移动实训总结

前言：学习营销知识已经一年半了，可是在校学习了这么久，我们都还没有真正的出去接触营销。这次在吴的带领下，我们来到了移动公司实训，这是一个很难得的机会，我们也在这里学到了很多的营销技巧和知识。

在不知不觉中，我们为期一周的实训已经结束了。现在细细回味一下我们这一周的实训，在老师的带领下，我们也学到了很多在学院里学不到的东西。

刚开始的第一天，我们只是在办公室里学习了一天关于移动资费和业务资料。比如全球通的收费项目有基本月租费为50元一月、区内通话费4毛一分钟、国内漫游通话费6毛一分钟，长途通话费标准资费分为国内长途（7分6秒）、国际长途（8毛6秒）、港澳台长途（2毛6秒）。而且长途计费，不足6秒也要按照6秒计费。了解到了这些，我们在自己使用业务的时候自己也可以选择最优惠的途径。移动的类别有：神州行、动感地带。同时。神州行和动感地带的卡在使用的时候，使用的资费也是不一样的。还有全球通也是有很大的优惠，比如有商务套餐、经典套餐等。而且移动公司里，对不同的消费客户，分为不同的阶级，比如：VIP客户、金卡客户、钻卡客户。这些都是我们第一天学习到的东西。

第二天在老师的带领下，我们班上的同学都分配到了不同的带队

老师手下。开始了我们的外呼工作，一提到外呼，对于我们来说，是第一次接触这个词。知道后来才知道，原来外呼就是在办公室里给客户打电话，了解一些公司这边需要的资料和客户的需求，并进行统计，以便更好的为客户提供更好的服务。在外呼的过程中我们也有遇到很多钻的客户，比如我们刚打电话过去介绍完我们的身份和来意后，他们要么就直接说很忙，没时间接听我们的电话；要么就说你们移动怎么一天那么多的事情啊经常打电话来问这些无聊的问题啊！刚开始遇到的还可以勉强的忍耐，可是多了之后，就受不了了。由此我们可以想象我们的移动工作人员在平时的工作中是多么的困难，那得有多大的忍耐力啊！这些都是我们的一个历练的机会。

接下来的时间，我们都是在营业厅里度过的。我们的组员有：周、曾、吕、代。我们组被分配到了南XX的移动营业厅。在这个营业厅，我们的工作就是给移动客户充话费。因为很多的客户都不会使用自动充话费机器，所以我们的工作也是很重要的。在实训的期间，我们有遇到了很多个无赖的客户，可是我们都没有表现出不耐烦和厌恶的情感。比如：有一个叔叔来充话费，可是他自己把号码说错了，就在那里说移动的工作很差，又不负责任啊什么的。可是，后来在我们的解释中，他也终于明白了。但是由于花费充到了别人的号码上，因为那个号码又是欠了费的，被扣除了5元钱，这样一来只退给了45元钱，不过庆幸的是这个叔叔并没有再次的表现出刚开始的蛮横无理的神态，也理解了我们的工作。这些也都是我们实训中的一些小插曲，就当是给我们的实训中增添一些锻炼的机会吧！

我还跟那里的姐姐学习了一些促销手机和促销卡号的知识，这些都主要是靠着促销员对自己产品的了解和对于客户的评定和定位。所谓知己知彼才能百战百胜嘛！而且在我们实训的期间，也恰巧遇上了公司做活动。移动卡号每月消费80元，并承诺使用一年，就可以领取一套子谷川的四件套或者一套锅；还有每月消费120元，承诺一年，就可以领取一台九阳豆浆机或者蚕丝被。而且还有一种是承诺卡号使用一年，每月消费承诺，就可以领取一个锅或者盆子。

在这一周的实训中，也学到了很多的东西，吃苦耐劳、学会忍耐、团结互助、微笑面对都是我们以后出了社会都必须具备的，才能够在社会上更好的立足和生活。虽然短暂的实训时间已经结束，可是，我们的人生路程却还是刚刚开始，现在我们只是学习和借鉴的一个过程而已。所以在这个阶段都是我们充实自己的时候，尽量的让自己学会更多的东西。

20__年_月_日