研发支持经理绩效考核KPI指标

考核指标 满足研发客户的需求  实验室解决方案和设备需求  设计  采购计划  安装设备  修理设备  维修设备 考核标准 1．研发总经理和总监对下列服务满意  研发方案成功  成本符合预先的计划  时间不超过预计的计划  解决方案符合客户的计划  研发支持部门提供了创新或解决方案  研发支持部门完成了所有方案的细节 2．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％ 3． 对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的 4．85％－90％的项目能够准时完成 满足操作客户的要求 1．客户认为：  新技术  服务是有价值的  在场的取样  成本符合预先的计划  厂房的维修  时间不超过预计的计划  调试器具  解决方案符合客户的计划  仪器使用方法  研发支持部门提供了创新或解决方案  设计 2．客户向研发支持部门倾诉其需求，且研发总监对信任问题而造成的投诉数量满意 3．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％ 4．对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的 5．85％－90％的项目能够准时完成 满足制造客户的需求 1. 研发总监认为产品原型有助于业务策略的实施  产品原型 2. 制造部门认为所提供的数据有助于成本预算  新产品建议 3. 产品通过了安全检查，可以投放市场  技术指导 4. 客户、销售和市场部门认为产品符合客户的需要 5. 及时进行专利申请 6. 业务、客户和销售部门认为产品有创意 7. 各种产品受到严格的专利保护 8. 客户认为  产品价格符合预定目标  研发认为了解他们的要求 管理 1. 研发总经理和总监对研发部门完成的任务满意  安排研发部门的任2. 生产研发支持经理积极参与了研发项目的实施 务 3. 研发支持部职员积极参加了研发项目 4. 研发计划主要针对了项目实施中的问题－人力资源、设备、交货方式、引进新技术、收集研究资料等 5. 上层管理人员认为采购方面的决策既充分的利用了资源又满足了客户的需要  协调研发服务部门 1. 研发总监认为各研发服务部门都参与到项目的实施中  专业技能足以解决2. 其他研发服务部门认为他们的参与是有效的 技术问题 3. 研发支持资源得到有效的利用  财务方面决策 1. 管理人员认为研发支持经理做出了正确的决策 2. 管理人员赞同研发支持经理的决策  调整组织的结构 1. 总经理和研发总监认为组织结构有助于项目的实施 2. 总经理和研发总监认为组织结构的变动能够解决项目中的问题  为关键职位准备职1．研发总监认可关键职位列表。预备职员又足够的能力胜任该职位 员 满足职员 1. 每月执行5－7次安全检查  安全的工作环境 2. 研发总监认为检查记录中没有不合格情况 3. 没有重复的安全记录 4. 研发总监认为安全问题得到了解决  职员的安全培训 1. 所有职员都能够识别操作程序中的安全隐患，能够按照程序进行操作 2. 所有职员安全都得到及时的安全培训  优先性和信息 1. 接受调查的职员认为：  绩效反馈  他们理解公司的目标，研发支持的目标和个人的角色  职员权能  他们理解主管对他们的期望  工具，资源和设备  他们理解其绩效  培训职员  他们的绩效评估准确的反映了绩效表现  职业培训  他们的个人需求得到了满足  他们的意见受到倾听和采纳  他们又足够的权能做出决策并参与部门项目的实施  他们掌握了工具和设备的使用方法  他们掌握了足够的技能和知识以完成工作  他们的工作绩效得到了认可  他们的主管理解他们的职业发展目标  他们理解职位的要求 2. 每个职员每年休假2－3次，绩效计划和考核结果得到了记录 3. 研发总监认为研发支持职员的权能与研发服务的要求相符合 4. 研发总监对职员的职业发展计划满意  认可和奖励 1．研发总监对薪资的增长满意