法律分析：消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益；
是退货、换物还是修理，能得到多少赔偿等。
然后带着法规和实物、去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题经过，并依法提出自己的赔偿要求。
如协商不成，可寻求其他解决途径。
法律依据：《消费者权益保》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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