物业公司纠正预防措施管理规定

物业公司纠正预防措施管理规定 1.0 目的

对持续改进实施管理和控制,确保质量管理体系的有效性.

2.0 范围

适用于本公司质量管理体系持续改进的管理. 3.0 职责

管理者代表负责质量管理体系及过程改进的管理. 物业公司负责与之过程有关的改进. 综合办负责与产品质量有关的改进. 相关科室负责本单位有关体系过程的改进. 4.0 过程识别 5.0 行为准则

a)首先应确定改进区域及目标/指标; b)充分利用可靠的信息源;

c)策划并通过统计技术运用确定改进需求; d)措施应与其风险性/影响程度相适应; e)评价措施实施的有效性.

6.0 程序与要求 6.1 策划

应充分利用下列信息源,策划改进的途径和方法: -利用质量方针贯彻实施的效果,评价其适宜性; -通过质量目标的考核评定寻找差距; -利用审核结果发现不平衡及薄弱环节;

-各部门对有关数据分析对比寻求努力方向和目标; -在管理评审中提出改进要求;

-以往纠正措施预防措施实施是否转入下一PDCA. 小到每一细节环节,大致项目整体作业,从局部单项工作到某一控制方面,都是体系过程及子过程改进的对象. 6.2 需求确定

1)针对已发生不合格分析其产生原因及影响程度,确定采取什么样的措施;

2)分析潜在不合格的产生原因及影响程度,确定预防性需求;

3)为向更高目标/指标/水平迈进,经过水平对比寻找改进机会.

6.3 采取措施

在担一定风险性或对项目质量有一定影响时,可考虑采取相应的措施. 6.3.1 纠正措施 6.3.2 预防措施

6.3.3 采取措施应确保不合格不再/防止发生. 6.3.4 应急了采取措施的结果. 6.4 改进管理与控制 -数据收集和整理是改进的基础; -质量改进一个全员参与; -依据数据和信息进行策划; -关注外部和内部顾客需要; -职责分工应明确,措施得力;

-不拘泥于规定的不符合或不合格重视过程改进; -作为管理者应积极参与,便于控制

-应由各部门领导,必要时进行适当地测量,提高可靠程度,减少风险性,提高成功率. 7.0 相关文件 管理评审程序 内部审核程序

人力资源管理程序 与顾客有关过程控制程序 采购管理程序

顾客满意度和测量程序 过程监视和测量程序 产品监视和测量程序 数据分析

不合格品控制程序等 8.0 记录

QC小担主项登记表 改进计划

改进/纠正/预防措施实施一览表 统计图表等