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客户服务部工作总结

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  一、客户服务

  1、上报西安分公司金管家资讯套餐定价标准;

  2、上报西安分公司一季度新增限售股明细;

  3、下发六月基金一览表,针对不同基金公司产品进行任务说明并给出销售重点并跟踪督促辖区各部按时完成进度;

  4、组织上报ip/tv收视效果反馈;

  5、配合金管家套餐定制业务推广,设计并印刷金管家套餐宣传折页并及时下发辖区各营业部为业务宣传提供支持;

  6、配合公司“强员工培训工作,促进业务创新活动”要求,在公司培训中心框架内设立西安分公司培训部并编写课程安排下发全辖同时组织具体实施;

  7、根据公司“员工培训工作,促进业务创新活动”要求组织辖区营业部上报月度培训计划;

  8、根据西安分公司培训部课程安排组织并实施分公司端午集中培训,取得良好效果,同时根据端午集中培训课程对分公司培训部后期课程进行修订;

  9、结合端午培训课程,组织辖区营业部客服序列员工进行温故知新,消化培训内容,学习先进营业部经验,完善辖内营业部投顾、双融、盘活、提佣、基金销售等各项业务流程,通过组织讨论吸收先进经验,完善相关工作内容,将原有仅有框架的部分工作做细做实,力争在下半年的工作中能够取得一定的`突破

  10、全辖下发《捍卫客户资金安全,做好客户的“金管家”珠海景山路员工识别诈骗案例学习》并组织学习

  11、配合公司司庆安排,下发“寻找20位老股民”征文要求,汇总征文上报公司客户服务部,有两篇获得公司推荐并将在金融界发表;

  12、根据公司换标工作安排,提请辖区各投资顾问通过邮件、短信、彩信等多种方式尽可能多的将公司换标信息通知到所有覆盖客户;

  13、投顾例会两月试运行总结,并根据各部汇总意见进行会议内容调整,扩大会议参会人员并对会议讨论主题以及流程进行修订;

  14、每周编写西安两家营业部转入转出分析表提交给相关老总作参考;

  15、统计辖区营业部手机炒股相关数据并对数据进行分析,从分析结果看来手机炒股业务仍需进一步加强,提醒辖区营业部加强该项业务;

  16、编写并下发《西安分公司关于深度推进金管家资讯套餐定制业务方案》对前期下发的《西安分公司关于开展金管家资讯套餐定制业务推广方案》进行修订将推广重点放在存量客户,提出根据佣金率与套餐产品对应关系进行分类分析,分段提升套餐签约率的方案并组织辖区营业部实施。

  17、根据六月份套餐定制业务推广方案试运行情况编写《西安分公司金管家资讯套餐定制业务月度总结》并根据统计结果进行奖励发放。

  二、咨询

  1、每日按时保质的完成了大盘评述;

  2、每日早盘通过QQ发布当日操作操作策略;

  3、每日利用QQ群,发布即时咨询和个股推荐;

  4、每日接待客户咨询;

  5、每日督促,完成《西安分公司大参考》

  6、完成月度股票池的筛选;

  7、每周参加分公司投资顾问例会,并对当期热点进行研判;

  8、每日在投资顾问群里发布盘前盘中盘后操作策略、

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