人力资源管理者的素质测评

第一题：

人力资源管理人员的角色定位:

企业战略规划的参与者 变革的推动者 业务部门的人事顾问 企业和员工的代言人 人事业务专家

人力资源管理者的主要职责

1.制定人力资源计划 2.核算人力资源成本 3.岗位分析与工作设计 4.招聘和选拔

5.员工职业发展规划和培训

6.建立和逐步完善绩效、激励体系

7.根据外部市场情况以及员工意见调整薪酬福利 8.管理员工档案关系

人力资源管理人员应具备的胜任特征：

一． 二． 三． 四． 五． 六．

组织能力与控制能力 行为影响力 人际沟通能力 战略性的思考 专业知识与技能 团队合作

第二题：

模块结构 项目 沟通协商（10） 洞察力能力素质（40） （7） 要素 权重（%） 总计（%） 40 语言表达（4） 4 倾听（2） 说服力（4） 2 4 7 8 应变能力（8）自我管理能力（10） 计划性（4） 情绪控制（3） 3 4 5 5 10 7 22 23

时效意识（3） 3 学习能力（5）知识素质（22） 教育水平（5） 专业知识（10）实践素养(7) 工作态度（10） 需求和动机（5） 工作责任心(5) 5 工作主动性(5) 5 亲和动机（3） 3 成就动机（2） 2 外向性（1） 乐群性（2） 耐心（2） 坚韧（2） 品性素质（23） 人际交往（3）1 2 2 2 4 6 情绪（5） 身体素质（10） 科研能力（5） 能力素质 40 知识素质 22 品性素质 23 身体素质 10 科研能力 5 精神面貌（1） 1 外貌（4） 健康（6） 10 5 沟通协商10 洞察力7 应变能力8 自我管理能力 10 学习能力 5 教育水平5 专业知识 10 实践素养 7 工作态度10 需求和动机5 人际交往3 情绪 5 外貌4 健康 6

知道了，人力资源管理人员的素质要求，和测评的标准和标度，和各个要素的权重，那么，下面则是我们的测评具体所应用的方法和评分标准：

第三题：

一，简历筛选

通过简历筛选，可看出应聘者的的教育水平，实践素养，以及他的科研兴趣方面。

教育水平：

拥有博士和硕士学位的，具有较高的学历和丰富的知识（5-4） 拥有本科学历的受教育水平(3-2) 本科以下学历的受教育水平较低(1)

简单的案例筛选并不能看出一个人的实践是否可信，科研能力是否真实。所以，我们借助于背景调查。

二，背景调查

由于实践经历可以填写虚假信息，因此可对其实践单位进行电话访谈。

实践素养:

有丰富实践经历者，工作时间较长的人（7-5） 实践经历少，工作经验少（4-3） 没有实践经历的（2-1）

简历上是否有科研的兴趣介绍，对有兴趣的进行其提供的论文及其他的调查，加以确认

科研能力：

在数家著名期刊上发表过科研性论文（5-4） 热爱看一些科研方面的杂志，信息（3-2） 对科研没有兴趣，踏实工作最重要(1)

三，面试

通过面试可以测出应试者的特征，能力，及素养。

首先，通过面试，我们可以对应试者的面貌进行一个简单的了解及评价： 外貌：

五官端正，外表诚实，积极向上（4-3） 五官端正（2-1） 猥琐，狡猾（0）

其次，询问专业知识，从面试者的简历中可以看出，他的成绩，他所学的专业和成绩单，可以简单的了解他的专业素养，在面试时通过对面试者相关知识的问答，看其对专业知识的回答，中和分析，就可以判断出，面试者对专业知识的掌握程度：

专业知识;

若应聘者对答如流，对问题有自己德看法并可以结合实际则在专业知识满分（10-6） 若其基本了解，部分问题回答不上(5-2）

了解一部分，但几乎回答不上问题（1）

再次，在面试者回答问题时，根据其回答是内容是否积极向上，行为表现是否积极向上，精神是否乐观，饱满，是否自信，就可以判断出一个人的精神面貌

精神面貌：

精神饱满，充满自信（1） 精神状况较好（0.5） 无精打采，无自信（0）

第四，在测试的最后，可以根据企业的情况，简单的对应试者做些体检，以此来了解应试者的健康状况：

健康：

若健康无疾病（6-4） 基本健康无大毛病（3-2） 体弱，有大的疾病（1）

最后，根据应聘者简历上的成绩报告单，他面试时对专业知识的了解，及自己的见解了解他在校的学习自主性和学习能力。同时也可以将应聘者带入工作车间，让应聘者和员工们一起功能工作，学习操作技能，相关专业的工作。考察他的实际动手能力，从而进一步的测出他的学习能力，但学习能力还是需要工作后的慢慢观察

学习能力:

若其可以完成的很快且完成的质量也很好，则在学习能力(5-4） 若应聘者完成的不快但完成的质量很(3-2） 若应聘者完成的很慢且完成的不好(1）

四，情景模拟

（前提：工作引起的争议 ） 当你们刚进入企业面试时，你们被分配道要管辖的工厂先进行参观，公司的一切正常运转；不过，此时传来了一阵争吵声。而现在管理人员都在开会，没有人来处理这件事，而且，明显已经有很多人来围观了。影响了工作。（显然，首先，是否有应聘者出来解决这件事，因为这件是影响 到了组织的工作。其次，是否会针对这件事

向上级提出自己的意见改进工作，改善环境。并且观察他在与职工，上级交谈的过程中的语言表达能力，倾听能力，说服力以及和陌生人交往时所体现出的个人性格，根据这些可以判断他是善于与陌生人交谈。从这个无意识的情景模拟中，可以全方位的测试一下应试者。） 工作主动性：

如果，出来处理此事，并且处理结果较好，则是共工作主动性强（5） 处理了，但结果不算理想，基本完成了自己的任务则（4-3） 没有管理此事，工作责任心不强（2-1） 工作责任感：

提出自己的意见和见解，帮助改善工作，关心组织的发展（5）

发现问题，但只想做好自己的工作，很少有自己的意见（4-3） 并没有发现问题的所在（2-1） 外向性：

外向热情，善与陌生人交谈——1分

较外向，与陌生人交谈时基本能应付——0.5分 内向，不善于与陌生人交谈——0分

语言表达

语言流畅，能清楚地表达自己的意思（4-3） 语言较流畅，可基本表达出自己的意思（2-1）

语言表达不畅，词不达意，不能表达出自己的意思（0） 倾听

能耐心的听他人讲话，并适时地作出回应（2） 比较耐心倾听他人讲话（1）

对他人讲话不厌烦，喜欢向他人演讲（0） 说服力

能清楚地表达自己的立场，巧妙的符合对方，主动诱导对方同意自己的意见（4-3） 努力向对方表达自己的意思，能够税负对方同意自己，有一些说服力（2-1） 不能清楚表达自己，反而受到对方的牵制，没有什么说服力（0） 五．无领导小组

题目是：一艘客船触礁沉没，在沉没前，有七个人登上了救生艇，分别是身体受伤但神智清醒的老船长、带罪潜藏在客船上的水手、独臂少年、未婚的孕妇，日本籍年轻女子、主持国家重大经济项目的老专家、经验丰富的老医生。救生艇只能承受三个人的重量，如果不能在二十分钟内决定哪四个人离开，小艇就会沉没。

三名模拟求职者需要在二十分钟内决定哪三个人留下，条件是 1 三人达成一致意见

2在讨论当中，面试方不仅考察团队结果，还考察个人表现。

小组讨论的目的并不在于测评传统的语言表达能力，领导能力，而是在小组讨论中所体现的出团队的融合性，是否愿意加入小组讨论中，是否有积极的态度，是否愿意接受他人的意见，对工作的态度，及对同事的沟通能力。是否有希望取得成功取得成就感，是否希望自己的答案了一杯接受的心理，以此来测评，成就动机和亲和动机，乐群性）

乐群性：希望融体，与人和睦相处——2分 基本能与人和睦相处——1分

不能较好地处理与周围人的关系，喜欢独处——0分 亲和动机：能够愿意投入该工作，融入组织－－３ 基本认同公司价值观，愿意投入工作－－２ 只是与公司的雇佣关系，并不积极－－１

成就动机：态度很积极，富有进取心，自我激励性强－－２ 态度一般，对工作的结果和期望较低－－１ 只是机械完成工作－－０。 六，文件娄测试

（仅有45分钟，并且要以书面形式给出答案） 你是厂长;

案例一，机械工厂年底召开生产成果总结大会。研发部、质量部、采购部、等部门代表和厂长等高层领导们参加了会议。厂长总结发言：今年的生产和销售业绩是喜人的，但一些不足之处像今年河北客户抱怨我们安装调试速度太慢，设备性能不够稳定，影响其生产经营。你们各部门要讨论看问题出在谁身上，年底的奖金也会因此有所倾斜。话毕，.大家你一言我一语，矛头都指向别人，根本没有人做自我批评。

如果你是郑厂长，该如何处理？并针对兴发现在的状况对今后发展做出规划，（在测评中，看被测评者的规划设置是否合理，是否具有计划性，可行性。是否有效率和时效性）

计划性：

对今后的发展的规划有目标，工作做好充分准备、条理清晰（4） 按章办事，有条不紊（3-2）

规划无条理，没目标、混乱（1） 时效性;

规划有实践性，行动迅速解决当前问题，对今后发展有积极作用（3） 解决当前问题，完成任务（2） 无时间利用效率，办事拖沓（1） 案例二:

你的秘书给你送来一些资料，你是关于近期的的改变，有一些政治，经济，社会发展方向，商业发展等很多方面近期出台的新，你需要找出对企业有利的条款，有利的方向，对企业有什么影响，给出你自己的见解，进行分析。 洞察力：

若应聘者能够很快，很准确的找出，并具有自己的观点且能结合本公司实际情况进行解答，很有逻辑性，则认为，能够很快的抓住同本企业有关的（7—6）

若其找寻不够彻底，对相关了解失实，部分见解无法回答，则能发现一些问题（5—3）

找寻结果不正确，而且唔自己的见解 ，则缺乏洞察力（2—0）

案例三：正在这时，一个重要的但有些难缠的客户却突然拜访，你会怎么处理？（看其在处理这个客户是的情绪控制，是否会因为时间的问题而导致情绪的失控。根据他处理的方式及结果，来评价他的应变能力。

应变能力：

若在规定时间内完成内容，并能够妥当解决重要客户问题（8—6）

若在规定时间内基本完成文件娄测试的内容，基本解决重要客户问题（5—3） 在规定时间内不能完成内容或客户问题得不到解决（2—0）

情绪控制能力：

如果应试者表现冷静、不急躁，情绪控制较好（3） 能在一定程度上控制自己的情绪（2） 急躁发火（1）

七，角色扮演：

一名幼儿教师，今天要带着孩子们去参观博物馆，你是那里的讲解员，孩子们非常的好奇，对什么都很新鲜，但孩子的理解力有限，现要求你为孩子们讲解一个历史典故，务必每个孩子都能理解明白。（在给孩子们讲解的时候，观察应试者的耐心程度，对小孩子的问题，及诸多问题是否有不厌烦的心理，是否会坚持道最后）

耐心：

非常有耐心，不厌其烦（2） 比较有耐心（1）

缺乏耐心，容易厌烦（0） 坚韧;

一旦确认目标就会坚持到底（2）

基本可以坚持自己的目标，但遇到挫折的时候容易放弃（1） 遇难则退，不会坚持自己的目标（0）

以上则是我们对人力资源管理人员的测评，从中选出成绩最优者和最适合岗位的人，进行评定和人才储备。