职业发展为根本，重视培养学生的综合素质和职业能力，在教学过程中，从实际出发，因材施教，充分调动学生对本课程的学习兴趣，采用现场教学、项目教学等方式，创设工作情景，充分利用实物和多媒体等手段辅助教学。融入对学生职业道德和职业意识的培养，使学生掌握专业学习方法，提高自主学习能力 （二）评价方法

商品摄影课程倡导评价主题多元化，坚持教师引导评价、学生自评、互评相结合。注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，加强教学过程环节的考核，结合课堂提问、项目制定、项目实施、技能竞赛及项目完成情况，综合评定学生的成绩 （三）教学条件 商品摄影教学中，教师应尽可能多地进行理论一体化的教学，让学生在实际的工作环境中学习。要重视现代教育技术与课程的整合，充分发挥计算机、互联网等现代媒体技术的优势，提高教学的效率和效果，以利于创建符合个性化学习及加强实践技能培养的教学环境，推动教学模式和教学方法的改革。 (四)教材编写

以本课程标准为依据，教材内容应体现“以就业为导向、以能力为本位”的原则，突出职业能力的培养。项目课程以工作任务为主线，尽可能用工作业务将理论知识穿起来。理论知识内容符合工作任务职业行为的同时，也符合学生的认识规律，做到由易到难、前后衔接、循序渐进。所编教材要做到语言简练、图文并茂、深入浅出、通俗易懂、实用性强。 （五）数字化教学资源开发 为激发学生学习本课程的兴趣，商品摄影教学应创设形象生动的教学情境，按照中职学生的认知规律，结合课程教材，尽可能采用现代化教学手段。数字化教学资源开发赢收集和制作与教学内容相配套的多媒体课件、视频资料等，提供满足不同教学需求的数字化教学资源，为教师教学与学生学习提供较为全面的支持。

消费者心理及行为分析课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。旨在培养学生分析销售活动中的消费者心理及其行为特征，了解其购买动机及运用相应的营销策略完成销售活动，为网络营销的学习奠定基础。

二、课程教学目标 通过对本课程的学习，学生能掌握从事商品销售工作所必需的销售心理基本知识，具备分析消费者心理及行为特点，针对不同消费者的心理特点提供优质服务的能力，为学生在网络营销岗位上做好工作和职业生涯的发展打下良好的基础。 职业能力目标：

（1） 能够分析消费者心理需要的特点和购买动机；

（2） 能够预测社会因素、商品因素、市场因素对消费者行为的影响； （3） 能够洞察消费者心理需求，并采取相应的营销策略； （4） 能够运用营销策略完成销售目标；

（5） 具备团队协作、与人沟通、处理人际关系的能力； （6） 具备良好的商业职业道德和行为规范； （7） 具备严谨的工作作风，勇于实践。 三、参考学时 36学时。 四、课程学分 2学分。

五、课程内容与要求 序号 1 教学项目 走进销售心里 2 心里过程分析 3 个性心里分析 教学内容与教学要求 1了解销售心理学的研究对象、内容和方法 2明确学习的意义 1了解消费者的认识、情感、意志过程的发生、发展和变化规律 2了解知觉的概念，明确如何运用知觉进行有效的销售 3掌握情绪情感和意志的本质及特点 1了解气质、性格和能力的基本内涵及其特点 活动设计建议 案例分析 实地观察 参考学时 2 以小组为单位，结合案例正确地分析消费者心里过程 3 以本班同学为例，分析在消费过程中体现出来2 2、理解个性心的个性心里特征 里特征对消费心里的影响 3、掌握气质、性格的类型及表现 4 购买动机与购买行为分析 1了解购买需要与购买动机、行为之间的关系 2、掌握消费者购买行为的一般过程及其购买动机的类型 1、了解影响消费者行为的因素 2、掌握各类消费者的心里特征及其影响因素 情景模拟消费者在购买过程中的表现，分析消费者的心里需要，对消费者的购买动机进行分析 4 5 影响消费者行为的因素 1问卷调查 5 （1）社会因素对消费者行为的影响 （2）商品因素对消费者行为的影响 2运用所学心理学原理创作某个产品的广告文案 调查访谈：儿童、6 少年、青年、中年、老年等用品市场的消费心里 1情景模拟:模 拟网店客服接待 2深入商场观察体验柜台服务工作 3案例分析：对拒绝购买原因的分析和抱怨心理的成因 实训内容：销售4 人员心里培训 实训方式：调查研究、榜样示范、角色体验 6 消费者分类市场的心里研究 明确销售人员熟悉分类市场心里对有效销售的重要意义 1明确销售人员素质与职业要求 2掌握购买心里过程以及步骤与方法 3明确消费者拒绝购买的态度和抱怨心理形成的原因、类型及转化方法 1了解销售行为的类型结构及形成原因 2明确销售人员应具备的心里品质 7 接待服务与销售心里 8 销售人员心理分析

六．教学建议

（一）教学方法

本课程注重师生的互动，注重学生实践能力的培养，以教师启发引导为主、 讲解示范案例为铺，以小组为单位，自助讨论思考和体验训练，融教、学、做为 一体。主要采用以下教学方法：

（1）小组互助学习：提出问题，以小组为单位，学生互助讨论，教师引导， 归纳总结知识要点。

（2）情境模式：设置销售活动的模拟场景，分组进行体验式学习。

（3）角色扮演：让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练， 注重学生实践能力的培养，以达到掌握技能的目的。

（4）案例分析：以案例为载体，通过分析和研究，拓展学生的视野，增长学、 生的见识。

（二）评价方法

（1）以“科学性、全方位、人性化”为考核原则，建立由教师、学生、企业 专家组成的“三位一体”的立体化评价考核机制。

（2）突出过程性评价，将平时评价与总结性评价相结合。结合日常考勤、课 堂表现、作业质量、技能训练与测试、市场调研、考试等情况综合评价学生成绩。 （3）以综合职业技能考核为主线，注重对学生的动手能力，以及在实践中分 析问题，解决问题的能力的考核，同时关注学生的素质培养，设计对学生合作意 识、爱岗敬业的职业态度、创新思维等方面的评价指标。 （三）教学条件

本课程注重实践性教学，实践教学条件能够满足教学要求；能够进行开放式教学；建立以多媒体教学为主线，由多媒体教室、多媒体资料和设备、纸质教材及资料、数学化教学资源、商品销售实训室、企业实训学习基地构成的立体化实践教学体系。 （四）教材编写

教材编写应符合本课程标准，体现“理论够用、突出实践”的原则，将教材内容与工作岗位对专业人才的知识要求、技能要求结合起来，充分体现行动引领、理实一体、工学结合的设计思想。应注意吸收新理念、新案例，多设计模拟训练，注重学生综合素质的提高，有利于学生的全面发展和长远发展。 （五）数字化教学资源开发

为了提供丰富的课程资源，开拓教与学的渠道，更新教与学的方式，增强教学的开放性和灵活性，要充分利用多媒体教室、实训室、图书馆、电子阅览室等常规的教学设施。应尽可能为学生自主学习创造条件。在开发本课程资源时，要充分利用互联网络和各种信息技术，满足学生通过现代信息技术随时、随地共享资源的需求。

本课程教学资源具体包括：电子教案、教学课件、习题库、案例库、视频库、图片库、实训指导书、网络课程、数字化教学平台等。

市场营销实务课程标准

一、 课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。旨在培养学生的的职业能力，帮助学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，为学生学习和掌握市场营销课程理论知识和职业能力、适应市场营销岗位工作打下良好的基础。 二、 课程教学目标

通过本课程的学习与训练，掌握市场营销学的基本理论、基本方法和基本技能，明确营销实务中产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的基本内容和主要特点，了解并基本掌握直复营销、服务市场营销的特点和基本技能，了解营销管理的内容，并能结合相关案列进行分析、研究；结合相应的实践教学，培养学生在市场营销方面的应用能力和创新能力。 职业能力目标

（1） 树立正确的市场营销观念，具备观念创新意识；

（2） 初步掌握市场营销环境的分析方法，能运用所学方法，结合自己比较熟悉或了解的某个特定企业进行市场营销环境的分析；

（3） 能运用市场细分的若干种方法，选择相应企业所面对的市场进行市场细分，进而选择目标市场，推出相应的目标市场策略和市场定位策略；、

（4） 能够比较准确地分析消费者的购买动机、购买行为和购买过程，并能采取相应的营销策略；

（5） 能够针对具体的企业选择与设计产品策略与价格策略 （6） 能够结合相关案例对某企业实施的分销策略进行利弊分析，基本上能够设计和践行相关的营销活动；

（7）可以根据市场条件选择与设计促销策略，组织参与促销活动 三、参考学时 72学时

四、课程学分 4学分

五、课程内容与要求 序号 1 教学项目 市场分析 教学内容与教学要求 1认识市场营销，能理解市场营销的内涵 2当代市场分析，准确认识市场的类型、特征，并进行分析 3市场营销观念的演变，了解市场营销观念的历史演变，树立现代市场营销观念 1、认识市场营活动设计建议 1、将学生分成合适数量的小组，调查商店顾客流量及购物情况，分析商店销售额与顾客人数、购买力和购买欲望之间的关系，小组间进行交流 2、案例分析 1、对某班级同参考学时 4 2 营销环境分析 8 销信息的重要性 2、能科学认识市场营销环境 3、掌握市场营销环境分析的方法 4、基本能够运用环境因素进行营销决策 3 购买者购买行为分析 1、掌握顾客让渡价值的内容 2、能领会消费者需要的特征 3、掌握消费者需要的内容 4、了解消费者购买动机和购买行为的特征 5、了解消费者购买行为的过程和影响购买行为的因素 6、掌握顾客让渡价值的构成、计算方法和消费者需要、购买动机和购买行为分析方法 7、能进行营销决策，制定相关的营销策略 1、掌握市场细分的基础知识和基本理论依据 2、能正确理解选择目标市场的条件和目标市场定价策略 3、能按照市场细分程序、运用市场细分方法对生活资料和生产资料进行细分 4、基本掌握选学消费水平和消费结构进行调研 2、案例讨论分析8 1、一个名牌店与一个小店卖同样品牌商品，让学生分析两个店的顾客让渡价值进行分析比较，并为其定价 2、记录自己的一次购买消费活动，提出一个促销方案，与同学进行交流讨论 3、案例讨论分析 8 4 市场细分与目标市场的选择 1、选择三家大6 的综合百货商场，了解各个商场经营商品的类别、层次，分析其定位上的差异 2、案例分析 择目标市场和目标市场定位的方法技巧 5、能够运用市场细分与目标市场定位的知识与技能，分析和解决目标市场定位于目标市场选择中的实际问题 序教学项号 目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 5 产品决策与新产品开发策略 1.掌握整体产品、产品组合的概念和产品组合策略 2.掌握产品市场生命周期各个阶段的特点与营销策略 3.理解新产品的内涵，掌握新产品开发策略 4.了解产品品牌、包装的内涵；初步掌握产品品牌策略、商标策略和包装策略 5.能够运用整体产品概念、产品市场生命周期理论、新产品开发理论和产品品牌、产品包装理论及技能进行产品决策，制定产品营销策略 1. 正确认识影响营销定价的因素 2. 基本掌握营销定价的目标 3. 掌握营销定价的基本策略 4. 能理解营销价格调整的依据 5. 掌握各种营销定价的程序、方法和技巧 6. 能够在分析影响营销价格因素的基础上进行营销定价，适时调整营销定价 1.让学生收集家电营销方面的资料；8 根据学生收集的家电营销资料进行分组并就家电营销策划的优缺点进行讨论；请他组学生和老师点评 2.正确预测市场发展趋势及市场容量；研究企业自身的优势及产品研发、营销能力；进行投入和产出的比较分析；提出决策的思路 3.案例讨论分析 6 定价决策 1. 定价技术操作训练 2. 以营销副总的角色把握重点商品的营销 3. 案例讨论分析 8 7 分销渠1. 正确理解分销渠道的基本类道决策 型与模式 2. 了解中间商的概念、作用于类型 3. 基本掌握分销渠道选择和影响分销渠道选择的因素 1. 调查学校所在地一家房地产公司营销渠道现状、存在的问题及创新对策。将班级同学分成若干组，进行实地调研，小组讨论交流，老师点评 2. 案例讨论分析 12 4. 掌握分销渠道的基本策略 5. 掌握分销渠道模式分析方法以及分销渠道决策技巧和产品实体分销技术 6. 能够依据所依赖的环境、企业和产品特点选择分销渠道和制定分销渠道策略，具有产品实体分销能力 8 促销决策 1. 理解与掌握促销策略组合的内容 2. 掌握人员推销的基本特点和策略 3. 了解广告决策的特点和广告宣传的内容及策略；了解公共关系的基本内容；基本掌握公共关系活动的方式和促销途径 4. 掌握营业推广的形式 5. 基本掌握促销方式及组合策略的方法和技巧 6. 具有运用所学理论和方法进行产品推销、广告宣传、公共关系和营业推广的能力，能够综合运用各种促销方式开展促销活动 1. 为某食品公司拟定××牌薯片退款促销方案 2. 为××牌按摩器进行社区促销活动策划。确定促销主题、促销价格、产地、时间；布置活动现场做好准备工作；现场促销的执行；做好售后服务 3. 案例讨论分析 12 9 特殊市1、理解服务市场营销的基本特征 1、设计网上调查问卷 场营销 2、了解服务市场营销与产品市场2、为某饭店策划产品创新 营销的关系 3、案例讨论分析 3、基本理解服务市场营销组合和服务利润链的逻辑含义 4、了解服务市场营销管理的基本内容 5、基本掌握服务市场营销组合方法和技巧，以及服务产品开发、服务营销管理技术 6、了解网络营销的概念、特点、类型等基本知识 1、了解市场营销战略的特点 2、了解市场营销战略的要素、决策、程序和步骤 3、基本掌握市场竞争策略 4、了解市场营销计划的制定过程与实施环节 5、了解市场营销组织形式、设计1、进行一项市场调研，撰写调研报告 2、对某新产品设计谈判报价方案 3、案例讨论分析 10 企业市场营销管理 的原则 6、了解市场营销控制的过程和内容 7、基本掌握市场营销策略战略决策的程序、市场营销计划编制的方法、营销组织机构设计技术和营销控制方法与技巧

六、教学建议 （一）教学方法

教学中全面、准确地阐述现代市场营销的基本原理，注重案例教学。通过教学案例的剖析，为学生提供一条案例分析与应用的思路和方法。课程的讲授应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解和案例讨论。讨论内容可以是教材中的案例，也可以是任课教师补充的案例

开展课程设计、鼓励学生积极参与社会实践活动，进行实战演习，以达到应用的目的，充分利用学校资源，采用计算机和网络等多媒体现代教育手段进行教学

（二）评价方法

（1）强调目标评价与理论和实践一体化评价的有机结合，注重引导学生自我学习、自我实践、自我管理、自我评价。 （2）考核采取理论考核与实训考核相结合的方式，积极引导学生重视营销职业能力的培养。

（3）把学生的职业道德、职业情感、职业责任纳入考核范围、以引导学生注重综合职业素质、特别是思想道德品质的培养。

（4）突出过程考核与阶段评价，结合学生的课堂表现、业务操作、课后作业、社会实践等环节的表现与成果进行评价。

（5）重视教学的总结、创新和教学效果的反馈信息、及时调整教学内容、教学手段、教学形式和教学方法， （三）教学条件

（1）建设校内模拟实训室，充分利用仿真软件构建网络实训平台，提高学生的营销实践操作能力、

（2）组建校内合作的校外实训基地，建设企业兼职教师队伍，有计划的安排学生到校外实训集体进行认知实习、阶段实习、顶岗操作，培养学生的营销实战能力。

（3）完善学校现代化信息技术硬件的配件，不断增大教学的信息量，以拓宽学生的知识视野，提高学生的能力。 (四)教材编写

（1）遵循课程内容架构的内在逻辑，符合学生的认识规律。内容的 与深度适当，注意到素质。知识、能力的合理配置，比较充分的考虑到职业能力的培养。

（2）根据培养学生营销职业能力的需要，创新题列于形成，摒弃传统教材以理论知识为核心。以原理，范畴，概念分类为主线，以从理论到理论的阐述为篇章结构的惯性做法，在重点，扼要，完整论述“必需，够用”基本理论知识的同时，增加图、表、例题，典型案例等内容的比例。

（3）设置“职业道德与营销伦理”，“素质题”，“知识题”，“技能题”，“案例题”，“实训题”等功能性栏目，以唤起学生的学习兴趣，引导学生深入思考，促进其“产学结合”和岗

位实际能力的训练，特别要注意对本门课程所要求培养的核心能力，如市场调研能力，产品开发能力、价格制定与调整能力，促销能力，，要组织学习小组进行反复练习，目的在于增强学生的学习能力，人际沟通能力、 团结协作能力和营销实践能力。 （五）数字化教学资源开发

（1）积极利用本课程的各种精品课程教学资源，加大教学过程的信息量，充分调动学生学习的积极性、主动性和创造性.完善教学团队，共建教学资源库，充分发挥教学团队中各自所长，努力实现资源共享。

（2）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容和知识技能来源多远化，尽力拓展学生的知识能力。

（3）引导学生阅读营销经典著作与经典案例，尽可能多地进行案例分析与讨论，夯实学生的知识基础，培养学生分析问题和解决问题的能力。

网店美工课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。旨在培养学生的创意和审美观，帮助学生理解图、文、色彩的搭配方式，掌握常用的工具软件，提高学生对图片的综合处理及页面的调整布局能力，威慑电子商务专业实训课程的开展奠定良好的基础。 二、课程教学目标 通过本课程的学习，使学生掌握图片 处理技巧、网页构图及HTML基础，激发学生的创意，提高学生的审美观，培养学生形成综合的策划设计能力，为电子商务专业实训课程的开展及学生终身发展奠定良好的基础。 职业能力目标：

（1） 具有技巧性图片处理能力；

（2） 具有利用网页编辑器设计店铺自定义区域的能力； （3） 具有网页设计能力； （4） 具有细节综合处理能力； （5） 具有网络资源的运用能力。 三、参考学时 108学时。 四、课程学分 6学分

五、课程内容与要求 序号 1 教学项目 走进网店美工 教学内容与教学要求 1、欣赏不同类别不同风格的优秀网店，了解网店风格与销售产品间存在的关系 2、欣赏高访问量的网店首页，活动设计建议 1、根据淘宝类目，选取淘宝网上页面布局及色彩搭配优秀的网站用于展示 2、引导学生从淘宝寻找自己喜参考学时 5 了解网店页面中吸引顾客引导顾客点击的原因在哪里 3、理解网店的概念，了解网店美工的工作任务 2 PS基本工具应用 1、掌握ps中常用工具的基本操作并能够熟练运用 2、掌握色彩调整以及曝光度调整的方法，达到制作清晰图片效果的目的 1、掌握HTML基本代码及文档基本结构，了解HTML常见标签的作用 2、熟练掌握Dreamweaver中插入文本的方法、文本编辑方式及文字其他格式设置 3、掌握Dreamweaver中插入图像的方法及其图像格式基本设置方式 4、掌握Dreamweave中表格插入方式、表格及单元格式的设置以及表格的嵌套 欢的店面，鼓励学生阐述喜欢的理由 3、通过对优秀网店的欣赏，讲解网店美工的主要工作任务 1、授课中，以演15 示法为主 2、通过处理前后图片对比差异吸引学生，提高学生的学习兴趣 3、分析素材及成品图，增强学生的学习兴趣 1、利用文本文10 档开展理论讲解与演示，结合Dreamweave软件中的标签栏，了解HTML文档结构 2、结合HTML语言中的文字标签，通过设置对比观察效果的方式开展教学 3、采用项目教学法，通过项目展示、项目分析、学生自主探究方式组织教学活动 4、用项目引领课堂教学，使学生在操作中掌握知识点 1、分析优秀作品，学习设计思路，掌握制作流程 2、课堂教学中16 3 网页设计基础 4 店标与店招设计 1、掌握店标制作流程 2、掌握静态店标和动态店标的区别及所涉及的技术 3、能够将制作的店标用于实际 4、掌握纯文字店招、图文结合类店招及店招动画的制作方法 5 促销广告设计 1、了解形象创意 2、掌握色彩创意及文字创意 3、了解广告编排设计的概念及原理 4、掌握广告编排的规律及设计方法 5、了解文字、图像之间的关系，明确三者之间空间上相互依附衬托的作用 1、根据商品类别，设计制作符合商品风格的宝贝描述模版 2、熟练掌握宝贝描述页面图片分割技术，并能够上传发布描述页面 3、综合考虑商品销售过程中可能出现的问题，并予以说明 通过多种风格网店装修设计实训，完善学生知识体系，培养学生的创意设计及广告编配能力 以任务形式分解项目中的各项任务，鼓励学生开拓思维，创新设计 1、采用案例教24 学法，通过大量的实例，从形象、色彩及文字分析促销广告的成功点 2、通过对广告实例的分析，分析调整广告中文字、图形、图片的位置，观察广告的表现力 6 宝贝描述设计 1、采用仿做的24 方法，帮助学生分析并掌握宝贝描述板式制作中需要关注的内容 2、设计过程中引导学生注意辅助线的作用 3、引导学生注重色彩搭配及图片布局和文字运用 借助电子商务平14 台开展训练，课堂关注的重点在于最终效果展示 7 网店装修设计实训

六、教学建议

（一）教学方法

以学生职业发展为根本，重视培养学生的综合素质和职业能力。在教学过程中，从学生实际出发，因材施教，充分调动学生对本课程的学习兴趣，采用任务驱动法、情景教学法、讲授法、案例分析法、讨论法、小组合作法等，创设工作情境，充分利用实物和多媒体等手段辅助教学，融入对学生职业道德和职业意识的培养，使学生掌握专业学习方法，提高自主学习能力。

（二）评价方法

在课堂评价上，尽量坚持学生自评、互评和教师评价相结合。评价方式和过程注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，加强教学过程环节的考核，结合课堂提问，学生项目制定、实施过程及项目完成情况，技能竞赛，综合评定学生的成绩 （三）教学条件

（1）采用多媒体教室进行理论一体化教学。多媒体教室具备上网条件，可以保证学生能够在店铺装修与运营中完成各项目要求

（2）建立校外实习实训基地，特别是到成功网店的网店美工岗位进行实训

（3）聘请校店美工人员举办经验分享会，拓宽学生视野，贴近现实工作环境 （四）教材编写

教材编写应以本课程标准为依据，合理安排必修和选修内容。教材内容应体现“以就业为导向，以能力为本位”的原则，将知识与实际应用相结合。教材内容编写要做到通俗易懂，深入浅出，图文并茂，注重培养学生的自我意识 （五）数字化教学资源开发

按照中职学生的认知规律，结合课程教材，制作和收集与教学内容相配套的素材、多媒体课件、幻灯片、视听光盘等，提供满足不同教学需求的数字化数学资源，为教师教学与学生学习提供较为全面的支持

本课程教学资源包括：电子教案、教学课件、习题库、案

例库、视频库、图片库、实训指导书、网络课程、数字化教学平台等。

网络技术应用课程标准

一、课程性质与任务 本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。旨在培养学生组建及使用局域网的能力，帮助学生了解网络基本认识、掌握网络体系结构、学会网络设备使用、学会Internet应用。使学生初步掌握从事电子商务工作所具备的基本的网络知识和技能，为学生专业方向的学习奠定基础。

二、课程教学目标

通过对本门课程的学习，使学生了解计算机网络的分类及拓扑结构，理解OSI模型体系结构及分层原则，理解TCP/IP网络的体系结构及有关协议，熟悉常用网络设备的使用并能够组建简单的局域网，最终为实现网站开发、网络营销等课程奠定理论和应用基础。在学习过程中突出电子商务的应用，注重培养学生的学习兴趣，培养学生良好的团队合作精神和开拓创新精神。 职业能力目标：

（1）能选取网络传输介质并应用交换机、路由器等设备； （2）能进行网络操作系统的安装与配置；

（3）能进行网络接入及网络应用；

（4）能进行局域网设备的简单调试及参数设置； （5）能进行无线网络接入； （6）能维护日常网络安全。 三、参考学时 72学时。 四、课程学分 4学分

五、课程内容与要求 序号 1 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 1、采用多媒体辅助，结合现实生活中网络实际应用进行介绍 2、利用网络实训室计算机设备连接拓扑结构进行介绍，结合多媒体演示对学生进行指导 参考学时 6 认识计算机网络 1、了解什么是计算机网络 2、了解计算机网络的功能 3、了解Internet的发展过程 4、掌握网络的分类 5、掌握计算机网络拓扑结构组成、特点、优缺点 网络体系结构 1、了解网络体系结构、网络协议 2、掌握分层设计的理念 3、理解开放系统互联参考模型并掌握各分层的主要功能、作用 4、学会TCP/IP体系结构、掌握网络接口层、网络层、传输层、应用层的特点、功能和作用 5、掌握TCP/IP的有关协议 6、比较OSI参考模型与TCP/IP体系结2 1、通过多媒体10 辅助教学，结合生活中人际交流实例进行讲解 2、利用网络资料和多媒体演示，小组合作探讨，重点解决每一层的功能和作用，以及层与层之间的区别和联系 3、小左合作学习，在网络实训室中进行 4、采用比较法让学生明白让学生明白理论与现实的差别和关系 5、结合网络实构异同 7、了解以太网的发展 8、掌握以太网的种类 9、了解以太网的应用 3 网络传输介质与设备的应用 1、掌握双绞线的结构、特性、分类方法，并学会制作及测试双绞线 2、了解同轴电缆的结构、特点、分类及应用 3、了解中继器的作用、分类及使用方法 4、理解光缆的通信原理、特点、分类及应用 5、掌握集线器的作用、分类并学会集线器的连接方法 6、了解网卡的作用、分类，掌握其性能指标并学会安装 7、掌握交换机的工作原理、分类、交换方式、性能指标，初步掌握连接和调试方法 8、了解路由器的功能、分类并学会简单配置 9、指导网络综合布线系统的组成 10、了解网络布线规则 11、初步学会网际应用，辅助多媒体教学，重点介绍以太网的特点 1、采用小组合14 作学习，让学生利用双绞线、光纤实物进行学习，教会学生制作及测试双绞线 2、以小组为单位在实训室进行物理层设备学习，辅助以多媒体，对数据链路层进行介绍 3、以小组为单位，利用多媒体，结合路由器实物进行学习 4、利用多媒体让学生了解布线规则，在网络布线实训室让学生练习布线，并学习布线工具的使用 络布线设备及工具的使用 4 组建局域网组网技术 1、选择局域网组网技术 2、能够进行局域网设备与传输介质的选择 3、学会局域网的连接 4、学会局域网设备的简单调试及参数设置 1、教师提出任6 务，小组合作分析，选择合适的组网技术 2、教师利用多媒体介绍常用的局域网设备和传输介质，小组合作分析，在网络实训室中根据教师分配的任务选择适合的设备和介质 3、在教师指导下，学生以小组合作的方式，在网络实训室进行局域网设备连接 4、对照局域网设备说明书，小组探讨设备参数设置的方法并进行设置 通过多媒体来了解无线局域网的发展 7 3 7 5 6 7 网络操作系统安装与配置 有线接Internet 入了解常见网络操作系统 了解以太网接入方法 组建无线局域网 了解无线局域网的发展、特点及应用 序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 8 Internet应用 1. 了解Internet概述、形成与发展 2. 了解www知识，学会常用www浏览器使用 3. 了解FTP及其功能 4. 学会FTP服务器设置及应用 5. 了解电子邮件的特点及应用，学会收发电子邮件 6. 了解常用及时沟通软件的特点 7. 学会QQ工具使用 8. 了解常用网络下载工具 9. 学会迅雷设置及应用 10. 常用网络搜索介绍 11. 学会百度等搜索引擎的使用 12. 了解电子商务的起源、特点 13.理解电子商务采用的技术 1. 了解信息安全技术的现状与发展趋势 2. 初步了解网络安全解决方案 1.通过多媒体技术介绍Internet的概念、形成与发展 2.利用网络实训室学习www浏览器使用 3.小组合作利用网络实训室学习FTP服务器设置及使用 4.利用网络实训室让同学们相互之间进行电子邮件收发练习 5.利用网络实训室让同学们相互进行及时沟通练习 6.利用网络实训室让学生学会使用引擎搜索资料，完成任务 8.利用网络实训室，介绍电子商务的发展及应用 16 9 网络安全 1. 让学生利用网络查询当前计算机信息安全技术的现状与发展趋势的相关资料 2. 教师利用多媒体引导，学生通过网络了解网络安全解决方案 3 六.教学建议 (一)教学方法

（1）以学生发展为本，重视培养学生的综合素质和职业能力，以适应网络技术的发展带来的职业岗位变化，为学生的可持续发展奠定基础。

（2）教学过程中根据学习内容不同可以采用现场教学、理实一体化教学、项目教学法，结合网络设备实物在课堂上或在网络实训室中进行教学，教学过程中辅以多媒体（动画仿真、课件、食品等）教学手段使得理论学习更加直观化，降低理论知识的难度，注重培养学生的学习兴趣、实现良好的教学成果。 （3）坚持“做中学、做中教”，尤其是在网络传输介质与设备、组建局域网、网络操作系统安装、有线接入Internet等内容的学习时，宜采用理实一体化、项目教学法。引导学生通过学习过程的体验，学以致用，解决实际生活、生产中的问

题，提高学习兴趣，激发学习动力，掌握相应的知识和技能 （4）教学过程中，应注重对学生职业道德和职业能力的培养 （二）评价方法

（1）考核与评价要坚持过程考核与综合考核相结合，教师评价和学生自评、互评相结合，实施“过程技能考核一项目综合考核一课程最终考核一职业资格鉴定”的评价体系，对学生职业能力进行全面考核，使考核与评价有利于激发学生的学习热情，促进学生的发展。 （2）考核与评价要结合本课程的特点，避免采用单一考核方式，既要重视学生对理论知识的理解，又要考察学生对技能的掌握和分析能力的提高，评价时注重过程考核，同时还要重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成，使学生养成爱护工具设备、注意安全、保护环境的意识。 （三）教学条件

学校应建设网络实训室（如综合布线实训室、组网实训室、无线局域网实训室等），同时发展校外实践基地。教师应尽可能多地实行现场教学、理实一体化及项目教学，让学生在实际训练环境中学习。在教学过程中学生难以理解的知识（例如网络体系结构中的内容），充分发挥计算机、互联网等现代媒体技术的优势，利用形象化的辅助手段，降低教学难度，提高教学的效率和效果，创建符合个性化学习及加强实践技能培养的教学环境，推动教学模式和教学方法的变革。

学生要真正掌握电子商务网络技术基础的知识，实训教学内容是核心，必须切实执行。在教学过程中要注意培养学生运用理论指导实践的思维方法，提高学生运用所掌握的知识和技能解决实际问题的能力。 （四）教材编写

教材编写应以本课程标准为依据，并参照网络管理员等职业技能鉴定标准编写，采用现场教学、理实一体化及项目教学法。教材编写要遵循“以就业为导向，以能力为本位，以素质为基础，以项目为载体”的指导思想，采用“项目引领、任务驱动、一体化教学”的模式，结合当前电子商务发展及当今社会发展的形势需要，有计划地进行教材的开发，将理论知识与生产中的实际应用相结合。在编写中应符合中职学生的认知特点，努力降低难度，避免大量的理论知识的罗列，以形象化的语言和图片为基础，努力提供多介质、多媒体、满足不同教学需求的教材及数字化教学资源，为教师教学与学生提供较为全面的支持。

（五）数字化资源开发

充分利用多媒体教室、实训室、图书馆、电子阅览室等常规的教学设施，尽可能为学生自主学习创造条件。在开发本课程资源时，要充分利用互联网络和各 种信息技术，满足学生通过现代信息技术随时、随地共享资源的需求。结合课程 教材，制作和收集与教学内容相配套的电子教案、教学课件、习题库、案例库、 视频库、图片库、实训指导书、网络课程、数字化教学平台等，提供满足不同教学需求的数字化教学资源，为教师教学与学生学习提供较为全面的支持。

网络营销课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程面向企业形象宣传，商务平台规划，网上运营的网络营销实务，旨在培养学生进行网络营销策划，运用网络营销工具进行营销活动的能力，为从事网络营销工作奠定基础 二、课程教学目标

通过本课程的学习，写学生从互联网技术，市场营销，和网络推广等多学科角度，了解和掌握网络营销的理论体系，核心内容，能够设计网络营销策划方案，并开展各种网络营销活动. 职业能力目标，

1、熟练掌握网络营销的工作流程，并具备网络营销岗位的专业能力，能针对中小企业案例，的做出一份网络营销策划方案

2、能通过团队协作，为中小企业进行网站，和电子商务平台规划， 3、能熟练运用各种网络商务工具，为中小企业进行网络推广， 4、能进行有效的网络营销顾客服务， 5、能的进行网络创业， 三、参考学时 108学时

四、课程学分 六学分

五、课程内容与要求 序号 1 教学项目 认识网络营销 教学内容与要求 活动设计建议 1、了解网络营销的含义， 2、掌握网络营销的特点， 3、了解网络营销与传统营销的异同， 4、了解网络营销环境 5、掌握网络营销的基本职能， 1、属性适合网上销售的产品类别， 2、熟悉网络产品的价格制定方式和网络渠道模式， 3、熟悉网络促销形式及各种网络促销形式的特点， 1、了解网络用户，网民与网络消费者等概念， 2、掌握网络消费者购买动机， 3、掌握网络消费者购买行为及决策过程， 4、了解影响网络消费者购买行为的因素， 1、网络市场调研 2、案例分析 3、任务驱动 参考学时 10 2 网络产品营销策略分析 1、设计网络营 销场景，组织学生进行角色扮演 2、网络营销渠道与方式调研， 3、网络产品调研， 3 分析网络消费者， 18 1、案例分析 2、小组合作设计客户信息调查表， 3、网络消费者构成调研，进行客户数据分析， 4 网络产品文案设1、熟悉细分市计与信息发布， 场和确定目标顾客，产品定位的方法， 2、熟悉产品品牌策略， 3、了解网上发布产品的方法， 4、掌握文案策划的要素， 网络客户关系管理与维护， 1、明确网络客户关系管理的重要意义 2、理解常用的网络客户管理的方法， 3、能进行营销活动的售前售中和售后的网络客户关系管理和维护， 4、能利用网络及电话工具对网络客户进行维护， 1、掌握网络广告策略， 2、进行网站规划与建设， 3、掌握网站推广策略， 1、了解网上开店的平台意义和准备工作， 2、熟悉店铺的装饰与管理， 3、了解网上店铺支付与结算的处理过程， 4、熟悉网上店铺的经营管理， 5、了解店铺安全知识，并学会处理各种纠纷， 1、选一种产品18 进行品牌设计与定位活动， 2、在网上发布指定产品活动， 3、设计一份文案策划， 5 1、角色扮演小 组合作， 2、利用论坛微博等对网络客户进行统筹管理， 3、模拟呼叫中心服务， 4、调研淘宝网的客户维护工具， 6 网络推广， 1、分组网站规划设计， 2、其他方式营销推广， 3、上机实训， 1、淘宝网店开始经营， 2、淘宝成功网店调查分析， 18 7 网店经营， 10 6、掌握店铺推广与促销的方法，

六、教学建议 （一）教学方法

在教学过程中，立足以就业为导向，以能力为本位以学生为主体的指导思想，采用以下教学方法，

1、案例教学法，每个学习情境配以案例分析，引用作品设计过程中遇到的问题，学生根据所学知识分析讨论，并解决问题，在分析讨论的过程中巩固所学知识，同时提高解决问题的能力，

2、互动教学法，改变填鸭式的教学方式，在教学过程中，就某些问题征询学生的意见，学生根据自己所掌握的知识阐述自己的看法，在交流中学习，形成良性的互动， （二）评价方法

（1）形式：采取结果闭卷考+实践操作考核形式

（2）考核要求：闭卷考试重点考核相关知识点，实践操作重点考核学生的职业素质和职业技能

（3）与劳动部的电子商务师职业资格鉴定相挂钩，实现教考分离 （三）教学条件

除配备多媒体教室、多媒体资料和设备、纸质教材及资料、数字化教学资源 等教学资料外，还应：

（1）配有网络营销技能实训室，满足学生专门化集中实训的要求。

（2）建立校内外实习实训基地，如大型超市，工商企业等的网络营销部门。 （4）聘请校外专家、成功人士举办学术讲座和经验介绍拓展学生视野。 （四）教材编写

教材编写要体现项目课程的特色与设计思想，内容要体现先进性、实用性， 具有可操作性。教材应充分体现基于工作过程项目课程的设计思想，突出对中等 职业学校学生的职业能力培训的思路。应体现“以就业为导向，以能力为本位”

的原则，将当前最新的基于Windows的网络服务产品纳入教材，使教材紧跟行业和技术发展。教材应图文并茂，深入浅出，力求形成一种灵活、亲切、活泼的语体风格，以符合中职学生的认知特点。

（五）数字化教学资源开发

（1）注重课程资源的交流与共享。建立本课程的多媒体资源库和网络教学资源库，并且开通网上免费下载功能，以提高课程资源利用效率和效果。 （2）充分利用网络资源。

（3）加强与行业、企业的联系，了解当前的形势，从而更好地改进教学模式和内容，提高教学质量，同时为学生提供实践机会。

电子商务物流与配送课程标准

一、 课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。旨在培养学生依据用户订货要求对其进行的一系列分类、编码、整理、配货等理货工作的能力，并充分了解将有确定数量、规格要求的商品按约定时间、地点传输到用户手中的活动过程。通过本门课程的开设与讲授可以帮助电子商务专业学生更好地学习、掌握电子商务活动中商品的物流运输与理货配送方面的相关知

识，以及商品物流配送的整个过程，为进一步学习电子商务奠定良好基础。 二、 课程教学目标

通过对电子商务物流与配送知识这门课程的学习，使学生掌握电子商务物流与配送的相关专业知识，帮助学生掌握商品分类、编码、整理、配货等理货技能，为学生学习其他电子商务专业知识奠定良好的理论基础，同时为学生日后从事电子商务物流与配送工作打下良好的基础。

职业能力目标：

（1） 具备专业的物流配送知识、销售技能与技巧； （2） 具备对物流配送项目进行管理的能力； （3） 具备在标准化流程下的操作能力；

（4） 具备一定的销售和展示技巧，将客户的服务需求转换为系统功能的能力； （5） 具备良好的交流沟通能力和相应的专业素养。 三、参考学时 108学时

四、课程学分 6分。

五、课程内容与要求 序教学项号 目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 8 1 走进电子商务物流与配送 1. 了解并掌握最基本的电子商务的知识 2. 了解并掌握物流配送的内容 3. 了解电子商务与物流配送间的紧密联系 4. 掌握电子商务物流与配送的作用及其重要的特点 5. 掌握电子商务物流的组建要素、过程与方式 1. 通过对物流企业的实地参观成对物流配送过程的视频学习，从宏观上认识，了解物流活动 2. 通过对国内目前一些经营的较好教成体系的物流配送公司的案例介绍，帮助学生们更形象地认识物流配送的具体流程 3. 在学生对电子商务物流与配送的内容学习掌握后，通过对学生的引导启发，组织他们对两者之间的关系进行探索与探讨 4. 通过相关补充资料的阅读，了解电子商务物流行业在我国的发展现状以及未来的发展趋势 2 体验物1. 了解商品包流与配装的规定及送过程 要求 1. 结合一些具体的电子商务物流配送实例，通过对这些实例的阅读与学习，学生们能更形象地对电子商务中物流与配送活动的包装、运输、8 2. 了解商品分拣的规定及要求 3. 了解仓储的相关要求及内容 4. 了解装卸搬运的内容与相关要求 5. 了解并掌握商品运输配送工具、途径、原则 6. 了解并掌握物流配送的核心技术及具体配送过程 3 商品包装 1. 了解商品包装的基本内涵和作用 2. 理解并掌握商品包装的四大要素 3. 了解商品包装的分类特点 4. 掌握商品包装的基本要求 教学项目， 商品分拣 仓储、装卸搬运、信息控制等环节进行学习并掌握 2. 让学生们观看一些现代化、系统的物流与配送操作流程影片，帮助其从宏观上形象了解现实中的物流与配送过程 3. 通过对学生进行物流实训课程的培训，可以使学生在掌握理论的基础上切实地体验到模拟仿真的物流与配送过程，有助于学生将来更好地从事电商物流动作 1. 给出几种不同的商品，如：衣物、鞋子、皮包、12 食品、玻璃制品等，让学生们思考一下针对各种不同的商品应如何进行包装，并按照自己的想法进行验证；在完成包装的商品提出改进意见 2. 在学习掌握了商品包装的四大要素与内容后，以分组的形式对某种特定的商品进行包装设计，然后分工进行包装，之后由全体学生进行评比，找出最优的包装设计 3. 让每位学生设计一款商品的包装，并完成一份商品包装设计说明书，对自己设计的依据进行详细说明 教学内容与要求， 1、了解商品分拣的含义与特点， 2、理解商品分拣方式的基本原则， 3、掌握商品分拣的常用方式与技术， 活动设计建议， 参考学时 1、通过观看物16 流商品分拣员配送的相关视频，从宏观上感知什么是物流中的商品分拣员配送， 2、采用理论实训相结合的方法，使学生掌握商品分拣与配送的原则，方法， 序号， 4 与整个过程，例如让学生完成一次具体的商品入库上架的活动过程， 5 商品仓储 1、了解商品仓储的内涵和特点， 2、了解商品仓储的地位和意义， 3、掌握商品仓储的过程与相关技术， 1、了解商品装卸搬运的概念与地位 2、了解商品装卸搬运的特点与分类 3、理解商品装卸搬运的基本原则 4、掌握商品装卸搬运的常用技术 1、了解商品配送的基本内涵和基本特征 2、理解商品配送的方法与原则 3、了解商品配送的地位 4、掌握商品配送的常用方法与原则 5、掌握商品配送的整个过程 1、通过观看物18 流商品仓储的相关视频，从宏观上感知什么是物流中的商品仓储 2、采用理论实训相结合的方法使学生掌握商品仓储相关技术的应用 1、通过观看物流商品装卸搬运的相关视频，从宏观上感知什么是物流中的商品装卸搬运 2、采用理论实训相结合的方法，掌握商品装卸搬运相关技术应用，例如让学生们进行具体的叉车搬运训练 1、通过观看物流商品配送的相关视频，从宏观上感知一下什么是商品的物流配送 2、以沃尔玛一类的大型超市商品配送过程为案例，让学生从中更好的体会和理解 3、分给学生们一批不同种类的商品，让他们以分组合作的形式12 6 商品装卸搬运 7 商品配送 20 进行商品配送方案设计，并提交一份方案设计说明书，说明每种商品所采用相应配送方式的依据，并根据自己的设计方案计算配送成本的大小，最后在各个小组长之间进行讨论展示 8 物流信息管理 1、理解物流信息管理的内涵与特点 2、掌握物流信息的采集与获取方法 3、掌握对物流信息进行处理的方法和原则 4、了解物流信息存取的途径和方法 5、掌握物流信息管理系统的功能和运作 结合一些具体的电子商务物流信息管理的实例，使学生通过对这些实例的阅读与学习，更形象的对电子商务中物流信息管理的内容与过程进行学习并掌握 14 六、教学建议 （一）教学方法

在本课程的教学过程中运用的教学方法，建议针对每一个项目的具体内容的不同特点，采用不同的教学方式方法。例如可以采用以下方法进行具体的课堂教学活动： 1. 角色扮演法

由于培养学生的都是将要从事电子商务中物流与配送T作里某个角色的人，因而在教学过程中可以根据任务的需求，在学校电子商务物流实训室中，让学生分别扮演和体验信息员、仓管员与操作员等角色，通过角色扮演的教学法可以更好地帮助学生形成更真实的职业体验。

2.案例分析法

在讲授课本理论知识的同时，有效结合一些与物流企业相关的成功案例进行学习、讨论与分析，通过这些成功案例的学习，可以使学生更好更快地理解并掌握所学知识，而且通过对这些成功的案例的讨论与分析则可以培养学生发现问题解决问题的能力。 3.分组教学法

在教学过程中根据课程的实际内容和需要，配合小组分T合作或者是小组组间竞争的方式，充分提高学生学习的积极性和自主性，使学生在学习知识的同时培养并提高团队精神与

竞争意识。

4.任务驱动法

在教学活动中，教师应当围绕特定的教学项目，设计出具体的、可操作的物流与配送任务，以任务组织教学，在任务的实施过程中，以参加、体验、互动、交流、合作的学习方式，充分发挥学习者自身的认知能力，调动他们已有的知识与体验，在实践中感知、认识、应用所学的知识，在“做”中学，：“用”中学，不断提高学生的动手实践能力。 （二）评价方法

在目前现有素质学分的基础上将考察评价的方法进一步细致化，建议大致可以分为如下几个方面：

（1）日常加最终：就是将学生日常的课堂表现与期终考察综合起来对其进行

学习成绩的评价。

（2）课上加课后：就是将学生的课堂表现及参与情况与其课后作业或学习任 务完成的情况综合起来进行日常学习成绩的评价。

（3）成绩加技能：就是将学生的理论学习成绩与其技能的掌握情况综合起来 进行最终学习成绩的评价。

（4）个人加团队：就是将学生个人的表现与其所在团队的表现综合起来 对其进行评价的依据。 （三）教学条件

电子商务物流与配送作为电子商务专业的专业基础课，要求相对较高，又加 上这门课程自身对于实践实训的要求较高，因此在对本门课程进行学习时需要学 校尽量配备电子实训室、分拣理货实训室、网络多媒体实训室与案例讨论室等。 （四）教材编写

由于本门课程是按照电子商务专业的专业课程来设置的，建议在教材编写时 最好多结合电子商务行业的相关职业要求和具体内容来进行。

（1） 教材以职业岗位任务作为引领，以职业项目作为主线，注重理实一体化 的同时依据，每个具体的任务和项目来进行内容的组织编写。

(2)教材内容最好能从“任务”着手，设计完成“任务”的方法与步骤，并 留有让学生自主探究设计完成“任务”的方法与步骤的空间。“任务”的设置应体 现针对性、综合性以及可实践性。同时还应在设置的任务中体现现代中等职业教 育的特征以及与实践的联系。所设计的“任务”最好是学生毕业后，在就业岗位 中就会实际接触到的工作，而不仅仅只是围绕着知识与技能而建立的。

（3） 教材中最好能体现出以解决实际问题而带动理论学习与应用系统操作的

过程，以期让学生在完成“任务”的同时对相关的知识和技能能有一个更好地掌握。 培养学生在日常学习中找出问题、分析问题、解决问题的综合能力。

（4） 教材中应加入一些以岗位职业能力分析和职业技能考证为指导的相关内 容，这样可以更好地帮助学生在日后的职业岗位上获得更多的相关资格证书。 （5） 教材中凡是涉及职业岗位的相应实践活动，都最好以职业岗位的有关规 程为基准，并将一些具体的要求编入教材中。

（6）教材内容最好在现有的相关课程的标准基础上，进行内容的拓展，将一

些与电子商务物流配送的相关最新发展情况及系统、技术的应用纳入教材的编写。

（7）教材内容体系的安排应遵循学生对知识学习的认知规律，由表及里，深入浅出，图文并茂，寓教于乐，循序渐进，同时注重兴趣式教学、启发式教学的运用。

（8）在教材编写中还要注重对学生正确人生观、价值观的梳理与培养，并帮助学生掌握科

学的思考与操作方法。

（五）数字化教学资源开发

（1）开发适合教师与学生使用的多媒体教学素材和辅导学生学习的多媒体教学课件。 （2）充分利用行业资源，为学生提供阶段实训，让学生在真实的环境中磨练自己，提升自身的综合职业素质。

（3）充分利用网络资源，搭建网络课程平台，开发网络课程，实现优质教学资源共享。 （4）积极利用数字图书馆、电子期刊、电子书籍，使教学内容更多元化，以此拓宽学生的知识面。

（5）充分利用信息技术开放实训中心，将教学与培训合一，教学与实训合一，满足学生综合能力培养的要求。

商务沟通与礼仪课程标准

一、 课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程，具有较强的实用性、可操作性。 旨在培养学生商务沟通，个人形象塑造、社交礼节、会议礼仪运用的能力，熟悉 各种商务活动的主要礼节，力求在社交活动中灵活运用，以此树立个人良好形 象，并使学生获得商务共同的理念与思路、方法与技巧，掌握商务共同的基本内 容，增强学生商务沟通的意识，训练学生商务沟通的实战技巧。

二、 课程教学目标

通过对商务沟通与礼仪课程的学习，培养学生礼仪意识，提高学生自身的

礼仪修养，增强人际交往能力、应变能力及应用商务礼仪知识的能力，了解沟通 的基本原则并掌握使用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学 生的综合素质的社会适应性，为今后在电子商务相关工作岗位上塑造良好形象， 提高商务人员的交往艺术奠定坚实的基础。 职业能力目标：

1：能正确运用个人礼仪的具体要求和行为规范； 2：能正确运用公共礼仪的基本要求和行为规范； 3：能正确运用交往礼仪的基本要求和行为规范；

4：能正确运用不同的商务活动中的礼仪要求和行为规范；

5：能恰当运用语言和非语言的沟通技巧，具备在不同场合和不同对象间实 现有效的商务沟通能力；

6：学会灵活运用语言沟通与非语言沟通的主要形式和沟通策略； 7：能够正确运用针对不同对象和不同场合的沟通技巧；

8：增强自我表达，人际交往能力以及应变能力，提高自己在商务场合的竞争能力 三、参考学时 72学时。 四、课程学分 4学分。

五、课程内容与要求 序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 1 个人形象设计 1. 掌握仪容规范的基本常识 2. 掌握仪表规范的基本常识 3 掌握仪态规范的基本常识 1. 了解称呼礼仪规范 2. 掌握介绍礼仪规范 3. 掌握握手礼仪规范，掌握交谈礼仪规范 情急模拟：假设你是某公司的销售经理，前去拜访客户，请设计规范的仪表、仪容、仪态礼仪 情景模拟：假设你是某公司的销售人员，当你拜访客户时应注意哪些礼仪 8 2 交往礼仪 6 3 商务拜访与接待 1、掌握商务拜访与接待的礼仪规范，包括次序礼仪、电话礼仪、奉茶礼仪、引导礼仪、馈赠礼仪、乘车礼仪、餐饮礼仪 认识沟通 1、理解沟通的含义 2、掌握沟通的基本要素 掌握语言沟通的基本知识，通过听说问答等沟通环节，进行有效的语言沟通 能在商务沟通与谈判活动中正确使用非语言进行沟通 1、了解文案差异、社会角色差异及性格差异 2、掌握与不同对象的沟通技巧和方法 掌握商务谈判、会议沟通及面试的一般流程、注情景模拟：如果你的重要客户要来公司拜访，你应如何进行接待安排 10 4 通过游戏、案例来认识沟通，培养沟通意识 6 5 语言沟通 通过角色与情景8 模拟，进行有效拒绝、有效说服、有效赞美、有效批评的训练 通过表情、动作、6 语音、语调的表意训练，掌握非语言沟通技巧 与同学、老师及8 模拟客户进行沟通训练，实现人际间的高效沟通 6 非语言沟通 7 不同对象沟通技巧 8 不同场合沟通技巧 模拟谈判、会议、10 招聘等场景，灵活运用沟通技巧意事项和沟通技巧 9 商务沟通礼仪 1、掌握求职的准备与面试技巧 2、掌握办公室礼仪，及人际交往礼仪运用礼仪知识从事商务沟通活动 与方法 结合商务礼仪知识和技巧，模拟商务活动过程，进行沟通技巧训练 10

六、教学建议 （一）教学方法

本课程在教学中，强调以学生为主体、教师为主导，以学生自主思考和体验训练为主，以教师的启发引导、讲解示范为辅，融教、学、做为一体。注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生学习兴趣，最大限度的让学生参与学习的全过程。主要采用以下教学方法： 1、示范演示法

在教学过程中，教师围绕教学任务，让学生亲身实践，进行示范演示。通过做中学，学中做的方式有针对性的加强学生动手能力的培养和训练，以能完成知识的学习和技能的掌握 2、情境模拟

在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与。 3、角色扮演

在特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握沟通礼仪规范的目的 4、案例分析

在教学中，通过分析和研究现有的案例，解释所要讲授的学习内容并推动其完善，教师通过分析研究实际案例，组织学生分析讨论，加强对商务沟通和礼仪规范的掌握 5、实践训练

教师应尽可能创造一切条件让学生参与社会实践，如让学生顶岗实习，参与社会上的开业、剪彩、交接、新闻发布会等企业或者当地的大型活动的接待工作。在实践中锻炼和培养学生的礼仪素质，提高学生待人接物的沟通与礼仪技巧 （二）评价方法

1、对学生学习过程的考核

考核项目包括平时教学过程中的出勤率，学生在课堂提问、情景模拟、角色 扮演等教育活动中的参与度。

2.对学生素质的评价

设计对学生合作意识，沟通能力，创新思维等方面的评价指标以综合职业 技能考核为主线，关注学生的素质培养。 3.考核方式多样化

课上课下相结合，理论实践相结合：全员小组相考核，采用调研报告·项目设计·作业质量·情景模拟等方式进行考核。

（三）教学条件

本课程注重实践性教学，实践教学条件能够满足教学要求：能够进行开放式教学: 建立以多媒体教学为主线，有多媒体课件·纸质教材·网上资源·形体房·企业基地 构成的立体化实践教学体系。 （四）教材编写

本课程是一门实践性很强的课程，教材编写应符合本课程标准，体现“理论够用· 突出实践”的原则，将教材内容与工作岗位对专业人才的知识要求·技能要求结合 起来，充分体现行动引领·理实一体化·工学结合的实际思想。应注意吸收新理念· 新案例，多设计情景模拟训练，注重学生综合素质的提高，注重学生全面发展和长远 发展。

（五）数字化教学资源开发

商务沟通与礼仪课程配置由纸质·声音·电子·网络等多种媒体构成的立体化教学资源库，包括： 1. 电子教案·课件

2.习题库·案例库·视频库

3.电子书籍·电子期刊·数字图书馆 4.网络课程·数字化教学平台 5.各类图书资源

电子商务会计基础课程标准 一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业基础课程，主要阐述企业基本知识，会计核算的方法。旨在培养学生凭证填制、账薄登记、会计报告编制等基本技能。通过本课程的学习和训练，是学生了解会计的基本知识，具有处理会计业务和利用会计信息处理问日的基本能力。 二、课程教学目标

通过本课程的学习，理解会计核算的基本内容，掌握企业会计核算的基本方法，培养业务分析、业务数据计算、业务核算处理等能力，并逐步养成会计职业判断能力，良好的团队协作精神和交流沟通能力，为电子商务专业的学生今后就业奠定基础。 职业能力目标：

（1） 能够填制和审核各类凭证；

（2） 能进行简单的企业会计业务核算； （3） 能登记会计账簿；

（4） 能够编制企业会计报告；

（5） 具有严谨工作作风、实事求是的学习态度和吃苦耐劳的敬业精神； （6） 树立良好的会计职业道德和较强的团结协作能力。 三、参考学时 72学时。 四、课程学分 4学分。

五、课程内容与要求 序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 1 企业与企业的相关知识 1. 掌握会计核算的要素组成及内在联系 2. 明确企业的经济活动与经济业务及其业务核算人员应具备的基本素质 3. 了解相关财经法律法规，为今后踏入社会奠定基础 1. 学舍命上网搜集有关企业设立、4 注册等资料 2. 学生列举自己所知晓的经济活动与经济业务 3. 学生结合自己所学专业谈如何在网上创立自己的“小企业” 4. 备好各类凭证、帐页、报表，加强学生的感性认识 5. 实地参观，加强学生对企业及业务处理工作的感受 1. 案例教学 2. 运用启发式教学以及讲授与案例分析、课堂练习相结合的教学方式，还可采取小组合作学习的方式进行 6 2 设置核算科目和账户 1. 能明确区分资产类、负债类、所有者权益类、成本费用类、损益类账户的性质及内在联系 2. 能掌握各类账户的结构及登记规则 3. 明确经济业务发展生的类型及对会计恒等式的影响 1. 学会并掌握编制供应（采购）、销售、结存业务核算的会计分录 2. 掌握利润综合的计算 3. 明确有关费用的发生、归集与分配方法 4. 掌握物资采购成本、产品销售成本的确定方法 1. 明确规范书写凭证上的文字及数字的要求 2. 掌握各类原始凭证的填制方法 3. 明确原始凭证的审核方法 4. 掌握各类记账凭证的填写方法 5. 明确记账凭证的审核方法 6. 了解原始凭证与记账凭证的传递、装订与保管方法 1. 明确建账的要求和方法 2. 掌握现金日记账、银行存款日记账的登录方法 3. 掌握分类账、明细账的登记方法，了解备查账 4. 理解错账更正的方法 3 企业主要经济业务核算 1. 运用大量的案例进行讲解和实训操作 2. 小组合作学习，全面掌握业务处理方法，特别是初步掌握成本核算能力 36 4 填制和审核会计凭证 1. 利用多媒体教学手段进行电化教学，演示各种会计凭证的填制方法 2. 运用纸质凭证（如订单等）实际填写，强调书写文字、数学以及填制凭证的规范与要求 8 5 登记会计账簿 1. 利用多媒体教学手段演示各类会计账簿的格式及登记要求和登记方法 2. 小组合作学习 6 5. 掌握结账的方法 序号 教学项目 6 会计业务处理程序 教学内容与教学要求 1、 明确会计业务处理程序所需凭证及账簿设置 2、 掌握记账凭证核算程序 活动设计建议 1、 运用大量案例进行手工实际操作训练 2、 按角色分工，对不同岗位都要实践 参考学时 8 7 编制财务会计报告 1、 掌握资产负债1、 运用多媒体教学手段表的填制要求演示财务会计报告的及方法，能识读结构及编制方法 企业资产负债2、 对资产负债表中直接表 填列项目与分析计算2、 掌握利润表的后填列项目应给学生填制要求及方详细列出并讲清每一法，并能识读利项的数据来源 润表 3、 利润表各项目的数据应结合利润的形成与分配项目来学习，在理解中学会报表的编写 4

六、教学建议 （一）教学方法

本课程的教学方法主要包括项目教学法、课堂讲授法、案例教学法、小组合作教学法。 1、 项目教学法

对不同的项目通过实地参观、实物展示、多媒体演示等方法展现企业会计工作流程及操作要领，能够增强直观性，便于学生理解与掌握相关知识和技能。 2、 课堂讲授法

课堂讲授法随时传统的教学方法，但对会计考核算基本理论、基本方法、基本技能等的传授，课堂讲授起着不可替代的作用。特别是对于重点难点的教学内容，只有通过任课教师举例、比较、说明、解释、归纳等讲授方式，学生才能系统、全面、深刻的理解每个教学项目的整体结构、相关要点及知识点之间的区别于联系。 3、 案例教学法

教学案例主要有企业模拟案例和现实中企业的经济业务。案例给出的形式有文字、图片、影像、动画演示等。通过模拟案例可以实现学生对企业会计基础知识的系统学习，通过真实案例演示能够较好地引导课程内容的展开，激发学生的学习兴趣，提高学生的学习积极性。通过案例分析能够较好地促进学生的思考，加深对知识的理解。 4.小组合作教学法

在课堂开展小组合作学习，通过讨论激发学生的学习兴趣，让学生以集体的智慧解决疑

难问题。可根据不同的企业核算岗位让小组中的成员交替扮演不同的角色，这样不仅有利于学生从不同岗位得到技能的全面训练，对学生团队协作精神以及语言表达等综合能力的培养和提高也起到促进作用。

（二）评价方法

本课程的考核分为知识鉴定成绩和能力鉴定成绩两部分，其中知识鉴定成绩占总成绩的50%，能力鉴定成绩占总成绩的50%，主要考核与评价学生对会计基本理论，基本方法，基本技能的理解和掌握。

知识鉴定成绩分为平时知识鉴定成绩和期末知识综合性鉴定成绩两部分。平时知识鉴定成绩占总成绩的20%，主要根据平常作业质量，单元测验成绩及学习态度等方面进行评价，其中学习态度根据平时作业上交的及时性，性欲正确性，考勤情况和课堂纪律等方面进行综合评分期末知识综合性鉴定成绩占总成绩的30%，由教师根据各项目的知识目标组卷采取闭卷笔试的方法进行评价。

能力鉴定成绩分为平时能力鉴定成绩和期末能力综合鉴定成绩两部分。平时能力鉴定成绩占总成绩的20%，主要根据平时实务操作，案例分析。实训报告的完成情况和小组合作过程中组员相互之间的评分等几个方面进行综合评价，反映学生对各项目知识的掌握，应用情况及学生之间的团结协作能力；期末能力综合性鉴定成绩占总成绩的30%，是评价学生对本课程综合能力掌握程度的主要依据，主要指在学期末举行的会计工作岗位技能比赛获得的成绩

（三）教学条件 1.课堂教学条件

教师具备本专业或相近专业本科以上学历，掌握教育理论及心理学知识并具有一定实践经验。

2.实践教学条件

（1）企业会计实训场所。用于填表凭证，登记账薄，编制财务会计报告等基本技能训练的手工实训室，以及数字键盘训练，多媒体演示的计算机机房，分岗位实训室等实习与实训场所。

（2）会计实务模式实训软件。 （四）教材编写

教材编写应以本课程标准为依据，合理安排教材内容。坚持“以服务为宗旨、以就业为导向，以质量为核心”的设计原则，本着改革教学模式,推进仿真实训教学和模式教学、项目教学、案例教学等合适职业教育的教学方法，以技能型人才培养为核心，根据中职学生的学习基础与认知规律，将企业经营业务核算知识与实际中作相结合，做到工学结合，教学做合一，努力实现理实一体。

（五） 数学化教学资源开发

为激发学生学习本课程的兴趣，应创设形象生动的教学情境，尽可能采用现代化教学手段，制作收集机与教学内容相配套的多媒体课件、视听光盘、网站资源等，提供满足不同教学需求的数字化教学资源，为教师与学生学习提供较为全面的支持。

1.多媒体教学手段

多媒体教学手段主要包括电子课件、视频、音频、动画演示、多媒体教学软件，教学软件能为学生提供会计工作示范操作过程演示，把学生带入一个虚拟现实的学习场景中。学生对照这些演示操作能比较全面地了解实际工作中的操作流程，并按照演示的指引完成模拟操作。

2.网络教学手段

通过专业教学软件让学生进行网上操作练习，激发学生的学习兴趣，提高学生学习的

积极性。在网络教学的环境下，网上提问、网上答疑成为师生交流的主要方式。

文案写作课程标准

一． 课程性质与任务

本课程是电子商务专业网络营销方向的一门专业技能课程。旨在使学生能够在文案岗位上完成宝贝描述、促销图的文案创作、微博和论坛等软文写作工作，把握文案写作的基本模式，为学生毕业后直接上岗从事文案工作奠定坚实的理论和实践基础。让学生在学习的过程中获得内化的职也能力，从而在今后不断变动的职业生涯中有能力获得新的职业技能和职业资格，为自己创造更广阔的发展空间。 二、课程教学目标 通过本课程的学习，学生能够掌握文案写作的方法以及促销图文案策划与各类方案的写作技巧，形成方案写作的职业能力，学会与他人合作，相互沟通，勇于创新，掌握学习和工作方法，为今后自主学习和终身学习奠定良好基础。 职业能力目标：

（1） 具有良好的文字表达能力；

（2） 具有编写宝贝描述，清晰表述产品功能、优势的能力； （3） 具有利用文案与消费者进行沟通与交流的能力； （4） 具有微博、论坛软文宣传策划与写作的能力； （5） 具备创意性策划促销图文案及软文写作的能力； （6） 具备文案效果测评及优化的能力。 三、参考学时 72学时。 四、课程学分 4学分。

五、课程内容与要求 序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建设 参考学时 4 1 走进文案写作 明确文案及软文的写作内容及写作要求 1. 浏览淘宝网著名店铺的宝贝描述文案 2. 浏览“美丽说”、“蘑菇街”等论坛网站的优秀软文 2 网络消费者心理 了解网络消费者的心理特点 心理小测试：正确认识文案2 或软文与感觉、知觉、注意、记忆、联想的关系 3 文案的写作流程 日用百货文案写作 1. 把握文案写作环境和对象 对比“街泥坊”“七格格”“韩6 2. 理解文案创意、提炼文案创作主题、都衣舍”等淘宝名店的宝贝确定写作风格 描述文案和宣传推广软文；分析其写作风格、创意等 1. 定位日用百货的网络目标市场 2. 把握网络消费者在购买日用百货时的心理 3. 明确写作要求和目的；针对商品锁定文案的诉求方式 4. 针对商品的功能、材质、包装、便利性以及给消费者带来的需要满足进行宝贝描述的撰写和促销图制作 5. 选择合适的文体形式，在相关的博客、贴吧留言，在相关论坛发表软文对商品进行宣传推广 1. 定位家电办公用品的网络目标市场 2. 把握网络消费者在购买家电办公用品时的心理 3. 明确写作要求和目的，针对商品锁定文案的诉求方式 4. 针对商品的功能、材质、包装、便利性以及给消费者带来的需要满足进行宝贝描述的撰写和促销图制作 5. 选择适合的文体形式，在相关的博客、贴吧留言，在相关论坛发表软文对商品进行宣传推广 1. 学生给毛巾、牙膏、洗6 发水、百洁布、保鲜盒、牙膏等日用品的图片配以文案，形成宝贝描述作品和促销图作品 2. 学生显示，相互评价，并与日用百货淘宝名店里的优秀文案进行对比，然后优化作品 4 5 家电办公文案写作 1. 学生给小风扇、台灯、10 铅笔、订书机等商品的图片配以文案，形成宝贝描述促销图作品 2. 学生展示，相互评价，并与“小狗电器”等淘宝名店里的优秀文案进行对比，然后优化作品 续表

序号 教学项目 教学内容与教学要求 6 活动设计建议 参考学时 2 手机数码1． 定位手机数码商品的网络目标1． 学生给手机、播放文案写作 市场 器、耳机等商品的2． 把握网络消费者在购买手机数图片配以文案，形码商品时的心理 成宝贝描述和促销3． 明确写作要求和目的，针对商品图作品 锁定文案的诉求方式 2． 学生展示，相互评4． 针对商品的功能、材质、包装、价，并与京东商城便利性以及给消费者带来的需和手机数码淘宝名要满足进行宝贝描述的撰写和店里的优秀文案进促销图制作 行对比，然后优化5． 选择适合的文体形式，在相关的作品 博客、贴吧留言，在相关论坛发表软文对商品进行宣传推广 7 鞋包配饰1. 定位鞋包配饰的网络目标市场 文案写作 2. 把握网络消费者在购买鞋包配饰时的心理 3. 明确写作要求的目的，针对商品锁定文案的诉求方式 4. 针对商品的功能、材质、包装、便利性以及消费者带来的需要满足进行宝贝描述的撰写和促销图制作 5. 选择适合的文体形式，在相关的博客、贴吧留言，在相关论坛发表软文对商品进行宣传推广 1. 学生给帆布鞋、拖鞋、钱包、背包、项链、戒指等商品的图片配以文案，形成宝贝描述和促销图作品 2. 学生展示，相互评价，并于日用百货淘宝名店里的优秀文案进行对比，然后优化作品 8 运动户外1. 定位运动户外商品的网络目标文案写作 市场 2. 把握网络消费者在购买运动户外商品时的心理 3. 明确写作要求的目的，针对商品锁定文案的诉求方式 4. 针对商品的功能、材质、包装、便利性以及消费者带来的需要满足进行宝贝描述的撰写和促销图制作 5. 选择适合的文体形式，在相关的博客、贴吧留言，在相关论坛发表软文对商品进行宣传推广 1.学生篮球、乒乓球、 羽毛球、帐篷、户外装备等商品的图片配以文案，形成宝贝描述和促销图作品 2.学生展示，相互评价，并与运动户外淘宝名店里的优秀文案进行对比，然后优化作品

续表

序教学号 项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 4 9 美食特产文案写作 1. 定位美食特产的网络目标市1. 学生给周村烧饼、马踏湖咸鸭场 蛋、博山酥锅、高青大米等美食2. 把握网络消费者在购买美食特产的图片配以文案，形成宝贝特产是的心理 描述和促销图作品 3. 明确写作要求和目的，针对商2. 学生展示，相互评价，并与美食品锁定文案的诉求方式 特产淘宝名店里的优秀文案进4. 针对商品的功能、材质、包装、行对比，然后优化作品 便利性以及给消费者带来的需要满足进行宝贝描述的撰写和促销图制作 5. 选择合适的文体形式，在相关的博客、贴吧留言，在相关论坛发表软文对商品进行宣传推广 家纺10 居家文案写作 1. 定位家纺等居家用品的网络1. 学生给床品四件套、枕芯、床头目标市场 柜的商品图片配以文案，形成宝2. 把握网络消费者在购买家纺贝描述和促销图作品 等居家用品时的心理 2. 学生展示，相互评价，并与居家3. 明确写作要求和目的，针对商用品淘宝名店里的优秀文案进品锁定文案的诉求方式 行对比，然后优化作品 4. 针对商品的功能、材质、包装、便利性以及给消费者带来的需要满足进行宝贝描述的撰写和促销图制作 5. 选择合适的文体形式，在相关的博客、贴吧留言，在相关论坛发表软文对商品进行推广 4 护肤11 彩妆文案写作 1. 定位护肤彩妆的网络目标市1. 学生给洁面乳、护手霜、唇膏等 场 护肤彩妆等商品的图片配以文 2. 把握网络消费者在购买护肤案，形成宝贝描述和促销图作品 彩妆时的心理 2. 学生展示，相互评价，并与“御 3. 明确写作要求目的，针对商品泥坊”等护肤彩妆淘宝名店里的4 锁定文案的诉求方式 优秀文案进行对比，然后优化作4. 针对商品的功能、材质、包装、品 便利性以及给消费者带来的需要满足进行宝贝描述的撰写和促销图制作 5. 选择合适的文体形式，在相关的博客、贴吧留言，在相关论坛发表软文对商品进行宣传推广 1. 能够针对商品进行宝贝描述的撰写 2. 设计促销图所使用的文案 3. 撰写软文对网店及商品进行宣传推广 与校企合作项目或学生网店商品相结合，撰写宝贝描述文案，进行促销图设计和软文写作 12 文案12 写作综合实训

六、教学建议 （一）教学方法

在教学上采取案例教学与项目训练相结合的方法，以学训一体，职场体验为主要形式，充分利用配备电子商务教学软件 的校内实训室和互联网，通过仿真训练，实训操作等方式，

提高学生的实际操纵能力，以技能训练任务为载体，采用任务驱动，项目导向的教学模式，融教、学、做为一体。课堂组织形式上采取分组教学方式，学生以团队的方式进行网上实践、案例讨论和问题探究。教学中根据实际需要可以采取电子课件、大屏幕多媒体联机演示、网路教学等各种先进的教学手段、贯彻现代化教学理念，提高教学效果 （二）评论方法

采用多元化的考核方式，推行过程考核和项目任务综合考核相结合的模式通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，全程评价学生的学习态度，根据实操完成质量，任务任务完成的及时性来记录成绩，建立知识掌握与技能应用、个人能力与团队意识，蜘蛛学习与创新思维等话考核评价体系，评价主体从过去以教师为主，由教师给出评价结果的方式改变为让学生、市场、企业等加入到评价体系中，成为评价主体。同时将行业标准引入评价，按内容不同采用分层次的评价标准 （三）教学条件 1.课堂教学条件

可以进行多媒体演示的教室 2.实训条件

装有电子商务模式教学软件的电子商务实训室；参照实训室设备配备标准，配备与企业电子商务实际业务相同的设备和软件；具备现场教学，实训功能，满足教、学、做一体化要求的功能教室。在教学过程中可以根据实际需要开通网路。 （四）教材编写

本课程采用教材，教学参考书与视频教程相结合的形式开展教学。在教材编写时应依据课程标准编写，充分体现任务驱动的课程设计思想，充分考虑中职学生的特点，体现针对性、试用性的原则，根据社会实际需求选取教学内容，选择有代表性的案例，教材中的活动设计具有可操作性以工作任务为主线，体现以就业为导向，以学生为本的原则，做到由易到难，前后衔接，循环前进。所编教材要做到语言简练、图文并茂、深入浅出、通俗易懂、实用性强。

（五）数字化教学资源开发

（1）改变传统的教学模式和手段，充分利用现代化教学手段，采用多媒体课件、视频等形式开展课堂教学，激发学生学习兴趣，拓展学生知识面。

（2）充分利用网络资源，开展多种形式的教学活动。通过网上论坛、QQ群、MSN、电子邮件等现代化交流技术，为学生布置课外作业，进行在线答疑，学生之间互相讨论，实现师生之间、学生之间多种形式的交流。

营销策划课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业网络营销方向的一门专业技能课程。旨在培养学生在有效运用经营资源的基础上，对企业内部环境准确分析，并对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划的能力，为电子商务专业网络营销方向的学生在日后能够更好地学习并掌握网络营销技能奠定良好的理论基础。 二、课程教学目标

通过对营销策划知识的系统讲授，使学生掌握营销策划的相关专业知识，帮助学生形成系统科学的商品营销与策划能力，为学习电子商务专业网络营销方向其他专业知识奠定良好的理论基础，同时为学生日后的电子商务营销策划工作打下良好的感情基础。 职业能力目标：

（1）具备敏锐的市场洞察力和较高的行业嗅觉； （2）具备精准而快速的数据分析能力，以便对下一步营销计划的制定提供较好的依据； （3）具备专业的市场营销知识与技巧，能够胜任网络营销的具体任务；

（4）具备创意能力、创新能力、市场调研能力、组织能力、洞察能力、整合能力和执行能力等全方位的能力； （5）具备一定的销售和展示技巧，具备将客户的服务需求转换为系统功能的技术能力；

（6）具备良好的交流沟通能力，具备相应的专业素养。 三．参考课时 108学时

四．课程学分 6学分

五．课程内容与要求

序号 1 数学项目 走进 营销策划 数学内容与教学要求 1. 理解营销策划的基本概念 2. 理解营销策划的基本原理 3. 掌握营销策划的主流方法与理念 4. 掌握营销策划工作的基本步骤与过程 1. 理解市场调查的基本内容 2. 掌握市场调查的主要方法与常用途径 3. 了解市场调查方案的设计过程与技巧 4. 掌握市场调查抽样与问卷的设计方法与原则 5. 掌握市场调查实施的具体方法与步骤 1. 了解市场开发的基本内容 2. 掌握市场开发目标的确立方法与步骤 3. 理解市场细分的类型 4. 掌握目标的选择原则 5. 理解市场定位的相关内容和依据 6. 掌握如何根据市场定位对商品进行营销策划目标定位 活动设计建议 1. 分析营销案例，激发学生对营销策划互动的兴趣 2. 采用分组比赛的方式讨论并发现不同营销策划方法的特点与使用规律 1. 问卷调查，激发兴趣 2. 分组合作搜索相应市场调查方法与途径的成功案例并分析 3. 小组合作进行市场调查方案的设计 4. 列举不同的调查问卷，进行分析与修改 5.每组对于自己设计的调查问卷的商品，进行投放与回收，对数据进行整理分析，形成市场调查报告 1. 分析市场开发与定位的成功案例 2. 分组对市场调查的商品，进行市场开发与定位，并对每组所做市场开发与定位的合理性进行交流与探索 10 参考 学时 10 市场调查 与分析 2 14 3 市场开发 与定位 产品定位 4 与策划 1. 了解新产品定位的方法与原则 2. 理解新产品策划的方法与途径 3. 掌握产品品牌策划的方法理念与基本步骤 4. 掌握产品包装策划的基本内容 1. 通过对一些较成熟的产品定位与策划案例的分析，帮助学生理解什么是产品定位与策划 2. 依旧按照前面的分组，由每组 学生对自己的产品进行品牌及包装定位与策划的活动，让其他组的成员选出最能吸引自己的策划 10 续表

序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 10 5 价格策划 1. 了解价格策划的概念，特征，1. 列举成功的价格策划案例，使方法与基本原则 学生更容易理解价格策划的2. 理解产品价格策划的方法 过程及目的. 3. 理解老产品价格调整策划的2. 让每组成员在产品策划等一方法，途径与原则 系列活动的基础上，对他们的产品价格进行具体的策划设计与活动 1. 了解多种营销渠道，并掌握几种主要营销渠道 2. 理解并掌握常用的营销渠道的设计理念与具体步骤 3. 掌握对营销渠道的管理方法和原则 1. 通过结合营销渠道策划具体案例的讲授，帮助学生更好地对渠道策划进行理解 2. 依据前面的分组情况，让每组成员为他们自己的营销活动选择渠道并设计，实施与管理自己的营销渠道 6 渠道策划 8 7 促销策划 1. 理解并掌握促销策划的含义，1. 通过互联网等多种途径，让学内容，方法与原则 生搜索能够吸引自己的促销2. 了解广告促销策划的相关内活动，并说明被它所吸引的原容与要素 因 3. 了解实体店促销策划的相关2. 将学生们所搜集到的能吸引内容与要素 自己的所有促销活动汇总起4. 掌握网络促销策划的相关内来，并以小组的形式分子探讨容与要素 它们的共性 3. 依据按照前面的分组，每组学生为自己的产品选择促销途径，并制作一份详细的促销策划方案 1. 了解对实体店商业环境进行分析的方法与步骤 2. 理解尸体店制定的市场定位的相关方法与原则 1. 以分组的形式学习并了解实体店营销策划的成功案例 2. 每组学生分别为某个实体店进行一次营销策划计划，如对10 8 实体店营销策划 10 3. 掌握对实体店进行环境及价格策划的方法与原则 4. 掌握实体店促销策划的方法与步骤 9 网店营1. 理解网店市场调查与定位的销策划 方法与步骤 2. 了解开创网店所进行的相关营销策划活动 3. 掌握网店促销策划的方法，原则与步骤 培养营销策划思维创意 1. 了解相应营销策划创意的内涵，特点，方法 2. 了解营销策划创意的步骤与开发途径 教学项目 培养营销策略思维创意 361运动品牌的实体店做一次店庆的营销策划设计 1. 运用多种媒体渠道调查目前淘宝网上销量最大的产品，并以此为依据尝试开设自己的网店 2. 对于所开设网店的开业与促销活动进行进行一个完整的营销策划 1.观看有代表性并充满创意的营销策划方案与视频，在视觉上给学生以冲击，激发学生的兴趣与积极性 活动设计建议 2.让学生试着为某商品做一个营销的创意，在整个过程中不仅能激发学生的思维活跃性，还能更好地使学生对创意的步骤及开发途径等知识有一个更直观的体验 16 10 10 续表 序号 10 教学内容与教学内容 3.掌握几种较常用的创意技巧与方法。 4.了解对创意效果的预定、评价的方法与标准 参考学时 10 六、教学建议 （一）教学方法

对于在教学中要运用的教学方法，建议因材施教，选择多种不同的教学发法交替使用，可以使用一下方法: 1. 情境教学方法

在教学活动中，根据所学的内容的需要，通过对营销策划活动真实情境的模拟与再现，帮助学生更好地体验并掌握相关营销策略的知识，使学生能够更好地将理论知识与实践进行有效地结合。

2. 角色扮演法

在教学过程中，在理论知识的讲授的过程中可以适当的加入相应的营销策略的实践活动，在具体操作时，可以根据项目的内容的不同需要给学生分配不同的角色，让学生在规定的时间内完成所扮演角色的任务，学生通过对具体角色的扮演能够进一步地体验营销策略活动。 3.分组教学发

在教学过程中，有效结合相关的学习项目，合理的设置任务，并通过分组教学形式使学生在组内合作与组间竞争的氛围中发现问题、探索问题，解决问题，最终顺利的完成项目任务，同时在分组教学过程中培养学生的团队精神与竞争意识。 4.案例讨论法

在讲授的理论知识的同时，有效结合一些营销策划的成功进行学习、讨论与分析，通过

对这些案例的的学习，可以使学生个更好地、更快地理解并掌握所学的知识，而通过对这些成功的案例，的讨论与分析则可以培养学生发现问题、解决问题的能力。 （二）评价方法

评价的方法应细致化，建议可以大致分为如下几个方面：

（1） 日常加最终：就是结合学生日常的课堂表现与其最终的期终考察综合对 其进行学习成绩的评价。

（2） 课上加课后：就是结合学生的课上参与情况与其课后作业、学习任务完 成情况综合进行日常学习成绩的评价。

（3） 成绩加技能：就是结合学生的学习成绩与其技能的掌握情况综合进行最 终学习成绩的评价。

（4）个人加团队：就是将学生个人的表现与其所在团队的表现综合起来对其 进行评价

（三）教学条件

营销策划作为电子商务专业网络营销方向的专业课,教学要求相对较高，又 加上这门课程对于实践实训的要求较高，因此在对本门课程进行学习时需要学校 尽量配备电子实训室、网络媒体实训案例讨论室等。 （四）教材编写

由于本门课程是按照电子商务专业的课程来设置的，所以建议在教材编写时 最好多结合电子商务行业的相关职业要求和具体内容。

（1） 教材编写以职业岗位任务作为引领，以职业项目作为主线，注重理实一 体化的同时依据每个具体的任务和项目来进行内容的组织。

（2） 教材内容设置要从任务着手，设计完成任务的方法与步骤，并留有让学 生自主探究设计完成任务的空间。任务的设设置应体现针对性、综合性以及可实践 性。同时还应在设置的任务中体现出现代中等职业教育的特征以及与实践联系的 特点。所设计的任务最好是学生毕业后，在实际就业岗位中就会面临到的需要解 决的问题，而不仅仅只是围绕着知识与技能来展开设立的问题。

（3） 教材编写中能体现出通过解决实际问题而带动理论学习与应用系统操作 的设计理念，以期让学生在完成任务的同时对相关知识和技能有一个更好的掌 握，培养学生在日常学习中找出问题、分析问题、解决问题的综合能力。

（4） 教材中应加入一些以岗位职业能力分析和职业技能考证为指导的相关内 容，这样可以更好的帮助学生获得更多的职业资格证书，有利于学生就业。

（5）教材中凡是涉及职业岗位的实践活动，最好以职业岗位的有关规程为基准来编写，并将一些具体的要求加入到教材中。

（6）教材编写在现有的相关课程标准的基础上，进行内容的拓展，将一些与营销策划相关的最新发展情况及系统、技术的应用纳入其中。

（7）教材内容体系的安排应遵循学生对知识学习的认知规律，由表及里，深入浅出，图文并茂，寓教于乐，遵序渐进。

（8）在教材编写中还要注重对学生正确人生观、价值观与道德观的树立与培养，并帮助学生掌握科学的思维方式与操作方法。 （五）数字化教学资源开发

（1）开发适合教师与学生使用的多媒体教学素材和指导学生学习的多媒体教学课件。 （2）充分利用行业资源，为学生提供阶段实训的机会，使学生在真实的试训环境中磨炼自己，提升自身的综合职业素质。

（3）充分利用网络资源，搭建网络课程平台，开发网络课程，实现优质教学资源共享。

（4）积极利用数字图书馆、电子期刊、电子书籍，使教学内容多元化，以此拓展学生的知识和能力。

（5）充分利用信息技术开发实训中心，将教学与培训合一，将教学与实训合一，满足学生综合能力培养的要求。

（6）充分利用互联网与信息技术的开发，建立能够满足学生综合能力培养要求的网络营销平台，使学生可以更好地体验网络营销策划的实际过程以及积累相应的实战经验。

网络推广课程标准

一课程性质与任务

本课程是电子商务专业网络营销方向的一门专业技能课程。旨在培养学生运用免费及付费渠道向消费者展示网络的能力，是融；‘‘教、学、做”于一体的专业必修课程，帮助学生认识并掌握各类免费、付费渠道的运用技巧，为网络营销方向其他专业课程的学习奠定良好基础。

二、课程教学目标 通过本课程的学习，使学生掌握网络推广中免费及付费的各类渠道以及运用这些渠道进行推广的技巧，形成网络推广的职业能力，是学生能够与他人合作，相互沟通，勇于创新，学会学习和工作方法，为学生今后自主学习和终身学习奠定良好基础。 职业能力目标：

(1) 具有良好的职业道德和敬业精神；

(2) 具有团队意识及妥善处理人际关系的能力； (3) 具有较强的沟通与交流能力；

(4) 具有一定的文字功底，能够利用文字进行网络软文的写作； (5) 掌握多种网络推广方法，能够进行实际操作； (6) 具有较强的自学能力、理解能力和表达能力。 三、参考学时 144学时。 四、课程学分 8学分。

五．课程内容与要求

序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考 学时 6 1 走进 网络推广 1. 掌握网络推采用讨论的方式，使学生深入挖掘身边与网络广的含义； 推广相关的内容，进一步加深对网络推广的认识 2. 掌握网络推广的现状与前景； 3. 掌握可采用网络推广的产品； 4. 掌握网络推广对于客户的重 要行 5. 掌握网络推广的主要形式及 分类 2 论坛推广 1. 掌握论坛的选择技巧 2. 掌握论坛发帖的主要方法 3. 掌握论坛回帖的诀窍 4. 掌握管理论坛帖子的方法 1. 掌握博客建立的方法 2. 掌握推广博客的技巧 3. 掌握博客内容写作的方法 4. 了解博客口碑推广的误区 1. 掌握微博建立的方法 2. 掌握推广微博的技巧 3. 掌握微博内容写作的方法 4. 了解未必口碑推广的误区 1. 掌握简历QQ群的方法 2. 掌握QQ群推广的方法 3. 掌握QQ群空采用任务驱动，教师指导学生完成任务一：选择论坛进行注册；任务二：学生在论坛发帖，回帖；任务三：学生观察自己所发帖的点击率及总结点击率较高的贴的特点 18 3 博客推广 采用任务驱动式教学；在教师指导下完成任务一：建 立自己的博客；任务二：向自己的博客中发布内容；18 任务三：总结成功博客的经验，并对自己的博客进行更新 4 微博推广 采用任务驱动式教学；在教师指导下完成任务一：建 立自己的微博；任务二：向自己的微博中发布内容；24 任务三：总结成功微博的经验，并对自己的微博进行更新 5 qq网络推广 1采用任务驱动式教学，在教学学指导下完成任务 6 一：QQ群的建立；任务二：QQ群邮件发送及共享；任务三：QQ群推广 2采用讨论的方法，使学生相互沟通，相互找问题，并寻求解决问题的方法 间推广的方法 4. 掌握QQ群邮件发送及共享的方法 6 微信推广 1． 掌握简历微信的方法 2． 掌握微信推广的方法 3． 掌握微信推广的注意事项 1采用任务驱动式教学，在教学学指导下完成任务 一：微信的建立；任务二：微信内容的发布；任务三：12 微信推广 2采用讨论的方法，使学生相互沟通，相互找问题，并寻求解决问题的方法 续表

序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 8 7 邮件推广 1. 掌握制作成功电子邮件杂志的方法 2. 掌握发邮件的技巧 3. 掌握规避邮件风险的方法 1. 掌握软文写作的技巧 2. 掌握软文投放的方法 1. 采用讨论的方式，使学生深入认识邮件的意义 2. 在教师指导下完成电子邮件杂志的制作 8 软文推广 1. 采用讨论的方式，使学生相互讨论16 自己感兴趣的软文、交流心得体会 2. 在教师的指导下完成自己软文的写作 1. 采用先观看再讨论的方式，利用点击率比较高的视频来讨论视频推广方法 2. 采用任务驱动式教学模式，在教师的指导下完成视频的制作 1. 采用任务驱动教学模式，在教师的指导下掌握SEO的基本步骤 2. 采用谈论的方式，使学生相互交流，发现问题，寻求解决问题的方法 采用讨论的方式，使学生相互沟通交流，掌握网络广告的推广技巧 16 9 视频推广 1. 掌握视频的制作技巧 2. 掌握视频推广的方法 10 搜索引擎推广 1. 掌握SEO的基本步骤 2. 掌握设置网店关键词的方法 3. 掌握搜索引擎推广的技巧 1. 了解网络广告的优势及与传统广告的不同 2. 掌握网络广告发布的技巧 8 11 网络广告推广 6 12 网络推广策划 1. 掌握网络推广策划方案的制作技巧 2. 了解网络推广策划书的书写方法 1. 采用辩论会的方式，使学生相互讨论，相互找问题，需求解决问题的途径 2. 实际运用学生制定的策划方案，观察实际效果 12 六.教学建议 （一）教学方法

本课程是一门操作性、实践性较强的课程，因此在教学方法的选择上应充分体现学生为主体、教师为主导的思想，在教学过程中注重激发学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，同时着重培养学生的自学能力。 1. 项目教学法

通过布置项目任务，在完成项目的过程中，突出学生的主体地位，强化学生相关

知识综合运用的能力，提高学生分析问题、解决问题的能力。 2.启发式教学法

通过设置问题、分析问题来引导学生积极思考，培养学生的思维能力和分析问题、解决问题的能力。

3.任务驱动式教学法

该教学法主要应用于日常课程教学中。教师的教学与学生的学生都围绕一个目标，基于工作任务，在强烈的问题动机下，通过对学习资源的积极主动运用，学生进行自主探索和互相协作学习，培养学生自主学习的能力。 40讨论式教学法

由教师提出问题，学生分组讨论，最后根据讨论结果进行总结归纳。在教师的指导下，学生各抒己见，互相切磋，充分发挥学习的主动性和积极性，这样不仅培养了学生的组织表达能力和解决问题的能力，也大大提高了学生的综合素质。 （二）评价方法

本课程的考核采用过程考核与结果考核相结合，教师评价与学生评价相结合的考核方式，考核采用百分制，综合成绩=过程考核成绩+结果考核成绩。过程考核占总成绩的60%，其中过程考核成绩由最终综合考试得来，占总成绩的40%。对学生动手能力和在实践中分析问题，解决问题能力的考核，结合课堂提问、学生项目制定、项目实施过程、技能竞赛及项目完成情况，综合评定学生的成绩。 （三）教学条件 1.课程教学条件

可以进行多媒体演示的教师。

2.实训条件

参照实训室设备配备标准进行配备，同时需要开通网络。 （四）教材编写

本课程采用操作性较强的教材、教学参考书与视频教程相结合的形式开展教学。在教材编写时应依据本课程标准编写，充分体现任务驱动的课程设计思想，充分考虑中职学生的特点，体现针对性、适用性，根据社会实践需求选取教学内容，选择有代表性的活动设计具有可操作性。

（五）数字化教学资源开发

（1）改变传统的教学模式和手段，充分利用现代化教学手段，采用多媒体课件、视频等形式开展课堂教学，激发学生学习兴趣，扩展学生知识面，提高课堂效率。

（2）充分利用网络资源，开展多种形式的教学活动。通过网上论坛、QQ群、MSN、电子邮件等现代化交流技术，为学生布置课外作业，进行在线答疑，学生之间互相讨论，很好的实现师生之间、学生之间多种形式的交流。

网络营销综合实训课程标准

一、 课程性质与任务

本课程是电子商务专业网络营销方向的一门专业技能课程。旨在培养学生的实践操作能力，帮助学生掌握一般企业的商业运作规则，使学生学会利用阿里巴巴和淘宝网平台了解行业背景、收集行业关键资料，编写网络营销划书；培养学生进行公司企划、产品设计、网络推广、渠道经营、供应商沟通、客户沟通及网络商品销售方面的各项关键工作的技能，为培养学生网络商务能力奠定良好的基础。 二、 课程教学目标

通过本课程的学习，使学生掌握网络营销的基本操作知识，形成运作网络工具进行商务活动的能力，为培养学生电子商务活动中的营销能力奠定良好基础。 职业能力目标：

（1） 具有一定的市场敏锐感和捕捉商务信息的能力；

（2） 具有分析和解决电子商务中实际问题的基本功能和实际操作能力； （3） 具有一定的创新能力和环境适应能力；

（4） 具有一定的自学能力和职业迁移的智能基础以及持续发展的潜在能力。 三、 参考学时

252学时。 四、 课程学分

14学分。

五．课程内容与要求

序号 教学项目 1 网络营销 网站认知 教学内容与教学要求 活动设计建议 1. 了解主要电商网站 2. 熟悉电商网站的购销环境 参考学时 1. 登录阿里巴巴，了解10 B2B业务的内容、运作方式 2. 登录淘宝网，了解B2C、C2C业务的流程 3. 体验供求信息平台的功能 2 网络营销 工具的使用 1. 熟悉网络营销的常用工具 2. 了解网络营销工具的特点及相互之间的关系 3. 学会使用各种网络营销工具 3. 登录支付宝网站，了解在线支付服务的运作方式 1. 申请一个电子邮箱，完10 成以下内容： （1） 设置该邮箱为自动回复，并设计自动回复的内容 （2） 设置两个签名档，练习对两个签名档做出选择 2. 列举至少三种专业化的搜索引擎 3. 列出三个以上关键词，了解这些关键字在搜索引擎上的排名情况、竞价情况，了解关键字的设置技巧、计费方式等 4. 找一个BBS网站： （1） 注册成为会员 （2） 浏览其他会员的言论信息 （3） 对自己感兴趣的主题进行恢复 1. 进入中国互联网网络信息中心网站，查看《中国互联网管理办法》和《中国互联网网络信息中心域名注册实施细则》，了解我国域名管理的基本法规 2. 任选5个知名企业品牌（如长虹、娃哈哈、伊利、海尔、顺丰快递等），用搜索引擎到企业网站，根据每个企业的性质、经营目标、产品特点、服务项目等方面对企业品牌做出评价 3. 进入中国万网，熟悉域名申请过程和缴费情况 10 3 网络域名的使用 1. 了解什么是网络域名 2. 掌握网咯域名的注册与使用的要求 4 网上市场供求信息的搜索与发布 1. 熟练掌握网络检索工具的使用 2. 能在电商网站注册和发布信息 1. 通过上网掌握IE的使用技巧 2. 在百度搜索引擎的搜索栏，搜索“济南二手货市场” 3. 掌握阿里巴巴网站注册会员、发布需求或供给信息的方法 16

续表

序号 5 教学项目 网络市场调研 教学内容与教学要求 1. 了解行业市场的现状、尝试对市场前景的分析。 2. 能分析企业目前的竞争状况 3. 能进行消费者需求研究、消费者行为研究 活动设计建设 参考学时 运用角色扮演法，完成下列任务 18 1. 确定网络市场调研目标，运用各种搜索工具，搜集5个同行业竞争对手的信息 2. 设计市场调查问卷，通过在线投放和线下调查相结合的方法收集第一手资料 3. 制定调研计划并实施 4. 根据收集到的资料，撰写实训报告 1. 利用搜索引擎搜索网上现有的在线调研系统，选择其中的一个网站，做一份网上调研问卷，并在该网站发布，一段时间后查看效果 2. 在本企业或个人网站上设计制作完成一份在线调研问卷，发布后观察反馈情况 3. 找一个知名的新闻组或BBS网站，进入某个讨论组，将自己早已准备好的调研问卷在该组中发布，看有何反响 1. 在中国互联网络信息中心网站下载第1次、第10次、第20次中国互联网络状况调查报告，比较各次报告的数据变化，分析网民发展状况对网络营销的影响 2. 通过搜索说明网络消费者购物的动机 3. 登录当当网和卓越网，看看商品打折的信息，并进行分14 6 在线调研问卷的制作与发布 1. 能利用搜索引擎寻找在线调研系统 2. 掌握在线调研问卷的制作与发布 7 网络消费者的心理动机和特征 1. 了解网络消费者的特点和心理动机 2. 分析网络消费的需求特征 3. 分析网络消费者的购买过程 16 析 4. 分析网站可以吸引顾客、开拓市场。并维持顾客的忠诚度的措施 8 使用电子支付方式进行网上支付 1. 掌握网站的电子支付方式 2. 熟悉电子支付在网上的应用 采用角色扮演者，完成以下任务 18 1. 分析购买计算机整机及其配件的网上消费对象，分析其网上消费心理，了解网上消费行为的过程 2. 列举五个以上B2B或B2C网站，比较它们的经营特点，并登录这些网站。了解这些网站的缴费方式，有电子支付方式的，学会电子支付的应用 3. 了解上述网站曾经发生过的侵权纠纷、分析其处理方法和处理结果 续表

序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考 学时 9 网络目标市场战略 1.模拟网络市场细分 2.尝试运用网络目标市场选择的战略 3.掌握企业在网络市场中的具体定位方法 1.了解网络产品的分类和特点 2.能制定网络营销产品策略 3.熟练掌握网络营销服务工具的运 模拟福太太公司的网络营销策划人员，完成一下16 任务： 1.对肥胖者购买衣服的市场进行细分，并描述其特点 2.查询、登录相关网站，了解国内相关的市场概况 3.根据各个细分市场的特点及竞争状况对专卖店进行市场定位 模拟“自由驴户外运动俱乐部”的网络营销策划人员，完成以下任务： 1.描述“驴友”的需求和特点 2.登录该俱乐部的网站，列出该网站的功能，讨论该网络平台能否满足“驴友”的需求 3.列出该网站提供的网络营销产品的类别和组合 16 10 网络营销产品策略 用 11 网络营销定价策略 1.了解网络营销定价的特点、依据、影响因素和目标 2.掌握网络定价的基本策略和方法 3.学会定价策略的实际运用 1.访问淘宝网和易趣网，了解不同产品拍卖价格的制定策略 2.登录中拍网，搜索近日在线拍卖信息，并观看在线拍卖会 3.访问戴尔中国网和瑞星网，熟悉定制定价、使用定价、免费定价策略的应用 4.登录卓越亚马逊，搜索某一品牌与规格的产品，了解其价格，然后再分别登录中搜网、淘宝网搜索同一品牌与规格型号产品，比较各网上商店定价的高低和策略 18 12 网上促1.了解网络促销和销策略 网络促销组合 2.学会运用网络广告、网站推广进行网络促销 18 1.登录阿里妈妈网站 2.写出购买广告的流程 3.比较各广告资源，从广告对象、媒体选择、预算、效果评价等方面进行综合分析，为一本即将上市的营销专业类新书制定一个网络广告投放计划 续表

序号 13 教学项目 网店推广和运作 教学内容与教学要求 1. 了解网络商店的类型和特点 2. 掌握网络交易过程中的管理要领 3. 将网络推广运用到网络商店的开设及网络商店经营中 活动设计建议 1. 登陆买买乐和ShopEx网站，查询两个网站提供的产品和服务。根据他们提供的网上开店平台解决方案，描述他们所属网络中间商的类型和他们的异同点 2. 描述买买乐网店的城市分布和店铺的行业分布特点 3. 分别访问买买乐网站内“访问量和“留言最多”的店铺，描述每一类店铺的特点和优势 4. 阅读《买买乐网上店铺加盟规则》，进行网上商店的策划，注册成为买买乐的新用户，并创建自己的网上商店 参考学时 最高”、“顾客最多”、“商品最多”26 14 简单商业站点的创建 1. 掌握简单商业站点的创建方法 2. 能在商业站点上运用网络营销方法进行网络营销 1. 在Internet上申请一个免费的网站空间 2. 每个学生均利用所掌握的网页设计与制作技术建立一个虚拟的商业站点，要有一定的商业化内容 3. 在组织网站的有关页面的布局时，要考虑可能给未来的浏览者带来的影响，考虑应当如何组织 26 页面间的联系 4. 网站整体色彩的建设也要考虑营销问题，考虑本企业的产品特性、消费者的年龄、地域、偏好等，以调和本网站的主色调 15 网络营销相应的营销手段 1. 了解网络营销所包含的营销手段和类型 2. 掌握营销类型对应的营销方式 1. 利用百度进行搜索，查找网络营销相应的方法和手段，并举例 2. 了解什么是病毒性营销机器特点、运作方式，并分析相应的案例 3. 了解什么是搜索引擎营销及其特点、运作方式，并分析相应的案例 4. 登陆新浪或者玩网易等相应的网站，进入博客界面，申请个人博客 5. 了解什么是博客营销及其特点、运作方式，并分析相应的案例 14 续表

序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 16 网络营销策划 1了解网络市场营销的特点 2能撰写营销策划书 3能策划网络市场推广方案 1分析商品的自身与行业特点 （1） 网络市场环境 （2） 网上市场规模和购买力水平情况 （3） 竞争对手网络营销状况 （4） 产品性质与特点、产品在线销售的可能性 （5） 消费者的消费行为习惯和个性化需求 2确定网络营销的方案 （1） 本公司目标市场、网上产品定位 （2） 网站的定位与功能、内容设计 （3） 网站的推广方式组合：搜索引擎注册、交换链接、社区营销、病毒性营销、邮件推广 （4） 网站营销策略组合 （5） 确定网络营销的物流平台 （6） 网络营销的效果评估 3撰写网络市场营销策划书 参考学时 16 六.教学建议 （一）教学方法

以学生职业发展为根本，重视培养学生的综合素质和职业能力，在教学过程中，以学生实际出发，因材施教，充分调动学生对本课程的学习兴趣，采用项目教学法、案列教学法、角色扮演法等，创设工作情境，使学生掌握专业学习方法，提高自主学习能力。 1项目教学法

在项目教学的过程中以学生、项目和实践过程为中心，与传统教学法相比，更能激发学生的积极性，发掘学生的创新潜能，提高学生的综合能力。 2案例教学法

通过案例教学，可以发展学生的综合能力和创新能力。案例来源于现实际，需要学生综合运用理论知识及经验剖析案例，把握案例的关键，创造性地评价案例，发表自己的看法和见解，解决实际问题。比如在电子支付中的诚信问题上，可以利用第三方支付工具的案例（如支付宝）来提出解决途径。 3.角色扮演法

店铺申请成功后，学生可以模拟网店的角色扮演，确立店长一人，负责全面工作：店长助理一名，协助店长工作并且负责财务工作:市场部负责商品采购，业务联系，寻找货源；

物流部负责物流配送业务：技术部负责网站维护，图片处理，数据后台管理工作：客服部负责商务谈判，客户在线服务，邮件处理等工作 （二）评价方法

（1）专业知识考核（口试）（10%）

（2）技能考核（构建电子商务营销环境，策划网站设计和产品营销方案，实际网络交易结果（50%）

（3）方法能力考核（对要求的实训项目的规划设计能力）（15%） (4) 职业素质考核 （学习态度，平时作业完成情况，课堂纪律等）（10%） （5）团队精神考核 （团队成员平均成绩）（15%） （三）教学条件

电子商务实训室，网络媒体实训室等。 （四）教材编写

教材编写应以本课程标准为依据，合理安排必修和选修内容，可根据不同专业方向或学时安排编写相应教材。教材内容应体现以就业为导向，以学生为本的原则，将知识与生活生产中的实际应用相结合。

（五）数学化教学资源开发

为激励学生学习本课程的兴趣，应创设形象生动的教学情境。按照中职学生的认识规律，结合课程教材，尽可能采用现代化的教学手段，提供满足不同教学需求的数字化教学资源，为教师教学与学生学习提供较为全面的支持。

网络广告制作课程标准

一. 课程性质与任务

本课程是电子商务专业商务网站维护方向的一门专业技能课程。旨在培养学生的广告策划和设计制作能力，帮助学生理解网络广告的授受性和选择性，掌握常用的图片处理、平面设计、动画制作及网页设计等软件，提高学生文案策划能力、广告设计能力及广告效果分析能力，

为电子商务专业系列实训课程的开展奠定良好的基础。 二.课程教学目标

通过本课程的学习，使学生了解掌握不同类型网络广告的策划、制作、发布和管理，激发学生的创意思维，提高学生的审美观。培养学生形成综合的策划设计能力，为电子商务专业实训课程的开展及学生终身发展奠定良好的基础。 职业能力目标：

(1)能够根据目标客户群，策划、设计网络广告； (2)能够按照相关要求制作静态和动态网络广告； (3)能够对网络广告进行效果测评和管理； (4)具备良好的团队协作能力。 三.参考学时 72学时 四.课程学分 4学分

五、课程内容与要求 序教学教学内容与教学要求 号 项目 1 2 3 参考学时 网络1. 欣赏优秀网络广告 1. 以分类方式引导学生分析，欣8 广告2. 学会策划确定网络广赏网络广告 策化 告各个要素 2. 通过对不同网络广告的欣赏，3. 掌握网络广告文案写分析广告中存在的各个要素以作技巧 及制作过程中所需要的技术 3. 通过讲述法讲解网络广告标语设计要素及广告图形设计具体要求。利用任务驱动法让学生根据产品特点自己编写广告标语，绘制构图方法 制作1. 掌握制作按钮类广告仿作优秀实例广告，分析广告设计22 静态 的方法 过程中用到的技术 网络2. 掌握制作旗帜类广告广告 的方法 3. 掌握制作飘移类广告的方法 4. 掌握制作悬浮式广告的方法 5. 掌握制作弹出式广告的方法 6. 掌握制作分类广告的方法 7. 掌握制作栏目广告的方法 制作1. 掌握制作gif动画的1. 通过项目仿作的方式掌握制作18 活动设计建议 4 5 6 动态 方法 网络2. 掌握制作逐帧动画的广告 方法 3. 掌握制作文字动画的方法 4. 掌握制作转场动画的方法 5. 掌握制作复杂动态网络广告的方法 网络1. 掌握变量与表达式，广告 了解程序控制流程， 互动明确事件与程序执行方技术 式 2. 掌握影片控制命令、影片剪辑对象的方法及剪辑对象的属性与控制 3. 掌握鼠标对象，了解声音对象 网络掌握网络广告的发布方广告式；掌握网络广告的发布的发技巧；掌握通过不同平台布 发布网络广告的方式 网络1. 了解跟踪网络广告展广告示效果的方法 的测2. 掌握获取数据的方评与式，并能够对数据进管理 行分析 3. 通过效果分析，掌握广告修改、编辑的技巧方法 基本动画效果的技术 2. 项目设定由小到大，从单一项目入手到复杂动态网络广告的制作 1. 通过脚本语言添加前后不同效16 果的展示、分析确立教学任务 2. 通过项目效果展示、分析等确立课堂教学任务 借助不同的网店、网站平台，发布4 网络广告，注意发布方式及显示效果 1. 通过局域网平台发布网络广4 告，采集学生访问及点击数据，并对数据分析 2. 讲网络广告发布发生互联网，采集用户访问及点击数据，并对数据进行分析 3. 通过对收集数据分析确立修改方案及实施 六、教学建议 （一）教学方法

学生职业发展为根本，重视培养学会的综合素质和职业能力。在教学过程中、从学生实际出发，因材施教，充分调动学生对本课程的学习兴趣，采用任务驱动法、情境教学法、讲授法、案例分析法、讨论法、小组合作法等，创设工作情境，充分利用实物和多媒体等手段辅助教学。融入对学生职业道德和职业意识的培养，使学生掌握专业学习方法，提高自主学习能力。 （二）评价方法

在课堂评价上，尽量坚持学生自评、互评和教师评价相结合的评价方式。注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，加强对教学过程环节的考核，结合课堂提问、学生项目制定、项目实施过程、技能竞赛及项目完成情况，综合评定学生的成绩。

（三）教学条件

教学过程中应该尽可能多地进行理实一体化的教学，让学生在店铺装修、运营中学习。注重理论传授和操作训练，更要重视现代教育技术与课程的结合，充分发挥计算机、互联网等现代信息技术的优势，提高教学效率，增强教学效果，创建符合个性化学习及实践技能培养要求的教学环境，推动教学模式和教学方法的改革。 （四）教材编写

教材编写应以本课标准为依据，合理安排必修内容，可根据不同专业方向或学时安排编写相应教材。教材内容应体现以就业为导向、以学生为本的原则，将知识与工作的实际应用相结合。课程的内容梯度应通俗易懂，深入浅出，图文并茂，注重培养学生的自我学习意识。 （五）数字化教学资源开发

为激发学生学习文本课程的兴趣，应创设形象生动的教学情境，按照中职学生的认识规律，结合课程教材，尽可能采用现代化教学手段，制作和收集与教学内容想配套的素材、简易平台、多媒体课件、幻灯片、试听光盘等，提供满足不同教学需求的数字化教学资源，为教师教学与学生学习提供较为全面的支持。

网页设计与制作课程标准 一、 课程性质与任务

网页设计与制作课程是电子商务专业商务网站维护方向的一门专业技能课程。 旨在于培养学生从事网页设计与制作的基本职业能力，为下一步网站建设的学习 打好基础，使学生达到网页设计制作人员的基本职业能力要求。 二、课程教学目标

通过任务引领和项目活动等形式，使学生能熟练制作简单网页，能熟练创建 本地站点并能在网页中设置各种超链接，能制作网页动画，掌握网页设计与制作 技巧，具备网页设计与制作的基本职业能力，能基本胜任网页制作工作，为学生 专业化方向的发展奠定基础。 职业能力目标：

（1） 能够熟练制作简单网页；

（2） 能够创建本地站点并能在网页中设置各种超链接； （3） 能够对网页进行具有创意的美化； （4） 能够制作有创意的网页动画；

（5） 能够掌握网页设计与制作的相关技巧； （6） 能够根据企业需要制作商务网页；

（7） 能够跟踪和学习网页设计与制作的新知识和新技术 三、参考学时 108学时。 四、课程学分 6分。

五．课程内容与要求 序号 1 教学项目 认识网页 教学内容与教学要求 1. 了解网页的定义与特点 2. 了解网页的类型 3. 理解网页的基本元素与构成 4. 掌握网页设计的基本原活动设计建议 1. 学生通过上网搜素自己感兴趣的网页，与全班同学分享它们吸引自己的理由。 2. 采用辩论的方式，将学生分为两组，分别代表动态网页与静参考学时 8 则 态网页，找出所代表的网页类型的优势所在 3. 引导学生通过对网页的浏览与操作，进一步理解网页的各个元素，总结设计网页中应注意的问题。 1. 采用演示法，为学生演示一12 个具体网页的发布过程，引导学生对网页发布过程进行的总结，归纳出网页发布的具体步骤，并与教材中所介绍的相关内容进行对照，加深理解 2. 让学生自己试着对一个现有网页进行发布 1. 使用网页制作软件的站点设置功能设置本地站点 2. 通过分析讲解经典网站结构，制作一个较典型的简单个人网站 12 2 网页发布 1. 了解申请域名的步骤 2. 了解主页空间的申请 过程 3. 掌握本地网站的测试 4. 掌握网页上传的过程 5. 理解网站的宣传策略 3 创建本地站点 1. 掌握正确建立本地站点的原则、方法及步骤 2. 掌握简单网页的制作方法 3. 掌握对网页进行各种超链接设置的方法 1. 掌握安装和启动网页制作软件的步骤 2. 理解页面合理布局的相关内容 3. 掌握插入文本、特殊字符、图像的方法 4 初步网页制作 1. 引导学生进行网页制作软12 件的安装、启动和卸载练习 2. 通过演示的形式对学生进行网页制作软件界面的介绍 3. 引导学生制作一个简单的网页，包括使用表格框架的设置、输入文本和特殊字符以及插入图像；制作完成后由全班学生进行评比 1.采用演示法， 12 5 网页美化 1. 制作一张具有个性且有创意的logo图 2. 制作一个具有个性和有创意的banner动态图像 3. 制作具有个性和有创意的gif动画 4. 制作一个动态导航条 5. 在网页应用图层和行为动作 6. 在网页中插入音视频内容

8 公益网站制作 1. 制作简单图形变化的动画 2. 制作动作动画 3. 制作遮罩层动画 4. 制作引导层动画 5. 在动画中插入背景音乐 6. 正确导出动画 1. 掌握模板的设计过程 2. 创建有特色的logo 3. 制作电子商务网站模板 4. 对所需素材进行采集、分析与美化 5. 对一个美观、受众关注度高的网站做简介 6. 申请域名空间，并进行网站上传 1. 学生上网浏览典型网站的模板样式，找出自己感兴趣的模板样式 2. 利用典型实例进行操作演示，指导学生们进行简单的动画制作 1. 上网浏览知名淘宝店，进行结构分析 2. 上网浏览知名网络直销店 3. 创建模板 4. 利用摄影设备拍摄素材，分析素材，美化素材 5. 创建网站 6. 域名申请，空间上传维护 10 9 电子商务网站制作 18 六.教学建议 （一）教学方法

教师必须重视现代教学理论的学习，不断的更新观念，深刻领会和探究任务引领型的项目活动形式的教学方式。 1. 项目教学法

在教师的指导下由学生亲自处理一个项目的全过程，让学生全部或部分组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难。加强网页制作技术与各课程整合的研究，充分运用项目数学法，探索在数字化学习环境下的新型教学模式，为学生提供自主发展的时间和空间，努力培养学生的创新精神和实践能力，自觉地成为学生的引导者和促进者。 2.任务驱动法

在教学活动中，教师应当围绕特定的教学项目，设计出具体的、可操作的任务，以任务组织教学，在任务的履行过程中，以参与、体验、互动、交流、合作的学习方式，充分发挥学习者自身的认知能力，调动他们已有的知识与经验，在实践中感知、知识、应用所学知识，在“做”中学、“用”中学，不断提高学生的动手实践能力。 3.分组教学法

教学中要培养学生自己解决问题的综合能力，提倡让学生张扬个性特长的同时，运用分组教学法培养学生与他人合作的精神，帮助学生自觉成为问题的发现者和解决者，改善学生的学习方式，培养学生合作学习与研究探索的能力。 4.情境教学法

在教学过程中要尽可能地创设工作情境，加强过程体验，增强学生的就业意识。让学生了解和体验在实际环境下学习、工作、生活的方式和方法。要加强学生对应用网页制作技术的道德与规范的体验，增强责任心和使命感。 （二）评价方法

改变单一的总结性评价的方法，采用过程评价、阶段评价和综合评价相结合的评价方法。

教学中注重学生学习形式、获取信息发方式、讨论的要点、设计的方案等进行记录，并对作品进行交流、自评和互评等，从而让让学生学会学习。 1. 过程评价

它是对学生在学习中应用网页制作技术的态度和能力，参与度，解决问题的能力，对新技术的接受能力，与同学协作的能力，对新的应用环境的适应能力，社会活动能力，完成任务的责任心和道德规范、安全意识等方面的评价。 2.阶段评价

它是对学生完成网页设计与制作课程某一阶段学习任务的评价，以某一项目为内容，通过完成某项任务，对学生掌握网页设计与制作课程的基础知识和基本技能的程度进行评价 3.总结评价

它是对学生完成网页设计与制作课程学习后的综合评价，以考核、展示、发布、交流等多种方式，让学生自定主题，自己设计，创作有个性的作品，充分发挥学生的主动性和创造力，对学生运用网页制作技术解决实际问题的综合能力、创新精神和实践能力进行评价。 （三）教学条件

多媒体的教学环境，网络实训室。 （四）教材编写

（1）教材编写要以岗位职业能力分析的职业技能考证为指导，以本课程标准为依据。 （2）教材编写要以岗位任务为引领，以工作项目为主线，强调理论与实践相结合，按活动项目组织编写内容。教材内容从任务着手，设计完成任务的方法与步骤，并留有让学生自主探究设计完成任务的方法与步骤的空间。教材编写要体现通过解决实际问题来带动理论的学习和应用软件的操作的思想，让学生在完成任务的过程中掌握知识和技能，提升提出问题、分析问题、解决问题的综合能力。任务的设置应体现针对性、综合性和实践性。 （3）教材中凡涉及工作岗位的实践活动，应以岗位操作规程为基准进行编写。

（4）教材内容应在本课程标准基础上有所拓展，讲网页设计与制作的最新发展技术纳入其中。

（5）教材内容中以实践性内容为主。教材体系的安排要遵循学生的认知规律，讲清知识的来龙去脉。教材设计要顺理成章，具有趣味性的启发性，做到图文并茂，寓教于乐，循序渐进，滚动式递进的要求。

（6）在教材编写中要突出培养学生正确的科学思想和科学方法，以适应网页制作技术发展的需要。教材中有关专业技术的专用英文名词应提供中文注释。 （五）数字化教学资源开发

（1）开发适合教师与学生使用的多媒体教学素材和指导学生学习的多媒体教学课件。 （2）充分利用行业资源，为学生提供阶段实训的机会，使学生在真实的实训环境中磨练自己，提升自身的综合职业素质。

（3）充分利用网络资源，搭建网络课程平台，开发网络课程，实现优质教学资源共享。 （4）积极利用数字图书馆、电子期刊、电子书籍，是教学内容多元化，以此拓展学生的知识和能力。

（5）充分利用信息技术开发实训中心，将教学与培训合一，将教学与实训合一，满足学生综合能力培养的要求。 网络编辑课程标准 一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业商务网站维护方向的一门专业技能课程。旨在使学生从总体上掌握网络编辑基础知识和工作技能，为今后从事网络编辑工作奠定良好的基础。 二、课程教学目标

通过对网络编辑相关基础知识的学习，使学生了解网络编辑的内涵和网络编辑的功能以及着重需要培养的职业能力之，激发学生学好网络编辑专业的热情，以就业为导向，突出学生职业能力的培养，为将来从事网络编辑工作奠定良好的基础。 就业能力目标：

（1） 能够了解计算机与网络应用的相关知识； （2） 能够掌握网络编辑基础知识及业务流程；

（3） 能够熟练安装并使用扫描仪、音频设备、数码照相机和数码摄像机设备、电子邮件等工具进行信息采集；

（4） 能够熟练操作常用网页制作软件和网络搜索工具；

（5） 具有良好的文字功底，思维活跃，思路清晰，新闻敏感性强，有较强的网站专题策划和信息采编能力；

（6） 能够进行信息搜索与编辑整理，掌握新闻、评论等各类题材文章的撰写方法，有较强的表达能力、写作能力与分析能力及理解沟通能力； （7） 具有较高的职业素养、敬业精神及团队合作精神。 三、参考学时

144学时。 四、课程学分 8学分。

五、课程内容与要求 序号 1 教学项目 走进 网络编辑 教学教学内容与教学要求 议 1. 了解网络编辑职业道德基础 知识 2. 了解计算机与网络基础知识 3. 掌握编辑基础知识 4. 体验网络编辑职业 1. 掌握搜索引擎及搜索方法 2. 掌握SEO技巧 3. 掌握搜集栏目内信息的方法 1. 了解素材分类知识 2. 了解文件格式知识 3. 学会根据栏目内容对素材进行分类 4. 学会根据文件类型对素材进行分类 1. 了解文件处理知识 2. 了解字符的编码知识 3. 掌握网页文本表现及撰写技巧 4. 掌握文字的设计选择及组合 1. 学习编辑网络稿件文字 2. 学会制作网络稿件的标题 3. 学会设置关键词 以网络编辑流程为主线进行讲解 采用典型案例结合SEO事情进行教学 以生活中常见案例引发学生对素材分类的认识和思考 采用典型案例结合素材加工技能训练进行教学 采用典型案例结合网络内容信息编辑技能 14 活动设计建参考 学时 2 3 信息搜集和整理 素材分类 14 16 4 素材加工 16 5 编辑网络内容信息 16 4. 学会运用超链接任务 6 编辑网络多媒体信息 1. 掌握编辑网络图片的方法 2. 掌握编辑网络动画的方法 3. 掌握编辑网络音频、视频的方法 1、 掌握实施网络问卷调查的方法 2、 掌握使用即时通信工具的方法 3、 掌握收发与管理电子邮件的方法 4、 学会建立博客 5、 学会管理网络论坛 训练进行教学 学生学习利用PhotoShop和Fireworks、Fiash软件进行多媒体信息的编辑 以生活中常见案例和实际训练激发学生学习的兴趣 24 7 掌握网络互动方式 20 续表 序号 8 教学项目 网络编辑案例分析 教学内容与教学要求 1、 掌握网络资讯编辑的方法 2、 掌握专栏资讯编辑的方法 3、 掌握网络视频编辑的方法 4、 掌握社交网络、论坛编辑的方法 5、 掌握c2c商品信息编辑的方法 6、 掌握活动策划编辑的方法 活动设计建议 参与学时 参考网络编辑实训教材进行综合教学，

提高学生网络编辑综合能力 24 六、教学建议 (一)教学方法

以学生职业发展为根本，以就业为导向，采取项目教学与案例教学相结合的方法。以项目体验为主要形式，因材施教，充分调动学生对本课程的学习兴趣，充分利用实物和多媒体等手段辅助教材，提高学生的实际操作能力。采取分组教学方式的课程组织形式，指导学生以团队的方式进行网上实践、案例讨论和问题探究。教学中根据实际需要可以采用电子课件、大屏幕多媒体联机演示、网络教学等各种先进的教学手段，充分利用现代化信息技术，提高教学效果。

（二）评价方法

采用多元化的考核方式，推行过程考核和项目任务综合考核相结合的方法。通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进步，注重对学生动手能力和实践中分析的问题、解决问题能力的考核，加强教学过程环节的考核，结合课程提问、学生项目制定、项目实施过程、技能竞赛及项目完成情况，综合评定学生的成绩。 （三）教学条件

1、课程教学条件

可以进行多媒体演示的教师 2、实训条件

需要装有网络编辑模拟教学软件的实训室，参照实训室设备配备标准进行配备，同时可以根据需要开通网络。 （四）教学编写

以本课程标准为依据，教材内容应体现以就业为导向、以学生为本的原则，将电子商务专业及行业的认知、体验和学生职业规划融入到网络编辑课程中，进行整合，突出职业能力的培养。项目课程将工作任务与知识相结合，将理论知识用工作任务穿插起来，理论知识内容在符合工作任务职业行为的同时，也符合学生的认知规律，做到由易到难，前后衔接，循序渐进。所编教材要做到语言简练、图文并茂、深入浅出、通俗易懂、实用性强。 （五）数字化教学资源开发

（1）建设用于本课程教学的实训室，配备与企业网络编辑实际业务所运用的相同的设备和软件，使之具备现场教学、实训的功能，满足教、学、做一体化的要求。

（2）积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，不断丰富教学资源的品种，不断加强教学资源的针对性。

商务网站维护实训课程标准

一、 课程性质与任务

本课程是电子商务专业网站维护方向的一门专业技能课程。旨在通过任务驱动实训项目使学生从总体上掌握商务网站维护的工作技能和工作方法，为今后从事商务网站维护实训工作打下良好的基础。 二、 课程教学目标

通过任务驱动的方式，让同学们了解商务网站维护工作中涉及的主要内容，掌握主要工作方法，同时通过本课程学习实现前续课程网络广告制作知识、网页涉及与制作知识。网络编辑知识在实践过程中的综合运用，充分提高学生动手实践能力，为将来从事商务网站维护工作奠定良好的基础、 职业能力目标：

（1） 能够熟练对网站页面内容进行更新，调整； （2） 能对服务器及相关软硬件进行维护； （3） 具备对数据库进行维护的能力；

（4） 能制定相关网站维护的规定，能将网站维护制度化、规范化； （5） 能够制定相应的网站维护制度； （6） 能够对商务网站进行全方位的维护、 三、 参考学时 252学时

四、 课程学分 14学分

五．课程内容与要求 序教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参号 考 学时 走进商务 网站维护 1. 掌握商务网站维护工作的主要内容， 具体包括网页维护，页面更新与布局 ，网站升级，服务器及相关硬件的 维 护，数据局维护，制定相关的网站维护 规定，网站安全管理等内容 2.了解商务网站维护工作流程。 1. 掌握网站页面内容布局技巧 2. 掌握网站页面内容更新的方法 1. 了解网站服务器维护的方法 2. 掌握服务器操作系统维护的方法 3. 掌握internet连接线路维护的技巧 采用理实一体化教学模式，让学生到企业 参观，使学生了解商务网 站维护人员的日常工作，对商务网 站维护工作有一个总体认识 20 1 2 3 4 网站页面内容的更新与布局 服务器软件维护 硬件维护 采用理实一体化教学模式，让学生在网络实训平台实际操作 50 采用理实一体化教学模 式，让学生上机实际操作 36 36 1. 掌握企业站点系统中内存的大小，1. 采用理实一体化教学类型和速度 模式，让学生到机房2. 掌握网卡的类型和制造商 参观 3. 掌握硬盘的大小，类型及制造商 2. 利用互联网资源了解4. 了解显卡的类型及制造商 网络硬件 1. 设置新的索引填充因子，重建索引以重新组织数据和索引页面上的数据 2. 更新索引统计信息，以确保查询优化器能够按照新的统计信息进行基于代价的查询优化 3. 对数据库内的数据和数据页面执行内部一致性检查，以确保没有损坏的数据 4. 按照指定的目录，保存时间来自动备份数据库和事务日志文件 5. 设置日志传送 1. 掌握维护留言板的方法 2. 掌握对客户的电子邮件进行维护的技巧 3. 掌握维护投票调查的程序 4. 掌握维护BBS的方法 进入校园网或网点网站后台进行数据库维护 5 数据库维护 40 6 制定维护规定 登录知名网站（例如新浪网）观察并总结网站维护规定 40 5. 掌握对顾客意见处理的方法 6. 掌握电子邮件列表的方法 7. 掌握网站内容维护的技巧 续表 序号 7 教学项目 网站安全维护 教学内容与教学要求 1. 掌握网站安全管理的技巧 2. 掌握测试网站功能及链接的方法 活动设计建议 对校园网或某校企合作的企业网站进行维护 参考学时 30 六、教学建议 （一）教学方法

在教学上采取任务驱动与实战训练相结合的方法，以学生职业发展为根本，重视培养学生综合知识的应用能力。在教学过程中，从学生实际出发，因材施教，充分调动学生对本课程的学习兴趣，采用现场教学、项目教学等，创设工作情境，充分利用实际案例和多媒体等手段辅助教学。课堂组织形式上采取分组教学、项目训练方式，学生以团队的方式进行网上实践、案例讨论和问题探究。教学中根据实际需要可以采用电子课件、大屏幕多媒体联机演示、网络教学等各种先进的教学手段，充分利用现代化信息技术，提高教学水平。 （二）评价方法

采用多元化的考核方式，推行过程考核和项目任务完成情况考核相合的模式。通过项目进度和任务完成度监控学生的学习进度，根据学生的学习态度、实操完成质量、任务完成的及时性来记录成绩。建立知识掌握与技能应用、个人能力与团队意识、自主学习与创新思维等化考核评价体系，针对学生不同的学习兴趣，由学生自由组合选择项目任务；根据个体能力发挥情况，设置难易程度不同、类型各异的障碍题，进行拓展任务训练，培养学生在实践中的创新思维，提高自主学习的能力，促进学生综合素质的培养。同时改变过去以教材为中心和以教师为中心的评价标准和评价主体，尝试让学生、市场、企业等逐渐成为评价主体，并按内容不同采用不同的评价标准。 （三）教学条件 1.课堂教学条件

可以进行多媒体演示的教室。 2.实训条件

需要装有商务网站建设和维护教学软件的电子商务实训室，参照实训室设备配备标准进行配备，同时可以根据需要开通网络。

（四）教材编写

以本课程标准为依据，教材内容应体现以就业为导向、以学生为本的原则，将电子商务专业及网络营销行业的认知、体验和学生职业规划和商务网站维护课程进行整合，突出职业能力的培养。项目课程以工作任务与知识相结合为主线，尽可能将理论知识用工作任务穿起来，理论知识内容在符合工作任务职业行为的同时，也符合学生的认知规律，做到由易到难，前后衔接，循序渐进。所编教材要做到语言简练、图文并茂、深入浅出、通俗易懂、实用性强。

（五）数字化教学资源开发

（1）建设用于本课程教学的实训室，配备与企业网站维护实际业务一致的设备和软件，使之具备现场教学、实训的功能，满足教、学、做到一体化的要求。

（2）积极开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、数据库、

数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，不断丰富教学资源的品种，不断提高教学资源的针对性。

客户服务实务课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业客服管理方向的一门专业技能课程。旨在培养学生树立先进的客户服务理念，掌握高超的客户服务技能，使学生能够在客户服务岗位上完成受理客户咨询，促成客户交易、处理客户投诉，有效化解客户的抱怨、异议等工作，并能在工作中自我调节工作情绪和压力，为学生毕业后直接上岗从事客户服务工作奠定坚实的理论和实践基础。 二、课程教学目标

通过本课程的学习，让学生掌握客户服务的技巧和方法，形成较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力，具有较好的解决问题的能力，为学生在客户服务岗位上做好工作和职业生涯的发展奠定良好的基础。 职业能力目标：

（1） 掌握正确的发声方法，吐字清晰，语速适当，亲和力强； （2） 能正确接听、记录、转接电话；

（3） 具备良好的沟通、合作和分析判断能力；

（4） 能快速判断客户的气质类型，能熟练与客户沟通； （5） 能有效化解客户的抱怨、异议； （6） 能灵活应对各种投诉；

（7） 能针对不同的产品和客户设计说词，能熟练地进行电话营销。 三、参考学时 72学时。 四．课程学分 4学分。

五．课程内容与要求 序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学 时 4 1 体验客服工作 1. 掌握客户服务的工作内容 2. 具备客户服务工作所需的专业技能 1. 掌握科学的发声方法 2. 了解普通话语音规范 3. 掌握即兴表述的程序和方法 1. 参加呼叫中心，网店或电商企业，初步感知客户服务的工作内容 2. 学生担任网店客服，熟悉客服实际工作事务 1.随机给物品或事件，让学生描述 2.模拟网店客服的接单状态 2 语音训练 4 3 客户接待与沟通 1.掌握客服基本礼仪的要求 2.掌握电话接听与在线客服的方法 3.掌握聆听的技巧 4.掌握提问的主要事项及技巧 5.掌握复述的要领 1. 掌握正确处理客户投诉的原则和步骤 2. 掌握处理投诉的技巧和管理流程，解决客户投诉 1.掌握开场白设计及引导客户说话的技巧 1.形态礼仪训练 2.通过校企合作（校园呼叫平台等），进行接听电话训练，规范在线客服用语 6 4 抱怨与投诉处理 情景模拟： 8 任务一：接到客户投诉并处理 任务二：客户抱怨导致公司声誉受损，如何采取危机公关 1.利用实际物品，引导学生细分客户 2.任务驱动：指定某一款商品，学生卖给老师或同学 12 5 促成交易 6 书面沟通 1. 2. 3. 4. 掌握书面沟通的要素 掌握书面沟通的原则 掌握书面沟通的技巧 掌握道歉信，促进信的撰写 1. 任务驱动：（以某一原因）4 撰写一封邮件 2. 结合主题促销活动，撰写相应的书面沟通材料 任务驱动 任务一：以学生教师作为客户，收集客户喜好信息 任务二：建议客户购买相关商品，并让客户给出满意度 8 7 客户关系管理 1. 掌握建立客户关系的方法 2. 明确如何收集客户信息，建立并管理信息数据库 3. 了解如何提升客户满意度 1. 掌握接待客户过程中的服务技巧 2. 明确产品推荐与说明过程中的服务内容 8 提升售前客服能力 情景模拟： 6 1. 准备好衣服或文具等商品，学生做售前准备工作 2. 生生比较，教师点评并给出建议

续表

序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学 时 4 1 体验客服工作 3. 掌握客户服务的工作内容 4. 具备客户服务工作所需的专业技能 3. 参加呼叫中心，网店或电商企业，初步感知客户服务的工作内容 4. 学生担任网店客服，熟悉客服实际工作事务 2 语音训练 3. 掌握科学的发声方法 4. 了解普通话语音规范 3. 掌握即兴表述的程序和方法 1.掌握客服基本礼仪的要求 2.掌握电话接听与在线客服的方法 3.掌握聆听的技巧 4.掌握提问的主要事项及技巧 5.掌握复述的要领 3. 掌握正确处理客户投诉的原则和步骤 4. 掌握处理投诉的技巧和管理流程，解决客户投诉 1.掌握开场白设计及引导客户说话的技巧 1.随机给物品或事件，让学生描述 2.模拟网店客服的接单状态 1.形态礼仪训练 2.通过校企合作（校园呼叫平台等），进行接听电话训练，规范在线客服用语 4 3 客户接待与沟通 6 4 抱怨与投诉处理 情景模拟： 8 任务一：接到客户投诉并处理 任务二：客户抱怨导致公司声誉受损，如何采取危机公关 1.利用实际物品，引导学生细分客户 2.任务驱动：指定某一款商品，学生卖给老师或同学 12 5 促成交易 6 书面沟通 5. 6. 7. 8. 掌握书面沟通的要素 掌握书面沟通的原则 掌握书面沟通的技巧 掌握道歉信，促进信的撰写 3. 任务驱动：（以某一原因）4 撰写一封邮件 4. 结合主题促销活动，撰写相应的书面沟通材料 任务驱动 任务一：以学生教师作为客户，收集客户喜好信息 任务二：建议客户购买相关商品，并让客户给出满意度 8 7 客户关系管理 4. 掌握建立客户关系的方法 5. 明确如何收集客户信息，建立并管理信息数据库 6. 了解如何提升客户满意度 3. 掌握接待客户过程中的服务技巧 4. 明确产品推荐与说明过程中的服务内容 8 提升售前客服能力 情景模拟： 6 3. 准备好衣服或文具等商品，学生做售前准备工作 4. 生生比较，教师点评并给出建议 六、教学建议 （一）教学方法

本课程通过设计典型工作项目，对应具体学习性工作任务，灵活运用情境教学法、任务驱动法、讲授法、案例分析法、讨论法、头脑风暴法、角色扮演法等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，增强教学效果。 1任务驱动教学法

由学生或教师根据选取的工任务，组成任务小组，各组对工作任务进行分析讨论，利用头脑风暴法提出完成任务的若干方案，并制定出完成任务的工作记划，按照计划要求小组成员或或合作完成任务，再次过程中教师提供完成工作任务的指导和支持，发现并纠正学生的

不良学习和工作习惯，各任务小组演示任务结果，阐述任务完成的思路和实施情况，最后由教师和学生分别对各组任务完成情况进行评价

任务驱动法中穿插了讲授法、案例分析法、分组讨论、头脑风暴法、角色扮演法等教学方法，学生分组完成工作任务过程中，每个人物小组按照真实企业的运行逻辑，进行组织结构建设和角色分工，在不同的任务上进行必须要轮换，培养学生组织协调沟通能力、人际交往能力以及团队合作意识与协作精神 2情境教学法

学生完成的任务和背景具有真实性，学生在完成之后，可以比较自己完成的工作计划方案与企业实际执行的方案之间的异同。同时教师根据企业实际情况，适时地邀请企业的工作人员来学校，与学生面对面就某跟学习性工作任务的处理过程及结果进行深入的交流和对话，从而使学生不断积累职业经验，提升自己的职业能力。 3多边互动教学

本课程提倡学生之间、师生之间、学生与企业间、教师与企业之间的多边互动，通过多向交流，最大程度地发挥各主体之间的相互作用和潜能，形成信息交流的立体网络，使教学效果明显增强。

（二）评价方法为更好地激励学生的主动性、积极性和创造性，采用多样化开放性的考核办法。课程的考核方式、考核内容完全公开，评价采取校内访问、呼叫平台、信件设计、情景模拟、分组演练和真实网店客服工作等形式。

在客户服务代表沟通力、亲和力实践测试中，要求学生拜访学校的领导和任课教师，并请领导和任课老师给出评价，此评价方式，使学生由被动地接受评价，转变为主动地向“客户”给出。情境模拟分组演练时，学生尽情发挥想象力和创新能力，充分体现团队协作能力和团队精神。呼叫平台和真实网店客服工作能力由成功接单率来进行核算，学生的客服能力将被最大限度地激发

（三）教学条件

务经验，具有丰富的职业教育经验和丰富的教学组织，管理能力，能够分析学生个体行为为表现并适时给予生活帮助和指导。

聘请企业兼职教师，需具备经济贸易类或管理类相关专业背景，取的营销师，电子商务师或客户服务师等职业资格证书，具有丰富的销售工作阅历和客户服务经验，同时具有一定的

教学组织管理能力，能够分析学生个体行为表现并适时给予学生帮助和指导。 2，校内外实践教学条件要求

（1）校内实践教学条件要求，课程技能训练的校内训练基地需能够营造虚实结合，互动参与实践训练情境，配置各类教学软件和多媒体设备，能访问互联网能够开展客户服务训练项目。本课程编制的电子教材、电子教案、复制与训练题、技能训练指导模块、教学大纲、授课计划、学习形式、考核方式等内容能够上传至网络，满足课堂教学和学生的需要。学生可通过网络进行远程学习，教师利用网络可对学生进行有针对性的指导。

校企合作企业——联通公司校园呼叫平台，可以使学生切身感受客户服务工作、以实践强化自己的服务能力，内化客户服务能力，内化客户服务实务的理论知识。

（2）校外实习基地条件要求。本课程需要营造课堂内良好的实训环境，积极推行开放式实践性教学，建设开放式的实训平台，与多家电子商务达成实训实习合作协议，校外实习基地企业能够为学生提供与本课程相适应的顶岗实习岗位。应配备指导教师对学生的实习活动进行必要的指导和考核评价，同时承担学生在实习期间的管理责任。 （四）教材编写

通过深入企业的销售部、客户服务部、接待部等工作部门和岗位进行调研，体验企业客户服务岗位的工作情境，了解其工作要求、工作方法，获取成功案例，对在客户服务岗位的

工作岗位上的毕业生进行跟踪，获取工作经验和职业成长经历，参阅大量的高职高专规划教材，丰富本课程的知识体系和案例。校本教材编写过程中应注重对学生专业能力，方法技能，方法能力的培养，表达形式上的应采用传统与教师活页、学生工作页相结合的综合表现形式，使其具有灵活性和开放性。 (五）数字化教学资源开发

（1）建设客户服务实训室，运用计算机与多媒体、视频剪辑与业务录像、网络、校内外实训基地的资源，结合淘宝网、中国联通，阿里巴巴的真实录像等，有效全面的对学生的客服行为进行点评、分析。

（2）建设客户服务课程网站，在网站上，学生可以在任何时间和地点浏览教学录像，剪辑的视频资料、教学课件、案例、实训平台等，可以与老师进行网上实际交流，发布个人学习心得、成果和体验，同时可以在线考核，通过社会服务栏目与论坛平台，实现与社会相关人士进行业务交流与学习。 客户关系管理课程标准 一、 课程性质与任务

本课程是电子商务专业客服管理方向的一门专业技能课程。皆在培养学生了 解顾客价值的重要性、形成客户忠诚度和客户互动的能力：指导学生制定网络客 户服务方案，具备解答和整理客户常见问题的能力，帮助学生形成一定的预判能 力和较强的处理顾客关系的管理能力。 二、 课程教学目标

通过本课程的学习目标，学生能够掌握客户关系管理的基本知识，形成有效处理 客户关系、培养客户忠诚度、掌握客户服务语言技巧等方面的能力，为从事客户 关系管理工作奠定良好基础。 职业能力目标：

（1） 能够识别潜在客户：

（2） 能够获取客户资料，并能科学管理客户：

（3） 能够制作常见问题解答脚本，能组建客户服务团队： （4） 能够分析客户流失原因，能维护客户关系： （5） 能够运用客户服务软件进行客户管理： （6） 能够熟练操作CRM系统统： 三、参考学时 108学时。 四、课程学分 6学分

五．课程内容与要求 序号 1 教学项目 走进客户服务 教学内容与教学要求 1. 了解现在客户关系管理、CRM的含义 2. 掌握客户忠诚度与CRM 3. 掌握客户满意度与CRM 1. 2. 3. 4. 了解识别潜在客户的方法 掌握寻找潜在客户的方法 掌握管理潜在客户方法 能建立客户资料卡和工作计活动设计建议 1. 情境体验 2. 案例分析 3. 研究网络客户满意度及忠诚度 1. 角色扮演 2. 市场调查 3. 案例分析 参考学时 10 2 开发潜在客户 18 划表 5. 掌握转换潜在客户的方法和关键环节 3 客户资料的获取与管理 1. 了解收集客户资料的原则 2. 掌握客户信息收集的内容和方法 3. 掌握客户的资料和管理 1. 电话获取信息实训 2. 小组合作设计客户信息条调查表 3. 网络获取信息实训 4. 信息获取方式调研 1. 实地调查 2. 成功网上案例分析 3. 客户关怀模拟实训 18 4 客户流失分析与客户关系维护 1. 了解客户流失的原因 2. 掌握减少客户流失的措施 3. 掌握客户关怀的方法，实现对CRM的客户全方位关怀 4. 掌握维护客户关系的实施方法‘ 5. 掌握个性化服务的技巧 1. 了解关系营销的基本知识 2. 了解关系营销的实际运用方法 3. 理解数据库营销方式 4. 理解一对一营销模式 5. 掌握CRM营销自动化操作方法 18 5 CRM营销 1. 模拟公司实训 2. 案例分析 3. 角色扮演，小组合作 4. 上机实训 18 6 呼叫中心与客户服务中心3 1. 了解呼叫中心与CRM的关系 1. 模拟呼叫服务 2. 掌握呼叫中心的关键技术 2. 校企联合呼叫服3. 据了解呼叫中心基本功能与务 实现方法 3. 呼叫结果分析 1. 了解制造业的客户关系管理 2. 了解房地产业的客户关系管理 3. 了解航空业关系的客户关系管理 4. 了解物流业的客户关系管理 5. 了解旅游业的客户关系管理 1. 案例分析 2. 实地调查 16 7 典型客户关系管理应用实例 10 六.教学建议

（一）教学方法

本课程教学模式主要采用“做中学，做中教”的教学模式，模拟真实的工作环境，培养学生管理客户关系的技能，采用的主要教学方法有： 1.任务驱动法

明确任务内容、要求，设计应该涵盖的知识点，以此为基础展开教学，注重培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力以及创新思维与技术综合应用的能力。

2.案例分析法

通过精选典型案例，有机地将相关知识点融合到课程中，让学生对客户关系管理产生浓厚的兴趣，提高其学习的积极性与主动性。 3.情境教学法

通过成立模拟公司，设置客户关系管理的真实场景，组织学生积极参与其中。 4.小组竞赛法

采用小组竞赛方法，并将竞赛结果记入平时考核成绩，鼓励团队合作，培养创造性解决问题的能力。 5.角色扮演法

在特定情境下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。

6.实地调查法

教师带领学生深入商场、超市、批发市场等市场一线进行市场调查，使学生在感性认识的基础上掌握客户关系管理的方法。 （二）评价方法

（1）以“科学性、全方位、人性化”为考核原则，建立由教师、学生、企业专家组成的“三位一体”的立体化评价考核机制。

（2）突出过程性评价，将平时评价与总结性评价相结合。结合日常考勤、课堂提问、作业质量、案例分析、技能实训、任务完成、实地调查、考试等情况综合评价学生成绩。 （3）以综合职业技能考核为主线，注重对学生动手能力的培养，以及在实践中分析问题、解决问题的能力水平的考核。同时关注学生的素质培养，设计对学生合作意识、责任心、职业道德、创新思维等方面的评价指标。 （三）教学条件

除多媒体教室、多媒体资料和设备、纸质教材及资料、数学化教学资料等教学条件外，还应包括：

（1） 校内配有客户关系模拟演练平台，满足学生的校内实训要求； （2） 配有客户关系技能训练室，满足学生专门化集中实训的要求；

（3） 建立校内外实习实训基地，如大型超市、工商企业等的客户关系管理系统； （4） 聘请校外专家、成功人士举办学术和经验介绍讲座拓展学生视野。 （四）教材编写

教材编写应符合本课程标准，体现“理论够用，突出实践”的原则，将教材内容与工作岗位对专业人才的知识要求、技能要求结合起来，充分体现行动引领、理识一体化、工学结合的设计思想。应注意吸收新理念、新案例，多设计模拟训练，注重学生综合素质的提高，促进学生的全面发展和长远发展。 （五）数学化教学资源开发

为了提高丰富的课程资源，开拓教与学的渠道，更新教于学的方式，增强教学的开放性和灵活性，要充分利用多媒体教室、实训室、图书馆、电子浏览室等常规的教学设施。应尽可能为学生的自主学习创造条件。在开发本课程资源时，要充分利用五联网络和各种信息技术，满足学生通过现代信息技术随时、随地共享资源的需求。

本课程教学资源具体包括：电子教案、教学课件、习题库、案例库、视频库、图片库、实训指导书、仿真实训软件、网络课程、数字化教学平台、各类图书资源等。

一、 课程性质与任务

文字录入课程标准

本课程是电子商务专业客服管理方向的一门专业技能课程。旨在培养学生使 用计算机进行办公文档处理的基础能力，让学生达到一定的汉字录入速度是本专 业最基本的技能训练要求，从而为后续专门化方向课程的学习奠定良好基础。 一、 课程教学目标

通过本课程的学习，使学生熟练掌握文字录入的技能技巧，形成处理办公事 务的基本技能，为学生各专门化方向的职业能力的提高奠定良好的基础。 职业能力目标：

（1） 能够进行主键盘区指法盲打；

（2） 能够进行中文输入法的安装与卸载； （3） 能够熟练进行计算机小键盘录入；

（4） 能按指法要求输入英文字母，每分钟输入150个以上；

（5） 能熟练使用一种中文输入法，能熟练输入字符、符号、混合文本，没分 种输入汉字70字以上。 三、参考学时 144学时。 四，课程学分 8学分。

五、课程内容与要求 序号 1 教学项目 键盘使用 教学内容与教学要求 活动设计建议 1、 熟悉键盘布局 2、 掌握正确的指法 3、 能够用英文熟练录入文章 1、 熟悉数字小键盘的布局 2、 掌握数字小键盘输入技巧 3、 实现数字小键盘盲打操作 1、 掌握汉字结构 2、 熟记五笔字型基本字根 3、 掌握五笔输入法录入规则 4、 用五笔输入法熟练录入汉字 1、 掌握两种以上输入法 2、 运用一种输入法录入汉字 3、 熟练汉字文章的录入 1、 使用指法练习软件熟悉键盘 2、 设计5-10个英文文本，进行英文输入练习 3、 设计5-10个中文文本进行汉字输入练习 1、 设计20-30个数字输入练习 2、 在实训室中，设置场景 3、 进行输入速度对抗练习 参考学时 20 2 熟练使用数字小键盘输入数字 20 3 用五笔输入法录入汉字 1、 使用五笔输入法练习软件，熟悉五笔输入法 2、 设计10-20个中文文本进行汉字输入练习 32 4 多种输入法录入汉字 1、 设计10-20个混合文本进行输入练习 2、 在实训室中，设置场景，进行输入速度对抗练习 22 5 综合录入训练 1、 各种应用文的录1、 设计10-20个混合文本进行入训练 输入练习 2、 特殊符号及数字2、 设计5-10个听打练习 录入训练 3、 组织文字录入比赛 3、 听打、对抗练习、盲打练习 50 六教学建议

（一） 教学方法

1、 任务驱动法

本课程以实训为主。在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学法，以任务引领激发学生的学习兴趣 2、 现场教学法

本课程注重以学生为主，充分体现教与学的互动。在教学过程中由教师提出阶梯状要求，学生在不断的练习中逐步达到目标，具备本课程要求的职业能力。

3、 案例教学法

本课程教学中建议创设趣味性情境，练习项目包括电商行业热点新闻报道、文案、故事、日常工作报告等不同形式，旨在不断提高学生学习兴趣。 （二）评价方法

（1）采用过程评价、阶段评价和综合评价相结合的评价方法。

（2）结合课堂出勤、课堂表现和项目实操等多种形式，全面评价学生的学习成绩。课程成绩计算公式为：

课程成绩=课堂出勤15%+课堂表现15%+项目实操70%

课程成绩评价采用等级制：90~100分为优秀；80~分为良好；70~79分中等；60~69分为及格；59分以下为不及格。课堂出勤20学时以上评定为不及格。

（3）注重学生实际操作能力的培养，充分发挥学生的主动性和积极性，注重学生的职业素养和职业能力的培养。 (三)教学条件 1.课堂教学条件

可以进行多媒体演示的教室。 2.实训条件

需要装有打字练习软件的多媒体计算机实训室。 （四）教材编写

文字录入教材的编写，必须充分体现新课程改革的理念，按照计算机操作员标准的要求，为培养专业技能提供基本的教学材料。 1.建立合理的知识结构

教材编写应对课程标准的内容进行合理组合，建立具有内在逻辑关系且便于学生学习知识结构体系。

2.联系实际和反映时代特征、

教材内容的选择与组织应联系生产和生活实际，体现新课程改革理念。

教材编写还应注意我国的社会实际和教学实际，充分考虑教材的地区适应性。 教材应反映时代特征，并根据电子商务学科发展的需求、国家和社会的需要以及学生不断变化发展的特点，不断进行修订。 3.为教学提供必要的空间

本课程标准强调让学生通过探究活动学习文字录入。教材编写要有利于教学方法的改革和学生探究活动的开展。教材可以不直接提供结论，而将分析过程及结论的得出留给教学。 教学内容安排应具有一定的层次性和弹性。除了课程标准要求的内容外，教材还可适当安排一定数量的选学、自学和课外阅读内容，以利于教学的灵活性。 4.符合学生的身心特点和接受能力

教材的编写应从学生身边或熟悉的事物入手，提倡从提出问题导入，以培养学生的学习兴趣。

教材的呈现方式要适合学生学习，提倡多用图像，多设计活动。图像的设计要主题鲜明，内容简练科学，形式生动、美观，便于学生阅读。活动的设计要密切联系学生现实生活的经历和体验，难易程度适中，富于启发性和趣味性，提高学生参与活动的兴趣和积极性。 （五）数字化教学资源开发

本课程的数字化教学资源开发建议遵循以下几个原则： （1） 教学性原则：资源应满足教与学的需求。

（2） 科学性原则：资源应能正确反映科学知识原理和现代科学技术。

（3） 开放性原则：资源库应确保在任何时候、任何地方任何师生都可以将自己的电子作品纳入其中。

（4） 通用性原则：相应的技术标准规范下，教学资源应能适用于不同的教学情境和多种形式的学习。

（5） 层次性原则：数字化教学资源应实行模块化管理，使学习者通过对不同层次资源的使用和重组，最大限度的发挥资源的个性化潜能。

（6） 经济型原则：应以最少的投入开发出高质量、高性能的教学资源。

办公自动化实训课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业客服管理方向的一门专业技能课程。旨在培养学生办公自动化应用的

基本技能，帮助学生解决常见的办公难题，提高综合应用和处理复杂办公事务的能力。为提高学校专业化方向的职业能力奠定良好的基础。 二、课程教学目标

通过本课程的学习，使学生具有办公自动化应用的基本技能，能熟练运用办公自动化技术满

足日常工作的需要。在完成任务的过程中，学生能够分析任务并正确选择所需软件，学会根据不同需求应用办公自动化中的各种功能进行处理和解决，并保证任务目标完成完整性、规范性，提倡创造性地完成任务，提高学生解决问题的能力。 职业能力目标：

（1）掌握计算机基础知识，了解办公自动化；

（2）能够安装并使用操作系统和应用程序，并能熟练管理计算机中的资源； （3）能熟练利用Word的技术技巧进行艺术排版；

（4）能熟练利用Excel进行较复杂数据的分析处理；

（5）能熟练利用PowerPoint制作艺术性较高的专业演示文稿； （6）能熟练利用Access对数据库进行操作；

（7）能熟练使用常用的办公设备，并能对常用的办公设备进行日常维护； （8）具备通过网络处理办公事务的能力；

（9）能使用常用杀毒软件，对计算机进行安全防护。 三、参与学时 252学时 四、课程学分 14学分

五、课程内容与要求

序号 教学项教学内容与教学要求 目 1 认识办1、理解办公自动化的作公自动用 化 2、了解常用办公软件及使用范畴 活动设计建议 参考学时 1、开展现场实物教 8 学，结合学生基础，提出合适的目标 2、采用任务驱动法、演示法，分小组进行3、认识计算机的硬件及组织 各种接口， 掌握及其外设的连接方法及基本使用方法 2 4、了解笔记本电脑的构成基本使用方法 操作系1、熟练安装操作系统 1、采用演示法教学 统和常安装常用硬件的驱动2、按照小组分任务组 用软件2、程序 织教学 的安装 与使用 3、按需要配置系统环境 10 4、熟练常用应用程序的3 4 安装与使用 管理计1、了解文件与文件夹的1、采用比较法，以有18 算机中概念，常见文件类型条理和杂乱无章的资源 和属性 的文件和文件夹进行比较引入 2、能熟练对文件与文件夹进行管理，包括创2、采用任务驱动数学建、移动、复制、删法，从“任务”着除和还原、查找、整手，在完成“任务”理等操作 的过程中掌握知识和技能 3、能按需要设置文件和文件夹的属性 3、小组合作法，促进共同发展 4、能熟练掌握文件的异地传送(包括U盘传送、刻录机刻录) 编辑电1、熟练掌握创建和保存1、以任务驱动法开展9 子文档 文档的方法 教学，任务的设计应尽量结合日常2、掌握输入文本和特殊办公的实际 符号的方法 2、采用小组合作学习3、掌握插入日期与时间的形式 的方法 4、熟练掌握编辑功能 5、熟练掌握页眉与页脚的操作 电子文1、熟练掌握设置字符和1、采用任务驱动教学9 档的排段落格式的方法 法，以日常办公中 版与打的常态任务为主 2、掌握美化文档的方法 印 2、采用小组合作的学 3、掌握页面设置的方法 习形式 4、掌握打印电子文档的 方法 续表

5

序号 教学项目 教学内容与教学要求 活动设计建议 参考学时 6 制作图文混排的电子文档 1、 掌握图文绘制与编辑的方法 2、 掌握插如图片及处理的方法 3、 掌握文本框的使用技巧 4、 掌握输入数学公式的方法 5、 掌握插入艺术字及编辑的方法 1、 采用先欣赏后18 讨论的方式，以 制作电子板报、宣传广告等任务的形式开展教学 2、 根据学生的掌握层次，采用分层次教学法 7 电子文档中的表格处理 1、 掌握穿件表格的方法 2、 掌握表格编辑的技巧 3、 掌握格式化表格的方法 4、 掌握表格中的数据排序与计算的方法 1、 以日常办公中9 的常态人物为主，采用任务驱动法展开教学 2、 小组合作学习，小组间相互竞赛 1、 以日常办公中常用批量制作信函、信封等任务展开教学 2、 采用小组竞赛法 9 8 电子文档的高级应用 1、 掌握管理长文档的方法 2、 掌握邮件合并的相关操作 3、 掌握录制宏的技巧 9 制作电子表格 1、 熟练掌握工作新操作 2、 掌握管理工作表的方法 3、 理解并掌握单元格 4、 掌握输入并编辑表格数据的方法 5、 掌握使用公式和函数对数据计算的方法 6、 掌握工作表美化的技巧 7、 掌握添加批注的方法 8、 掌握连接功能 1、 采用日常办公30 势力展开教学，引导学生分析任务需要的操作步骤，让学生自主探究的学习和实践 2、 采用小组学习的形式，注意培养学生的合作与责任意识 10 数据分析与报表打印 1、 掌握数据排序的方法 2、 掌握数据筛选的方法 3、 掌握数据分类汇总的方法 4、 掌握制作及编辑图标的方法 5、 掌握制作数据透视和透视图的技巧 6、 掌握打印工作表的方法 1、 采用日常办公案例实例展开教学，引导学生分析人物需要的操作步骤，让学生自主探究的学习和实践 2、 采用小组学习的形式，注意培养学生的合作与责任意识 3、 分层次布置作业任务 24 11 幻灯片制作与播放 1、 掌握建立演示文稿的方法 2、 掌握添加文字及格式设置方法 3、 掌握插入多媒体及编辑的方法 4、 掌握录制旁白的方法 5、 掌握制作不同顺序结构的演示文稿的方法 6、 掌握设置放映方式的方法 7、 掌握播放演示文稿的方法 1、 以任务驱动法36 开展教学 2、 采用小组合作学习的形式 3、 根据学生的不同学习情况分层次布置任务，便于接受能力高的学生更好的学习 续表

序号 12 教学项目 数据库操作 教学内容与教学要求 1. 掌握Access中建立数据库及输入数据的方法 2. 掌握数据查询的方法 3. 掌握创建窗体及编辑的方法 4. 掌握穿件标签和报表的方法 1. 掌握网上查找资料的技巧 2. 掌握文件压缩和解压的活动设计建议 1. 采用案例教学法展开教学 2. 配合多媒体手段，采用演示法和小组合作学习法 3. 根据学生的不同学习情况分层布置任务 1. 以任务驱动，配合多媒体手段，采用掩饰和学生自主探参考学时 23 网络办公 13 方法 3. 掌握资源上传和下载的方法 4. 掌握发送和阅读邮件的方法 5. 掌握通过网络进行信息交流的技巧 常用办公设备的使用与维护 1. 掌握打印机的安装、使用与耗材更换 2. 熟练使用和维护数码照相机 3. 熟练使用和维护刻录机 4. 熟练使用和维护扫描仪 5. 熟练使用和维护复印机 6. 熟练使用和维护传真机 究相结合的方式进行教学 2. 小组合作与竞争学习法 18 14 1. 采用任务驱动数学发，完成安装、调试、使用的你内容 2. 配合多媒体手段，利用掩饰法和小组合作组织教学活动 3. 鼓励学生上网查资料 18 15 计算机安全 1． 了解计算机1. 采用任务驱病毒与传播动教学法，方法 完成杀毒软2． 熟练使用杀件及防火墙毒软件（瑞的安装、调星金山毒试和使用 霸、360等） 2. 配合多媒体3． 掌握防火墙手段，利用的使用和配演示法和小置方法 组合作组织4． 掌握备份还教学活动 原文件的方法 5． 掌握磁盘维护的技巧 6． 掌握计算机安全常识 13 六、教学建议 （一）教学方法

以学生职业发展为根本，重视培养学生的综合素质和职业能力，在教学过程中，从学生实际出发，因材施教，充分调动学生对本课程的学习兴趣。依照教学难度、学生认知规律进行综合排序，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用任务教学，以案例任务为引领，加强操作训练，提高学生学习兴趣，激发学生的成就感。多采用多媒体教学手段，努力培养学生的职业能力和创业精神，实现良好的教学效果。

1.任务驱动教学方法

根据本课程的能力培养目标，选择确定应完成的任务在组织教学中先把相应的任务布置给学生，给学生讲明任务要求及实现的目标，教师选择针对性的案例进行知识点引导（在多媒体教师完成），接下来由学生去完成任务（主要任务安排在实验室完成，部分任务安排在课外完成），分成小组进行评判，教师进行归纳点评，对于共性问题在进行重点解决。学生之间、师生之间相互学习、相互促进，培养学生的自信心和创造性。 2.案例教学法

精选实际生活及工作中的案例，教师与学生一起分析、鉴赏，让学生在欣赏案例的过程中，学习知识，增长应用经验。所有的案例均由计算机直观地演示出来，增强感性认识，使教学更加形象化。 3.小组合作教学法

把学生分成小组，每小组完成一个任务，小组之间形成竞争，由教师和部分学生组成评委，评出优秀小组，将结果记入本课程考核成绩。利用竞赛过程使学生互帮、先进带后进，极大地鼓励学生的团队合作精神并培养学生的团队协作能力。 4.分层教学法

在实践教学的方法上针对不同水平的学生采用不同的指导方法。对于学生必须掌握的技能，要通过教师示范演练和学生训练来加深巩固，力求每个学生都掌握；针对一些提高性技能，则教师对难点可做相应指导及演示；而针对综合实训项目，只给学生控制要求，其余内容全由学生自行设计，目的是培养学生综合运用所学知识的能力和创新能力。 （二）评价方法

根据实施的“项目导向、任务驱动、教学做一体化”的教学模式，采用过程评价、阶段评价和总结评价相结合的方式。课程综合成绩计算公式如下： 课程综合成绩=过程评价20%+阶段评价20%+综合任务考核验收60%

（1） 过程评价：由出勤情况、课堂纪律及参与情况组成。

（2） 阶段评价：分阶段任务完成情况，包括这一阶段的作业和实习成绩。 （3） 综合任务考核验收：课程结束时学生的期末考试成绩。

（三）教学条件

应具备教、学、做一体化的教学条件，整个实训在多媒体实训室完成，实训室保证人手一机，并装备必须的软件。教师应尽可能利用多媒体实训室，贯彻“做中学、做中教”的思想。充分利用网络资源，实现优质教学资源共享，提高教学的效率和效果，推动教学模式和数学方法的变革。 （四）教材编写

（1）教材编写应以本课程标准为依据，以学生的实际基础和专业需要紧密结合，充分体现任务引领、时间导向的课程设计思想，合理安排教学内容和编写相应教材。

（2）教材应以任务引领，以工作项目为载体，强调理论与实践相结合，按活动项目组织编写内容。

（3）教材内容要以实践性、实用性内容为主。教材体系的安排要遵循学生的认知规律和认知能力，讲清知识的来龙去脉，使教材顺理成章，浅入深出，具有趣味性和启发性，尽量做

到图文并茂，寓教于乐，循序渐进，滚动式递进。

（4）在教材编写中要突出培养学生正确的、科学的思想方法，以适应社会对办公自动化技术发展的需要。教材中有关专业技术的专用英文名词应提供对应的中文翻译。 （五）数字化教学资源开发

为激发学生学习本课程的兴趣，应创设形象生动的教学情境，按照中职学生的认知规律，结合课程教材，尽可能采用现代化教学手段。

（1） 开发适合教师与学生使用的多媒体教学素材和辅导学生学习的多媒体教学课件。 （2） 充分利用行业资源，为学生提供阶段实训，为学生在真实的环境中磨练自己，提升其职业综合素质。

（3） 要充分利用网络资源，搭建网络课程平台，开发网络课程，实现优质教学共享。 （4） 积极利用数字图书馆、电子期刊、电子书籍，使教学内容更多元化，以此拓展学生的知识和能力。

（5）充分利用信息技术开放实训中心，将教学与培训合一，将教学与实训合一，满足学生综合能力培养的要求。提供满足不同教学需求的数字化教学资源，为教师教学与学生学习提供较为全面的支持。

顶岗实习课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业一门实践性课程，是理论联系实践的学习活动，是实施工学结合人才培养模式的重要体现，是学生对于职业岗位工作的体验与适应性的学习。

顶岗实习的任务是通过企业特定岗位的顶岗实习，增强感性认识，培养综合运用所学的专业知识和基本技能，分析和解决实际问题的能力；锻炼和培养学生交流、沟通能力和团队精神，实现学生由学校人向社会人的转变。使学生将在校学习的理论知识和专业技能运用到实际的工作中去，进一步巩固和加深对所学专业课程的理解，增强综合运用所学知识的能力，初步形成良好的职业道德和行为习惯，树立正确的就业意识和创业意识，学会交流沟通和团队协作技巧，为毕业后迅速适应职业岗位要求打下坚实的基础。 二、课程教学目标

通过顶岗实习旨在培养学生职业素养，提高学生的职业能力。使学生初步形成符合本专业特点的职业道德意识和行为习惯；树立正确的就业意识和一定的创业意识；学会交流沟通和团队协作技巧，增强社会适应性；进一步提高学习能力、实践能力、创造能力、就业能力和创业能力；树立终身学习理念。 职业能力目标：

（1） 熟悉互联网，能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念；

（2） 开朗、外向，有较强的沟通能力，具备良好的客户开拓、服务能力，能适应工作压力和敢于面对挑战；

（3） 具备敏锐的市场洞察力；

（4）熟悉网络营销常用方法及办公软件

( 5 )热爱电子商务，并能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念 三.参考学时

600学时（20周） 四.课程学分 20学分。

五.课程内容与要求

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 教学内容与教学要求 了解企业的基本情况，包括企业业务范围、组织机构、人员构成、规章制度、工作纪律 学习根据出售商品的特点进行店铺装修，掌握商品分类、店铺公告、店标及自选模块的设置方法 学习根据网络商品出售的要求进行商品拍摄，并根据商品推广需要对商品图片进行处理 掌握商品发布的基本原则，能熟练操作商品发布的各个步骤 掌握网站网页设计，能够参与并做好市场宣传策划及文案的撰写；熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作 熟悉网络营销的方法，参与公司产品在网络上的推广；对网络营销感兴趣，并能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念 掌握常用的客服沟通技巧，掌握必要的客户开发技巧，与客户保持良好的沟通，随时了解客户的绣球、解决客户问题 熟练掌握网上交易流程，掌握网站运营、市场推广、能够参与网站运营团队的建设工作 进行职业调查研究，树立正确的职业人生规划，撰写实习报告 参考学时 30 60 60 60 90 90 90 110 10 六.教学建议 电子商务专业的学生毕业后主要在中小企业担任网络客服人员、网站美工人员、网站维护人员、市场营销人员、企业电商运营人员，同时还可以进行网上自主创业。可根据本专业学生人数，实习企业不同岗位人才的需求情况，并考虑学生个人的意愿及发展方向，有针对性地制定顶岗实习计划，确定相应的实习内容。 （一） 顶岗实习的组织方式

（1）以实际企业作为实践基地，营造真实而又具体的学习环境。企业技术和管理人员可作为学习学生的指导教师，学生则以指导教师助手的身份直接参与企业实践活动，学习专业技能，练就岗位能力。

（2）集中顶岗实习和分散顶岗实习相结合。集中顶岗实习由中等职业学校联系实习单位，分散顶岗实习由学生根据实际情况自行联系实习单位。

（3）尽可能选择岗位设置全面的企业并根据课程标准及学生就业方面的要求进行轮岗。 （二）顶岗实习的考核评定 1.顶岗实习的考核依据

（1）实习期间能否遵守单位规章制度，服从安排，学习认真，团队合作，得到单位好评； （2）在岗位实践中是否运用所学知识和能力，努力完成本岗位的工作内容； （3在岗位实践中是否具备岗位精神，与人合作，解决工作中各种问题； （4）在岗位实践中是否有突出表现，取得较好的工作成效； （5）能否完成顶岗实习报告，内容是否深刻。 2顶岗实习的考核标准

对学生顶岗实习成绩的考核，采用学校评价和企业评价相结合，并以企业评价为主、学校评价为辅的方法。根据学生实习考勤记录、学习记录、学习表现、学习报告、单位评价等进行综合评定，分为优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级，成绩及格及以上者可获得相应的顶岗实习学分。

（1） 优秀：学习态度认真、纪律性强，能优异地完成任务；能对实习内容进行全面、系统地总结，很好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去；实习单位和实习指导教师评价高；能完成记录和实习报告，成绩优异。

（2） 良好：学习态度端正、纪律性较强，能较好地完成任务，得到实习单位和实习指导教师的好评；能对实习内容进行较好地总结，较好地把所学专业理论知识运用到实习工作中去，对某些实际问题加以分析和解决；能按时完成实习记录和报告，成绩良好。

（3） 中等：学习态度较端正，纪律性较好，能基本完成学习任务；能对实习内容进行总结，把所学专业理论和知识运用到实习工作中去；能按时完成实习记录和报告，内容基本正确，但不够完整、系统。

（4）及格：实习工作态度比较认真，纪律性一般，能基本完成实习任务;基本能对实习内容作总结，但不够完整、条理；基本能吧所学专业理论和知识在一定程度上运用到实习工作中去，工作态度和能力得到实习单位教师的认可；能按时完成实习记录和实习报告。

（5）不及格：实习工作态度不认真，纪律性差，未能按要求完成实习任务，实习单位单位和指导教师评价较差;实习过程中弄虚作假；实习记录和实习报告质量较差；未交实习报告或报告内容不完整，或内容有明显错误；未参加实习时间达到全部实习时间的1/3以上.